Opinie 360 stopni: zobacz dobre, złe i brzydkie

Odnoszące sukcesy organizacje starają się oceniać i kierować swoich pracowników w kierunku ciągłego doskonalenia, ale często brakuje standardowego systemu oceny wyników. Podczas gdy coraz więcej firm włącza technikę zwaną 360-stopniową opinią zwrotną do swojego procesu recenzji, niektórzy uważają, że nie przebiega to tak płynnie i łatwo, jak się spodziewali.

Organizacje mogą słabo radzić sobie z wprowadzaniem i wykorzystywaniem tego typu procesu opinii zwrotnej na wielu respondentach. Jednak dzięki odpowiednim krokom możliwe jest wykonanie dobrej pracy polegającej na wprowadzeniu i maksymalizacji wartości informacji zwrotnej 360 stopni. Ma to znaczenie. ponieważ nic nie wywołuje problemów tak gwałtownie, jak zmiana metod informacji zwrotnej na temat wyników, zwłaszcza gdy mogą one wpływać na decyzje dotyczące wynagrodzenia pracownika.

Co to jest opinia 360 stopni?

360-stopniowa informacja zwrotna to metoda i narzędzie, które zapewnia każdemu pracownikowi możliwość otrzymania informacji zwrotnej na temat wyników od swojego przełożonego lub kierownika oraz od czterech do ośmiu współpracowników, pracowników raportujących, współpracowników i klientów. Na większość narzędzi do oceny 360 stopni każda osoba odpowiada również podczas samooceny.

Informacje zwrotne zapewniają wgląd w pożądane umiejętności i zachowania w organizacji, aby zrealizować misję, wizję i cele oraz żyć zgodnie z wartościami. Informacje zwrotne są mocno osadzone w zachowaniach potrzebnych do przekroczenia oczekiwań klientów.

Osoby, które są wybierane na osoby oceniające lub dostarczające informacje zwrotne, są często wybierane we wspólnym procesie zarówno przez organizację, jak i przez pracownika . Są to osoby, które zazwyczaj regularnie wchodzą w interakcję z osobą, która otrzymuje informacje zwrotne.

Cel wykorzystania opinii 360 stopni

Celem badania 360 stopni informacja zwrotna ma pomóc każdej osobie zrozumieć jej mocne i słabe strony oraz wnieść wgląd w aspekty jej pracy, które wymagają rozwoju zawodowego. W świecie organizacji szaleją wszelkiego rodzaju debaty o tym, jak:

• Wybrać narzędzie do zbierania opinii i przeprowadzić proces
• Wybrać oceniających
• Skorzystaj z opinii
• Przejrzyj opinie
• Zarządzaj procesem i integruj go z większym systemem zarządzania wydajnością

Przyjrzenie się zaletom i wadom tej metody może pomóc w podejmowaniu decyzji. Każda pozycja jest szczegółowo opisana poniżej listy.

Korzyści z opinii 360 stopni

Opinie 360 stopni mają wiele pozytywnych aspektów i wielu zwolenników.

Według Jacka Zengera, cenionego światowego eksperta w dziedzinie zachowań organizacyjnych, doszedł do wniosku, że „.. . wartość informacji zwrotnej 360 jako centralnej części programów rozwoju przywództwa. To praktyczny sposób, aby duża grupa liderów w organizacji czuła się komfortowo podczas otrzymywania informacji zwrotnych od bezpośrednich podwładnych, współpracowników, szefów i innych grup. Kiedy liderzy zaczną dostrzegać ogromną wartość, którą można zyskać, w rzeczywistości widzimy, jak dodają inne grupy do swoich oceniających, takie jak dostawcy, klienci lub te dwa poziomy poniżej w organizacji.

A później Zenger dodaje: „Ponad 85% wszystkich firm z listy Fortune 500 wykorzystuje 360-stopniowy proces zbierania opinii jako podstawę całego procesu rozwoju przywództwa. Jeśli nie jesteś aktualnym użytkownikiem, zachęcamy do nowego spojrzenia.„

Lepsze opinie z większej liczby źródeł

• Ta metoda zapewnia kompleksowe informacje zwrotne od współpracowników, pracowników raportujących, współpracowników i menedżerów i może stanowić zdecydowaną poprawę w stosunku do informacji zwrotnych od jednej osoby. 360 informacji zwrotnych może również zaoszczędzić czas menedżerów, ponieważ mogą poświęcić mniej energii na przekazywanie informacji zwrotnych, ponieważ więcej osób uczestniczyć w tym procesie. Percepcja współpracowników jest ważna, a proces pomaga ludziom zrozumieć, jak inni pracownicy postrzegają ich pracę.

