Tyler Mitchell
Jestem pewien, że słyszałeś zdanie „Więcej much można złapać miodem niż octem”. Jeden słownik kulturowy online wyjaśnia jego znaczenie jako prawdopodobieństwo łatwiejszego pozyskania ludzi na swoją stronę przez delikatną perswazję i pochlebstwa niż przez wrogie konfrontacje. Zastosowanie tego wyrażenia w miejscu pracy jest dość proste: aby Twoi pracownicy osiągali lepsze wyniki , jesteś bardziej skłonny do odniesienia sukcesu, stosując wzmocnienie pozytywne zamiast negatywnego.
Na początek jasno zdefiniujmy dwa konteksty dla „pozytywnego wzmocnienia” i „negatywnego wzmocnienia”, tak jak są one powszechnie (a czasem nieświadomie) wykorzystywane przez pracodawców, aby wyciągnąć więcej z pracowników, tj. poprawić wyniki pracowników.
Gdy pracownik jest pozytywnie wzmocniony, oznacza to, że działa na pewnym poziomie, aby otrzymać coś wartościowego (pochwała, nagroda, uznania) od pracodawcy.
Przykład: Pracownik codziennie przez miesiąc przychodzi punktualnie i otrzymuje od swojego pracodawcy kartę podarunkową do przyjemnej restauracji.
Gdy prac oyee jest wzmocniony negatywnie, to znaczy, że działa na pewnym poziomie, aby uniknąć negatywnych konsekwencji (krytyki, kary) ze strony pracodawcy.
Przykład: Pracownik pokazuje do pracy na czas i dlatego nie jest upominany przez swojego pracodawcę.
To pozytywne wzmocnienie jest lepsze od kary w zakresie modyfikowania zachowania (nakłaniania pracowników do pracy na pożądanym poziomie) jest powszechnie akceptowane w naukach o zachowaniu. Przede wszystkim udowodnił to znany behawiorysta B.F. Skinner. W związku z tym jest rzeczą oczywistą, że w miarę możliwości organizacja powinna starać się wykorzystywać pozytywne wzmocnienie, a nie karę, do motywowania pracowników.
Idealnie byłoby, gdyby zawsze można było uniknąć kar lub ostrej krytyki pracowników. Są jednak przypadki, kiedy jest to nieuniknione. W swojej książce „Wydobywamy to, co w ludziach najlepsze”, wybitny behawiorysta dr Aubrey Daniels omawia skuteczne sposoby dostarczania pozytywnego wzmocnienia i, w razie potrzeby, krytyki. Twierdzi, że częstym i kosztownym błędem wielu pracodawców jest to, że przekazują te dwa przesłania jednocześnie, i że w takich przypadkach jakakolwiek motywacja, która pojawiłaby się w wyniku pozytywnego wzmocnienia, jest tracona. Nie jest to zaskakujące. Jeśli chodzi o skuteczne zachęty dla pracowników, oznacza to, że nawet najlepsze wysiłki w celu „zmotywowania” dobrych wyników będą zanegowane, jeśli kara jest nakładana jednocześnie za złe wykonanie.
Przykład: „Jeremy, gratuluję wygranej w zeszłym tygodniu w konkursie obsługi klienta. Oto Twoja karta debetowa o wartości 100 USD. Pokazałeś ogromną poprawę, świetna robota! znowu późno dziś rano; niestety jest to trzeci raz w tym miesiącu, co oznacza, że muszę poświęcić Ci pół dnia Twojego dodatkowego urlopu ”.
Jak myślisz, co Jeremy zapamięta o„ uznaniu ”Właśnie otrzymał? Nie miał nawet szansy, by się włączyć, zanim kara została całkowicie zneutralizowana. Oprócz 100 dolarów wydanych na motywację do pracy na wyższym poziomie, organizacja ta poświęciła dodatkowy czas i zasoby na planowanie i administrowanie programem motywacyjnym dla pracowników. To wszystko poszło na marne, ponieważ pracodawca wydał uznanie równocześnie z karą. Jeremy odejdzie niezadowolony i pozbawiony motywacji.
Program wprowadzony w tej hipotetycznej firmie mający na celu zmniejszenie absencji poprzez zabranie dodatkowego urlopu nie jest idealny. Istnieją lepsze sposoby na poprawę frekwencji, które nie wiążą się z karą, a jeśli są właściwie wykorzystywane, te programy motywacyjne faktycznie poprawiają zachowania, takie jak obecność pracowników. Jednak nawet jeśli nie byłaby idealna polityka, taka jak ta, w której obowiązywałyby wakacje, pracodawca rozsądnie byłoby poczekać co najmniej kilka dni, zanim Jeremy dostanie uznanie, zanim wymierzy karę.
Podsumowując:
1. Pozytywne wzmacnianie jest znacznie skuteczniejsze w wyciąganiu większych korzyści z pracowników. W miarę możliwości należy go używać zamiast krytyki lub kary.
2. Kiedy krytyka lub kara są nieuniknione, powinny być wygłaszane tak daleko od uznania lub pochwały, jak to tylko możliwe; pod żadnym pozorem nie należy ich podawać jednocześnie.
O Snowfly
Snowfly jest wiodącym dostawcą internetowych programów motywacyjnych, uznaniowych i lojalnościowych dla pracowników. System motywacyjny Snowfly pozwala klientom wykorzystać ogromną siłę motywacyjną natychmiastowego pozytywnego wzmocnienia, aby skoncentrować zachowanie pracowników na celach firmy. W porównaniu z programami stworzonymi samodzielnie, Snowfly znacząco poprawia wskaźniki KPI niemal natychmiast, redukuje ogromne obciążenie administracyjne i redukuje koszty.Wyniki są łatwo widoczne w ciągu kilku tygodni i nie ma długoterminowych zobowiązań umownych. Wśród klientów jest wielu dostawców Blue Cross / Blue Shield, hotele Hyatt, Time Warner Cable, instytucje finansowe, przedsiębiorstwa użyteczności publicznej, dostawcy telewizji kablowej / satelitarnej, różne firmy BPO (outsourcery procesów biznesowych) oraz działy / agencje windykacyjne. Witryna internetowa Snowfly: www.Snowfly.com. Aby uzyskać więcej informacji, skontaktuj się ze Snowfly pod numerem 1-877-SNOWFLY (766-9359). Lub wyślij e-maila do Boba Cowena na adres [email protected]