Niezależnie od tego, czy jesteś freelancerem, czy dużą agencją cyfrową, podnoszenie cen jest czymś, z czym będziesz musiał sobie radzić w takim czy innym czasie . Możesz wysłać klientom list, e-mail lub po prostu powiedzieć im osobiście. Tak czy inaczej, warto zastanowić się nad słowami, których używasz, aby wyjaśnić i uzasadnić swoje podwyżki.
W tym poście omówimy, co powiedzieć, jak to powiedzieć i przedstawimy przykładowy list szablon. Jednak zanim to nastąpi, przyjrzyjmy się niektórym przyczynom wzrostu cen.
Alternatywa dla podwyższania cen
Chociaż podnoszenie cen to świetny sposób na zwiększenie zysk, dobrym pomysłem jest również przyjrzenie się redukcji kosztów.
W przypadku większości ankietowanych przez nas firm zbieranie treści i plików z kont klientów to najbardziej marnowany czas w ich działalności.
Dzieje się tak, ponieważ używają poczty e-mail, która zabija produktywność.
Na szczęście istnieje alternatywa.
Content Snare to platforma, która sprawia, że żądanie informacji od klientów jest dziecinnie proste. Kliknij poniżej, aby dowiedzieć się więcej.
Dowiedz się więcej o pułapce treści
Dopiero zaczynasz? Nadszedł czas, aby zabezpieczyć swoje ceny na przyszłość
Jeśli rozpoczynasz nowy styl życia, prawdopodobnie doświadczasz szumu, podniecenia i lekkiej paniki związanej z pracą na własny rachunek. Może to oznaczać, że rzadko myślisz dalej do przodu niż w przyszłym tygodniu, ponieważ najpierw chcesz pozyskać klientów.
Jednak warto poświęcić trochę czasu i pomyśleć o strategii cenowej na pierwsze 12 miesięcy i poza nią. Czy to trochę aroganckie? Jeśli myślisz w ten sposób, jest to całkowicie naturalne, ale wielu freelancerów – w tym ja – później dochodzi do punktu, w którym chcieliby, aby na samym początku przemyśleli swoją strategię cenową.
Różne ceny dla różnych kanałów
Na początku istnieje wiele sposobów na znalezienie pracy. Niektóre działają dobrze na krótką metę, aby zapewnić Ci ugruntowaną pozycję, podczas gdy inne zapewniają dobrą jakość pracy i relacje, które będziesz chciał budować na przyszłość. Każda droga na rynek ma swoje konsekwencje cenowe.
Prawdopodobnie słyszałeś, jak ludzie odrzucają takie firmy jak UpWork i Fiverr, ponieważ wiążą się one z oferowaniem taniej pracy osobom o niewielkich budżetach. Ta krytyka jest uzasadniona, ale czy wiesz, co jest wspaniałego w tych witrynach? Możesz zbudować portfolio i reputację, a następnie po prostu je upuścić. Wtedy będziesz mieć portfolio i będziesz gotowy na lepszą pracę w lepszych cenach.
Teraz wyobraźmy sobie, że jesteś wolnym strzelcem i zaczynasz współpracować z lokalną agencją marketingową. Załóżmy, że zajmujesz się pozycjonowaniem w witrynach swoich klientów, ponieważ nie mają oni żadnego wewnętrznego doświadczenia w pozycjonowaniu. To mecz w niebie, prawda? Naprawdę chcesz z nimi pracować, więc bardzo skrupulatnie ustalasz stawki, ale przesuwaj się o kilka miesięcy do przodu, a oni dali Ci dużo więcej pracy i podjąłeś ją w tym samym tempie. Jesteś teraz znacznie lepszy w tym, co robisz i powinieneś ładować więcej, ale nie chcesz kołysać łodzią, więc nie prosisz o podwyżkę.
Krótko mówiąc, jeśli trasa do rynek to taki, który chcesz rozwijać w czasie, cena jest zawyżona, chyba że jesteś szczęśliwy, pracując nad tymi kursami przez bardzo długi czas. Jeśli cena jest zbyt niska na początku, nie jest to dla nich sprawiedliwe, jeśli musisz podnieść ceny o 20% rok później.
Jeśli chcesz się wykazać, tanie, ruchliwe targowiska oferują świetna okazja, aby zrealizować zbyt wiele i zbudować świetną reputację, którą możesz następnie zabrać ze sobą, aby uzyskać lepiej płatne możliwości.
Po co podnosić ceny?
O ile nie możesz być pewien, że żadne z Twoich rachunków i wydatków nie wzrosną w przyszłym roku, potrzebujesz jakiejś podwyżki, aby stać w miejscu.