Rozwój zespołu

• To podejście oparte na sprzężeniu zwrotnym pomaga członkom zespołu nauczyć się efektywniej współpracować. (Zespoły wiedzą więcej o tym, jak radzą sobie członkowie zespołu niż ich menedżer). informacje zwrotne sprawiają, że członkowie zespołu są wobec siebie bardziej odpowiedzialni, ponieważ dzielą się wiedzą, że wniosą wkład w działania każdego z członków. Dobrze zaplanowany proces może poprawić komunikację i rozwój zespołu.

Rozwój wydajności osobistej i organizacyjnej

• Opinie 360 stopni są jedna z najlepszych metod zrozumienia potrzeb rozwojowych osobistych i organizacyjnych w Twojej organizacji. Możesz odkryć, co powstrzymuje pracowników przed udaną współpracą i jak zasady, procedury i podejścia w Twojej organizacji wpływają na sukces pracowników. W wielu organizacjach, które korzystają z informacji zwrotnych w zakresie 360 stopni, skupiono się na identyfikowaniu mocnych stron. rozwój.

Odpowiedzialność za rozwój kariery

• Z wielu powodów organizacje nie są już odpowiedzialne za rozwój kariery swoich pracowników —Jeśli kiedykolwiek tak było. Podczas gdy większość odpowiedzialności spada na pracownika, pracodawcy są odpowiedzialni za zapewnienie środowiska, w którym pracownicy są zachęcani i wspierani w ich potrzebach związanych z rozwojem i rozwojem. Opinie zwrotne wielu respondentów mogą dostarczyć osobie doskonałej informacji na temat co musi zrobić, aby rozwinąć swoją karierę.
• Ponadto wielu pracowników uważa, że informacje zwrotne w zakresie 360 stopni są dokładniejsze, lepiej odzwierciedlają ich wyniki i bardziej potwierdzają niż f eedback od samego przełożonego, który rzadko widzi ich pracujących. Dzięki temu informacje są bardziej przydatne zarówno dla kariery, jak i rozwoju osobistego.

Zmniejszone ryzyko dyskryminacji

• Gdy informacje zwrotne pochodzą od liczby osób na różnych stanowiskach pracy zmniejsza się możliwość dyskryminacji ze względu na rasę, wiek, płeć itd. Efekt „rogów i aureoli”, w którym przełożony ocenia wydajność na podstawie jego ostatnich interakcji z pracownikiem, jest również zminimalizowany.

Ulepszony klient Usługa

• Każda osoba otrzymuje cenne informacje zwrotne na temat jakości swojego produktu lub usług, zwłaszcza w procesach zbierania opinii, które dotyczą klienta wewnętrznego lub zewnętrznego. Ta informacja zwrotna powinna umożliwić osobie poprawę jakości, niezawodności, terminowości i kompleksowości tych produktów i usług, które dostarczają klientom.

Ocena potrzeb szkoleniowych

• Opinie 360 stopni zapewniają kompleksowe informacje na temat potrzeb szkoleniowych organizacji, a tym samym umożliwiają planowanie zajęć, naukę online, obowiązki międzyfunkcyjne i szkolenia krzyżowe.

Wady opinii 360 stopni

Każdy pozytywny punkt dotyczący systemów sprzężenia zwrotnego 360 stopni może mieć negatywny wpływ na krytyków. Wada jest ważna, ponieważ daje mapę drogową tego, czego należy unikać podczas wdrażania procesu zbierania opinii 360 stopni.

Poniżej przedstawiono potencjalne problemy z procesami zbierania opinii 360 stopni. i zalecane rozwiązanie dla każdego z nich.

Wyjątkowe oczekiwania wobec procesu

• Opinie 360 stopni to nie to samo, co system zarządzania wydajnością . To tylko część informacji zwrotnej i rozwoju, którą system zarządzania wydajnością oferuje w organizacji. Dodatkowo, zwolennicy systemu mogą powodować, że uczestnicy będą zbytnio oczekiwać od tego systemu informacji zwrotnej, starając się uzyskać organizacyjne wsparcie dla jego wdrożenia. Upewnij się, że informacje zwrotne 360 są zintegrowane z kompletnym systemem zarządzania wydajnością i nie są używane jako samodzielne przedsięwzięcie.

