Newegg to internetowy sprzedawca elektroniki, komputerów i urządzeń peryferyjnych. Jako jeden z najstarszych i najbardziej znanych internetowych sprzedawców elektroniki użytkowej, nie jest zaskakujące, że Newegg otrzymuje wiele zgłoszeń do obsługi klienta.
Dlaczego ludzie dzwonią do obsługi klienta Newegg?
Osoby kontaktują się z obsługą klienta Newegg z różnych powodów, w tym:
- Sprawdzanie statusu zamówienia
- Prośba o pomoc techniczną
- Adresowanie problemy z zamówieniami
- Zapytania dotyczące faktur
- Zgłoszenia serwisowe w ramach gwarancji
Najlepsze praktyki dzwonienia do obsługi klienta Newegg
Istnieje kilka rzeczy, które możesz zrobić, aby zapewnić szybką i profesjonalną obsługę telefonu do obsługi klienta Newegg:
Zadzwoń w godzinach pracy, czyli od poniedziałku do piątku: 5:30 – 16:00 czasu pacyficznego .
W wielu przypadkach będziesz musiał umówić się na oddzwonienie z Newegg. Oznacza to, że wybierzesz datę i godzinę, kiedy przedstawiciel obsługi klienta zadzwoni do Ciebie. Upewnij się, że zaplanowałeś czas na wykorzystać w stanie oddzwonić i, jeśli to konieczne, anulować oddzwonienie, odwiedzając witrynę internetową Newegg.
Dzwoniąc, upewnij się, że masz pod ręką odpowiednie informacje i dokumentację. Może to obejmować numery zamówień, numery seryjne produktów, rozliczenia, potwierdzenia zamówień, informacje o śledzeniu dostaw lub korespondencję między Tobą a Newegg dotyczącą Twojego zamówienia.
Miej jakiś sposób na robienie notatek podczas rozmowy. Mogą się one przydać, jeśli będziesz musiał eskalować swoją sprawę.
Jak konsumenci myślą, dzwoniąc do obsługi klienta Newegg?
Newegg cieszy się opinią doskonałej obsługi klienta, która stawia klienta na pierwszym miejscu. Konsumenci wysoko oceniają otrzymaną usługę.
Jakie problemy może rozwiązać przedstawiciel obsługi klienta Newegg?
Przedstawiciele obsługi klienta Newegg mogą rozwiązać wiele różnych problemów, w tym problemy z zamówieniem, odpowiadanie na pytania dotyczące produktów, pomocy technicznej, rozwiązywania problemów i analizowania kwestii rozliczeniowych.
Czego nie można rozwiązać, dzwoniąc do obsługi klienta Newegg?
Newegg sprzedaje wiele marek zewnętrznych , więc może być wymagana współpraca z tymi markami, jeśli Twój produkt nie jest już objęty zasadami zwrotów Newegg. Jeśli Twój produkt jest nadal objęty gwarancją, może być konieczne skontaktowanie się z producentem w celu uzyskania obsługi produktu.
Jeśli produkt zakupiony w Newegg nie jest kompatybilny z innymi produktami, które już posiadasz, Newegg przedstawiciel obsługi klienta może nie mieć wielu możliwości udzielenia pomocy. Może zasugerować obejście problemu, ale problem może być nierozwiązywalny i wymagać wymiany produktów, które masz, na te, które są ze sobą kompatybilne.
Co należy zrobić w przypadku nieudanego połączenia z Newegg?
Jeśli skończysz rozmawiać z przedstawicielem obsługi klienta Newegg i poczujesz, że nie odpowiedział na Twoje pytanie ani nie rozwiązał Twojej sytuacji, nie martw się. Nadal możesz mieć możliwość rozwiązania problemu.
Najpierw przejrzyj notatki sporządzone podczas rozmowy telefonicznej z obsługą klienta Newegg. Możesz znaleźć obszar nieporozumień lub nieporozumień, które przyczyniły się do niepowodzenia połączenia.
Następnie oddzwoń lub poproś o oddzwonienie. Następny agent, z którym porozmawiasz, może mieć więcej wyszkolenia lub doświadczenia i będzie na dobrej pozycji do rozwiązania Twojego problemu. Kiedy oddzwonisz, wyjaśnij, że to Twoja druga rozmowa i opisz, co poszło nie tak podczas pierwszej rozmowy. Następnie wyjaśnij preferowaną rozdzielczość.
Jeśli drugie połączenie nie zadziała, spróbuj skontaktować się za pośrednictwem opcji czatu na żywo Newegg. Ma to tę zaletę, że zapewnia transkrypcję rozmowy, która może być pomocna w przyszłych dyskusjach z Newegg na temat Twojego problemu. Newegg jest również dostępny na większości platform mediów społecznościowych i możesz mieć możliwość kontaktu za pośrednictwem tych usług.