Co więcej, jeśli inwestujesz w swoje umiejętności poprzez szkolenia, czytanie branżowych blogów lub chodzenie na konferencje, prawdopodobnie będziesz coraz lepszy w tym, co robisz. Oznacza to, że Twoi klienci uzyskują od Ciebie większą wartość, więc jeśli w pewnym momencie nie podniesiesz cen, prawdopodobnie sprzedajesz się krótko.
Czy istnieje alternatywa dla podniesienia cen?
Pomimo wszystkiego, co powiedziałem powyżej, dla niektórych osób istnieje sposób na uniknięcie podnoszenia cen – większa efektywność. Jeśli możesz zwiększyć wydajność poprzez usystematyzowanie procesów i przepływu pracy, a być może tworząc SOP (standardowe procedury operacyjne), możesz zaoszczędzić dużo czasu na projektach, gdy staniesz się bardziej biegły.
Załóżmy, że tworzysz strony internetowe i zazwyczaj zarobić około 5000 $ na projekcie. Jeśli potrafisz skrócić czas poświęcany na budowę każdej witryny o 20%, możesz realizować więcej projektów w tym samym tempie i zarabiać więcej. Tak długo, jak faktycznie znajdujesz więcej pracy, w praktyce oznacza to wzrost stawek o 20%.
Jednak w końcu możesz trafić na „ścianę”, w której po prostu nie możesz już dalej poprawić swojej wydajności. .Mimo to nadal rozważałbym sprawdzenie twoich cen, ponieważ szczerze mówiąc, jeśli jesteś wystarczająco sumienny, aby osiągnąć taką efektywność, zasługujesz na to, by czerpać z tego korzyści finansowe.
Jak zakomunikować wzrost cen
Załóżmy teraz, że jesteś gotowy podnieść ceny i chcesz wiedzieć, jak najlepiej informować klientów. Zanim przyjrzymy się konkretnemu szablonowi listu, przyjrzyjmy się kilku zaleceniom i zakazom.
Przejdź do sedna
Spójrzmy prawdzie w oczy, ten list lub e-mail to jedno – wzrost cen. Najlepiej jest po prostu szybko przejść do rzeczy – powiedzieć im, o ile wzrosną ich ceny, jakie będą później i kiedy to wszystko przyniesie skutek. Jeśli chcą przeczytać cały list i dowiedzieć się więcej, zrobią to i nie chcą się z tobą kontaktować, ponieważ ceny nie były jasne.
Jeśli stracisz zbyt dużo czasu na kłótnie i preambułę, twój klient przejrzy to od razu. Kiedy to przeczytają, pomyślą: „No dalej, jaka jest zła wiadomość?” więc będą Ci wdzięczni za przejście do rzeczy.
Nie przepraszaj
Masz pełne prawo do podnoszenia cen od czasu do czasu. Nie zapomnij, że prawdopodobnie każdy rachunek, który będziesz musiał zapłacić, będzie regularnie wzrastał. Opisz swój list na faktach i oprzyj się pokusie przepraszania.
Używaj strony biernej
Copywriterzy często porozmawiaj o używaniu głosu czynnego lub biernego w treści i treści. Głos aktywny może być użyty do wyjaśnienia, co będziesz robić, na przykład: „Przygotuję dla Ciebie wycenę i wyślę ją e-mailem do końca dnia”.
Strona bierna jest nieco inna i sprawia wrażenie, że coś będzie się działo rutynowo, a nie w wyniku jakiegokolwiek szczególnego wysiłku z Twojej strony, na przykład: „Oferta zostanie przygotowana i wysłana do Ciebie e-mailem do końca dnia ”.
Głos aktywny sugeruje zdecydowane działanie z Twojej strony i świetnie nadaje się do przekazywania dobrych wiadomości. Głos bierny może być jednak lepszy w przypadku wiadomości, t może być postrzegane jako złe, więc może działać znacznie lepiej w przypadku wzrostu cen.
Więc zamiast mówić „będziemy podnosić nasze ceny…”. możesz po prostu powiedzieć „nasze ceny wzrosną…”.
Nie twórz powodu do zakończenia relacji
Jeśli Twoja składka ubezpieczeniowa wzrośnie w momencie odnowienia, to duża szansa, że rozejrzysz się za lepszą ofertą. Branże, takie jak ubezpieczenia, wiedzą, że każde odnowienie wiąże się z ryzykiem utraty klienta.
Jednak jako twórca – nawet jeśli oferujesz roczne kontrakty lub stałe wynagrodzenie – niekoniecznie rządzą tobą daty odnowienia lub przeglądu, tak jak inne branże. Ważne jest, aby nie wywoływać wrażenia w umysłach klientów, że wzrost cen jest dla nich powodem do zakupów.