Upadki procesu projektowania

• Często proces oceny 360 stopni pojawia się jako zalecenie działu HR lub jest prowadzony przez starszego lidera, który dowiedział się o tym procesie na seminarium lub z książki. Tak jak organizacja wdraża jakąkolwiek zaplanowaną zmianę, tak samo wdrożenie 360-stopniowego feedbacku powinno być zgodne z wytycznymi dotyczącymi skutecznego zarządzania zmianą. Przekrój osób, które będą musiały żyć z procesem i go wykorzystywać, powinien zbadać i rozwinąć proces w Twojej organizacji.

Niepowodzenie w połączeniu procesu

• Aby proces zbierania opinii 360 działał, musi być połączony z ogólnymi celami strategicznymi organizacji. Jeśli zidentyfikowałeś kompetencje lub masz wyczerpujące opisy stanowisk, przekaż ludziom informacje zwrotne na temat wykonywania przez nich oczekiwanych kompetencji i obowiązków zawodowych. System zawiedzie, jeśli będzie raczej dodatkiem, a nie wsparciem dla podstawowego kierunku i wymagań Twojej organizacji. Musi służyć jako miara realizacji dużego i długoterminowego obrazu Twojej organizacji.

Niewystarczające informacje

• Ponieważ Procesy zbierania opinii 360 stopni są obecnie zwykle anonimowe, osoby otrzymujące informacje zwrotne nie mogą się odwołać, jeśli chcą lepiej zrozumieć informacje zwrotne. Nie mają nikogo, kto mógłby prosić o wyjaśnienie niejasnych komentarzy lub więcej informacji na temat poszczególnych ocen i ich podstaw. Dlatego tak ważne jest rozwijanie trenerów procesu 360. Przełożeni, pracownicy HR, zainteresowani menedżerowie i inne osoby uczą się pomagać ludziom w zrozumieniu ich opinii i są szkoleni, aby pomóc ludziom opracować plany działania w oparciu o opinie.

Skoncentruj się na negatywach i słabościach

• Co najmniej jedna książka „Najpierw łam wszystkie zasady: co na świecie” najlepsi menedżerowie robią inaczej ”radzi, aby świetni menedżerowie skupiali się na mocnych stronach pracowników, a nie słabościach Autorzy powiedzieli: „Ludzie nie zmieniają się tak bardzo. Nie trać czasu na próbowanie wstawiania tego, co zostało pominięte. Spróbuj wyciągnąć to, co zostało. To jest wystarczająco trudne. ”To trafne słowa, jeśli weźmiesz pod uwagę 360-stopniową metodologię opinii. Skoncentruj się na mocnych stronach, aby osiągnąć najlepszy sukces.

Brak doświadczenia i nieefektywność osób oceniających

• Oprócz niewystarczających organizacji szkoleniowych, które zapewniają zarówno osoby otrzymujące informacje zwrotne, jak i osoby udzielające informacji zwrotnych, osoby oceniające mogą się pomylić na wiele sposobów. pracownik wygląda dobrze. Mogą obniżać oceny, aby osoba wyglądała źle. Mogą nieformalnie łączyć się ze sobą, aby system sztucznie zawyżał wydajność wszystkich. Muszą istnieć kontrole i salda, aby zapobiec tym pułapkom, a także szkolenia dla osób, które wystawiają oceny .

Przeciążenie pracy papierowej / danych komputerowych

• W tradycyjnych ocenach 360 opinie wielu respondentów zwiększyły samą liczbę osób udział w procesie i późniejszy zainwestowany czas Na szczęście większość multi-r Ater systemy informacji zwrotnej mają teraz systemy zgłoszeń i raportowania online. To prawie wyeliminowało tę poprzednią wadę.

360-stopniowe informacje zwrotne są pozytywnym dodatkiem do Twojego systemu zarządzania wydajnością, gdy są wdrażane z ostrożnością i szkoleniem, aby umożliwić ludziom lepsze obsługiwać klientów i rozwijać ich własne kariery.

Istnieją wady procesu zbierania opinii 360 stopni, ale w przypadku każdego procesu może zwiększyć pozytywne, skuteczne rozwiązywanie problemów i zapewnić głęboko wspierającą, wspierającą organizację metodę promowania wzrostu i rozwoju pracowników.

Jednak w najgorszym przypadku podkopuje morale , niszczy motywację i umożliwia pracownikom pozbawionym praw wyborczych podjęcie działań szyjnych lub zaplanowanie scenariuszy zemsty na ludziach, którzy ocenili swoje wyniki poniżej idealnie.