Miesiące po odwołaniu Grand Prix Kanady posiadacze biletów wciąż czekają na zwrot pieniędzy

Montreal

Prawnik sugeruje konsumentom złożyć skargę do Better Business Bureau, Consumer Protection Office

Opublikowano: 19 grudnia 2020 r.

Grand Prix Kanady Formuły 1 znane jest ze swojego blichtru i przepychu, ale kilka miesięcy po wydarzeniu w Montrealu odwołano z powodu COVID -19, wielu sfrustrowanych posiadaczy biletów twierdzi, że wciąż czekają na zwrot pieniędzy, bez widocznej osi czasu.

„Martwię się, że już nie zobaczę tych pieniędzy” – powiedziała Eileen Sheridan, która kupiła bilety o łącznej wartości prawie 1800 $.

W kwietniu, wraz z nadejściem pandemii, wyścig w Kanadzie, zaplanowany na 12-14 czerwca, został przełożony. W tym czasie organizatorzy mieli nadzieję na zmianę terminu imprezy, ale oficjalnie odwołany pod koniec lipca.

Sheridan, który mieszka w Guelph w prowincji Ontario, kupił bilety bezpośrednio od Octane Racing Group, oficjalnego organizator wyścigu i promotor.

Powiedziano jej, że ze względu na liczbę zgłoszeń zwrot pieniędzy potrwa do 60 dni.

• Grand Prix Kanady w Montrealu 2020 oficjalnie odwołane

Ale kiedy nadszedł październik, a ona nadal nie otrzymała zwrotu pieniędzy, skontaktowała się z obsługą klienta. Przeprosili za opóźnienie, ale nie mogli podać dokładnej daty zakończenia zwrotu kosztów.

Sheridan skontaktował się z nimi ponownie na początku grudnia i otrzymał tę samą odpowiedź.

” „To dla nas znaczna kwota” – powiedział Sheridan. „To był trudny rok dla wszystkich i na pewno byłby to dla nas długa droga.

„Byłoby miło mieć te pieniądze z powrotem w kieszeni”.

Duże opóźnienia

CBC rozmawiało z kilkoma posiadaczami biletów z Wielkiej Brytanii Kolumbia, Ontario i Stany Zjednoczone. Żadne z nich nie otrzymało zwrotu pieniędzy.

Niektórzy, jak Jay Howard z Toronto, kupowali bilety na wyścig od autoryzowanych sprzedawców biletów F1, a nie od promotora.

Howard kupił cztery bilety na montrealgrandprix.com w ostatnie święta Bożego Narodzenia. Pomyślał, że to wspaniały sposób na uczczenie zbliżającego się ukończenia szkoły średniej i 18. urodzin jego syna.

Po odwołaniu wyścigu Howardowi obiecano pełny zwrot prawie 1900 $.

Kiedy opóźnienie znacznie wykraczało poza przewidywane 30 do 60 dni, Howard wielokrotnie sprawdzał ponownie u sprzedawcy, aby dowiedzieć się, co się dzieje.

Fed zdecydował się skontaktować z CBC Montreal w zeszłym tygodniu po tym, jak sprzedawca powiedział mu, że nadal nie otrzymał zwrotu pieniędzy od promotora, pięć miesięcy po odwołaniu imprezy.

„Czuję się, jakbym był” wykorzystany ”- powiedział Howard.

Właściciel montrealgrandprix.com, Angelo D„ Ambra, powiedział, że czuje się okropnie dla swoich klientów i rozumie, że są źli i rozczarowani.

Święta tuż za rogiem, wiele osób liczyło na zwrot pieniędzy.

Powiedział, że jego firma kupuje bilety od Octane Racing Group, ale jest od nich niezależna.

„Nie otrzymaliśmy” zwrotu pieniędzy za bilety od Octane ”, powiedział.

D„ Ambra prosi swoich klientów, aby wierzyli, że zwrot pieniędzy ostatecznie nadejdzie.

Soured on F1

Całe to doświadczenie pozostawiło zły smak w ustach Taimi Williamsona.

„Wystarczy. „Czas zacząć zwracać ludziom pieniądze” – powiedziała Williamson, która kupiła bilety od innego autoryzowanego sprzedawcy F1.

Kiedy powiedziano jej, że sprzedawca nie może jej zwrócić pieniędzy, ponieważ promotor nie zapewniła jeszcze zwrot pieniędzy, skontaktowała się bezpośrednio z Octane Racing Group.

Powiedziano jej, że nie ma informacji o jej zakupie. Chociaż sprzedawca kupuje od nich bilety, nie udostępnia informacji o klientach.

Williamson przekazała teraz wszystkie informacje o swoim bilecie do Octane.

„Oczywiście, chciałbym otrzymać 800 $ kredytu na mojej karcie kredytowej na Święta Bożego Narodzenia, ponieważ był to dość stromy miesiąc – powiedział Williamson, który mieszka w Londynie.

Uważa, że fani są źle traktowani i nie jest pewna, czy kiedykolwiek kupiłaby jeszcze bilety na wyścig F1.

„Myślę, że to okropne z punktu widzenia obsługi klienta” – powiedziała.

Środki odwoławcze

Jeff Orenstein, prawnik z Consumer Law Group, powiedział, że to nie ma znaczenia jeśli bilety zostały zakupione bezpośrednio od promotora lub pośrednika.

W sytuacjach, gdy wydarzenie jest odwołane i nie wybrano nowego terminu, konsumenci mieszkający w Quebecu lub którzy mieli do czynienia z firmą z siedzibą w Quebecu mają prawo do refundacji zgodnie z ustawą o ochronie konsumentów w Quebecu.

Zaleca konsumentom składanie skarg zarówno do Better Business Bureau w Quebecu, jak i do Urzędu Ochrony Konsumentów.

„W liczbach jest siła” – powiedział Orenstein.

Sugeruje również, aby ludzie sprawdzali swoje kredyty wydawca karty i poprosić o obciążenie zwrotne za zakup.

Jeśli to nie zadziała, powiedział, ludzie mogą skorzystać z legalnej drogi, ale może to być kosztowne.

Może być również skomplikowane, jeśli sprzedawca sprzedał bilet za marżę.

Jeśli ludzie zdecydują się udać do sądu, aby odzyskać swoje pieniądze, zaleca wskazanie jak największej liczby osób w łańcuchu dystrybucji.

„A więc będzie trochę gry o winy, być może pomiędzy oskarżonymi” – powiedział Orenstein. „Ale znowu, ze strony konsumentów, tak naprawdę nie obchodzi ich, kto im zwróci, po prostu chcą zwrotu pieniędzy”.

François Dumontier, prezes Grand Prix Kanady i szef Octane Racing Group odrzuciło prośbę CBC Montreal o komentarz.