Ten opis stanowiska recepcjonisty hotelowego zawiera wszystkie informacje potrzebne do uzyskania dogłębnego zrozumienia obowiązków, odpowiedzialności i umiejętności związanych z hotelem stanowisko recepcji.
Praca recepcjonistki w hotelu jest często określana jako pracownik recepcji. Inne popularne stanowiska obejmują współpracownika ds. Relacji z gośćmi lub agenta front office.
Niezależnie od stanowiska, opis stanowiska recepcjonisty hotelowego zawiera wszystkie podstawowe obowiązki i wymagania dotyczące umiejętności na tym stanowisku.
RECEPCJONISTA HOTELOWY
Ogólny cel
Powitanie gości, meldowanie gości w hotelu i poza nim, odpowiadanie na pytania gości, zapewnianie szybkiego i profesjonalnego gościa obsługa w celu zaspokojenia potrzeb gości i zapewnienia ich satysfakcji.
Główne obowiązki i obowiązki
- witać i witać gości
- odpowiadać i kierować przychodzące telefony
- informować gości o cenach i usługach hotelowych
- dokonywać i potwierdzać rezerwacje dla gości
- zapewnić właściwy przydział pokoi
- rejestrować i sprawdzać gości w
- potwierdź odpowiednie dane gościa
- zweryfikuj metodę płatności gościa
- zweryfikuj i wydrukuj karty kredytowe w celu autoryzacji
- wystaw klucze do pokoju i kierować gości do ich pokoi
- prowadzić przejrzystą i dokładną ewidencję rezerwacji pokoi gościnnych
- obliczać wszystkie rachunki gości, dokładnie księgować opłaty na pokoje gościnne i konta domowe
- odbierać i przesyłaj wiadomości do gości
- pobieraj pocztę, paczki i rób dokumenty takie jak faksy dla gości
- słuchanie i odpowiadanie na zapytania i prośby gości, zarówno osobiście, jak i telefonicznie.
- zapewniają dokładne informacje o lokalnych atrakcjach i usługach.
- współpracować z niezbędnym personelem, w tym sprzątaniem i konserwacją, w celu rozwiązania wszelkich problemów lub skarg składanych przez gości.
- wypełniać i utrzymywać wszelkie raporty z incydentów, codzienne raporty z działalności lub inne raporty wymagane przez kierownictwo.
- zarządzać salą konferencyjną rezerwacje i planowanie
- zamknij konta gości i sprawdzaj gości
- przeglądaj konta i opłaty z gośćmi podczas procesu wymeldowania
- przetwarzaj dokładne płatności kont gości
- informuj personel sprzątający o opuszczeniu pokoi i gotowości do sprzątania
- monitoruj gości hotelu
- egzekwuj przestrzeganie zasad i polityki hotelu
- utrzymywać schludną i uporządkowaną recepcję i recepcję
Wykształcenie, umiejętności i doświadczenie
- Dyplom ukończenia szkoły średniej lub równoważne
- doświadczenie w relacjach z gośćmi / klientami, najlepiej w środowisku hotelarskim
- silna znajomość oprogramowania komputerowego, w tym pakietu MS Office oraz systemów rezerwacji i płatności
- umiejętności liczenia
- umiejętności administracyjne
Kluczowe kompetencje i cechy
- Zorientowanie na obsługę klienta
- dbałość o szczegóły i dokładność
- planowanie i organizowanie
- umiejętność wykonywania wielu zadań jednocześnie i ustalania priorytetów
- profesjonalny wygląd i postawa
- skuteczne umiejętności komunikacji werbalnej i pisemnej
- umiejętność radzenia sobie ze stresem i zachowania spokoju pod presją
- umiejętność rozwiązywania konfliktów
- umiejętność podejmowania decyzji i oceniania
- praca zespołowa
- elastyczny harmonogram pracy
- umiejętność odpowiedniego reagowania na różnych klientów i gości
Dostosuj tę pracę recepcjonistki w hotelu opis do własnych potrzeb.
Napisz zwycięskie CV recepcjonistki hotelowej.
Jakie są obowiązki i obowiązki recepcjonistki w biurze?
Ten pełny opis stanowiska recepcjonisty przedstawia obowiązki i obowiązki recepcjonistki w biurze.
Obszerna lista typowych obowiązków recepcjonistki.
oraz w innych miejscach …
Opis stanowiska recepcjonisty medycznego
Recepcjonista dentystyczny Opis stanowiska
Jakie umiejętności są potrzebne, aby być recepcjonistą hotelowym?
Pięć najważniejszych umiejętności zapewniających sukces na stanowisku recepcjonistki w hotelu to:
Umiejętności komunikacyjne – umiejętność słuchania, zadawania właściwych pytań, rozumienie o to, o co prosi gość i podaj odpowiednie informacje w jasny i pewny sposób.
Dbałość o szczegóły – w stanie zapewnić dokładność wszystkich operacji.
Umiejętności obsługi klienta – silna orientacja na obsługę klienta, w tym umiejętność zrozumienia i zaspokojenia potrzeb klienta przy jednoczesnym rozwijaniu dobrych relacji z gośćmi.
Umiejętności podejmowania decyzji – możliwość zebrania wszystkich informacji niezbędnych do podjęcia właściwej decyzji w oparciu o fakty i dostępne zasoby.
Możliwość dostosowania i elastyczność – możliwość szybkiego dostosowania podejścia i działań do nowych wymagań, zróżnicowanych gości, zmieniających się okoliczności i nowych priorytetów.
Strony opisu stanowiska pracy recepcjonistki w hotelu
OPIS PRACY
Opis stanowiska recepcjonistki
OPIS STANOWISKA
Obowiązki i umiejętności recepcjonistki
OPISY PRACY
Opis stanowiska pracy w dziale obsługi klienta
Twoje CV recepcjonistki w hotelu i list motywacyjny
To doskonałe przykładowe CV recepcjonistki w hotelu można łatwo dostosować na własny użytek.
Nasz przykładowy list motywacyjny dla recepcjonistki zapewni Ci udane poszukiwanie pracy.
Pytania do wywiadu z recepcjonistą hotelowym
Te przewodniki do rozmów kwalifikacyjnych zawierają listę typów pytań zadawanych podczas rozmowy kwalifikacyjnej z recepcjonistą hotelowym.
WYWIAD PORADNIKI
Pytania do wywiadu z recepcjonistą
PRZEWODNIKI WYWIADÓW
Pytania do rozmowy kwalifikacyjnej z obsługą klienta
WYWIAD PORADNIKI
5 typowych pytań do wywiadu
Do początku strony