Należy również unikać tworzenia zbyt widocznego „wezwania do działania” w liście lub e-mailu. Wystarczy poprosić ich o skontaktowanie się z Tobą, jeśli masz jakieś pytania, a wtedy możesz odpowiedzieć na wszelkie pytania w odpowiedni sposób.
Przypomnij im, co już od Ciebie otrzymali
Nie bez względu na to, co robisz, nadal może być kilku klientów, którzy zdecydują się rozejrzeć w poszukiwaniu tańszej usługi. Jeśli tak się stanie, nie chcesz, aby porównali Cię z konkurencją tylko na podstawie ceny.
Przypominaj im o wartości, którą im oferujesz, miesiąc po miesiącu. Może to być tak proste, jak wypunktowana lista usług świadczonych w ramach prowizji lub w przypadku kluczowych klientów możesz dostosować list tak, aby zawierał określone wyniki lub wskaźniki, które dla nich osiągnąłeś.
Na długie lata klientom, warto też przypomnieć, że masz wieloletnią wiedzę na temat ich biznesu i możesz szybko i łatwo dostarczyć to, czego chcą. Jeśli dobrze wykonujesz swoją pracę, zastąpienie cię tańszym konkurentem może obrócić się przeciwko nim. Może upłynąć kilka miesięcy lub lat, zanim poznają oni firmę Twojego klienta na tyle dobrze, aby zapewnić jakość świadczonych przez Ciebie usług.
Szablon listu podwyższającego cenę
Alternatywa dla podwyższania cen
Chociaż podnoszenie cen to świetny sposób Aby zwiększyć zyski, dobrym pomysłem jest również przyjrzenie się redukcji kosztów.
W przypadku większości przebadanych przez nas firm zbieranie treści i plików z kont klientów to najbardziej marnowany czas w ich działalności.
To dlatego, że używają poczty e-mail, która zabija produktywność.
Na szczęście istnieje alternatywa.
Content Snare to platforma, która sprawia, że żądanie informacji od klientów jest dziecinnie proste. Kliknij poniżej, aby dowiedzieć się więcej.
Dowiedz się więcej o pułapce treści
Oto mój sugerowany szablon do informowania klientów o podwyżkach cen. Jak zobaczysz, po uwzględnieniu powyższych myśli naprawdę nie ma potrzeby pisania długiego, chaotycznego listu.To, czego nie mówisz, jest tak samo ważne, jak to, co mówisz.
Temat: Zmiany cen – 20 kwietnia
Szanowni Państwo __________
Piszę aby poinformować, że nasze ceny wzrosną o 3% od 1 kwietnia. Dla Ciebie będzie to oznaczać wzrost z 800 do 824 USD, począwszy od faktury za kwiecień.
Jak wiesz, cenimy Twoją firmę i cieszymy się z współpracy z Tobą, a po drodze osiągnęliśmy wspaniałe rezultaty. Jednak jak w przypadku każdej firmy nasze własne koszty operacyjne rosną z czasem.
Aby utrzymać poziom usług, do którego jesteś przyzwyczajony, niezbędny jest ten niewielki wzrost, dlatego chcieliśmy poinformować Cię o tym w odpowiednim czasie . Jesteśmy przekonani, że nasze ceny pozostają konkurencyjne w naszym sektorze pod względem jakości świadczonych przez nas usług i jak zawsze koncentrujemy się na wynikach, które zapewniamy klientom.
Przypominam z usług, które świadczymy co miesiąc, które obejmują:
· Usługa 1
· Usługa 2
· Usługa 3
Jeszcze raz dziękuję za Twoją firmę i skontaktuj się ze mną, jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące nowych cen.
Z poważaniem
Nie wszyscy klienci są równi
Ten prosty szablon powinien stanowić dobry punkt wyjścia do informowania klientów o nowych cenach. Pamiętaj jednak, że powinieneś dostosować ton i sformułowanie do swojej organizacji i klienta.
Powinieneś nawet zadać sobie pytanie, czy list lub e-mail to właściwe podejście dla niektórych klientów. W przypadku większych klientów możesz najpierw porozmawiać na ten temat twarzą w twarz na spotkaniu, a po prostu wysłać wiadomość e-mail lub listownie w ramach grzeczności.
Bądź elastyczny (ale tylko dla odpowiednich klientów)
Pomyśl o prawdopodobnych reakcjach swoich klientów. Jeśli podwyżki nie zostaną dobrze odebrane, być może z przyjemnością podejmiesz współpracę, aby uzgodnić skromniejszą podwyżkę lub przedłużyć istniejące ceny na dłuższy okres.
Mogą istnieć również inne, które z przyjemnością odejdziesz, jeśli nie zobaczą wartości, którą podasz w zamian za swoje opłaty. Ważne jest, aby mieć zaplanowaną strategię dla każdego klienta, jeśli skorzysta z okazji, aby zakwestionować Twoje ceny.