PDSA: Plan-Do-Study-Act (Italiano)

Chiamato anche: Rapid Cycle Improvement, PDCA (Plan- Do-Check-Act)

Che cosè PDSA?
Fase 1: Pianificare
Fase 2: Fare
Fase 3: Studio
Fase 4: Agire
Esempi
Ulteriori informazioni

PDSA, o Plan-Do-Study-Act, è una soluzione iterativa in quattro fasi modello utilizzato per migliorare un processo o attuare un cambiamento.

Quando si utilizza il ciclo PDSA, è importante includere clienti interni ed esterni; possono fornire feedback su cosa funziona e cosa no. Il cliente definisce la qualità, quindi avrebbe senso coinvolgerlo anche nel processo quando appropriato o fattibile, per aumentare laccettazione del risultato finale. (Se non sei sicuro di chi siano i tuoi clienti, potresti voler creare una catena di clienti per facilitare lidentificazione.)

Nellapplicare PDSA, poniti tre domande:

1. Cosa stiamo cercando di ottenere?
2. Come faremo a sapere che un cambiamento è un miglioramento?
3. Quali cambiamenti possiamo apportare per ottenere un miglioramento?

A. Recluta team

Metti insieme un team che abbia conoscenza del problema o opportunità di miglioramento . Considera i punti di forza di ogni membro del team: cerca personale impegnato e lungimirante.

Dopo aver reclutato i membri del team, identifica ruoli e responsabilità, imposta le tempistiche e stabilisci un programma per le riunioni.

B. Redigere una dichiarazione di obiettivo

Descrivi ciò che vuoi ottenere in una dichiarazione di obiettivo. Prova a rispondere a queste tre domande fondamentali:

1. Cosa stiamo cercando di ottenere?
2. Come sapremo che un cambiamento è un miglioramento?
3. Wha Non possiamo fare un cambiamento che si traduca in un miglioramento?

C. Descrivi il contesto e il processo attuali

Brainstorm

Esamina il tuo processo corrente. Inizia ponendo al team queste domande di base:

• Cosa stiamo facendo ora?
• Come lo facciamo?
• Quali sono le fasi principali del processo?
• Chi è coinvolto?
• Cosa fanno?
• Cosa viene fatto bene?
• Cosa si potrebbe fare di meglio?

Potresti aver già risposto alle ultime due domande se hai eseguito unanalisi SWOT.

Prova una mappa delle corsie di nuoto

Potresti trovare utile costruire una mappa delle corsie di nuoto per descrivere visivamente il tuo processo.

Creare un flusso di processo o almeno rappresentare il processo corrente può essere molto utile. Se il tuo team si imbatte in blocchi stradali, potresti aver scoperto dove si sta verificando il problema, o forse la persona giusta per identificare un passaggio mancante non è al tavolo.

Raccogli più dettagli

Una volta completata la struttura generale, queste possono essere alcune domande più utili da porre:

• Quanto dura attualmente il processo prendere? Ogni passo?
• Cè variazione nel modo in cui il processo è attualmente completato?

D. Descrivi il problema

Utilizzando la dichiarazione di intenti creata nel passaggio B, indica i risultati desiderati e utilizza dati e informazioni per misurare come la tua organizzazione incontra / non soddisfa tali risultati.

Ad esempio: se il tuo obiettivo è massimizzare la qualità della vita lavorativa del tuo personale, potresti trovare prove esaminando i dipendenti sui fattori di stress sul posto di lavoro.

Scrivi una dichiarazione del problema

Scrivi una dichiarazione sul problema per riassumere chiaramente il consenso del tuo team sul problema. Potresti trovare utile dare la priorità ai problemi, se il tuo team ne ha identificati più di uno, e / o includere una giustificazione del motivo per cui hai scelto i tuoi problemi.

E. Identifica cause e alternative

Analizza cause

Per il problema nella tua dichiarazione del problema, lavora per identificare le cause del problema utilizzando strumenti come carte di controllo, lisca di pesce e mappe del processo del flusso di lavoro ( ad esempio, diagrammi di flusso, mappe delle corsie di nuoto). La fine dellanalisi delle cause dovrebbe riassumere lanalisi delle cause descrivendo e giustificando le cause profonde.

Esamina il tuo processo e chiedi:

• Questo processo è efficiente? Qual è il costo (inclusi denaro, tempo o altre risorse)?
• Stiamo facendo i passi giusti nel modo giusto?
• Qualcun altro esegue lo stesso processo in modo diverso?

Sviluppa alternative

Prova a mitigare le tue cause profonde completando la dichiarazione,

“Se facciamo __________, allora __________ accadrà”.

Scegli unalternativa (o alcune alternative) che ritieni possa aiutarti al meglio a raggiungere il tuo obiettivo e massimizzare le tue risorse.

Sviluppa un piano dazione, compreso il personale / le risorse necessarie e una tempistica. Cerca di tenere conto dei rischi che potresti dover affrontare durante lattuazione del tuo piano dazione.

Inizia a implementare il tuo piano dazione. Assicurati di raccogliere dati man mano che procedi, per aiutarti a valutare il tuo piano nella Fase 3: studio.Il tuo team potrebbe trovare utile utilizzare un foglio di controllo, un diagramma di flusso, una mappa delle corsie di nuoto o un diagramma di corsa per acquisire dati / eventi man mano che si verificano o nel tempo.

Il tuo team dovrebbe anche documentare problemi, effetti imprevisti, e osservazioni generali.

Utilizzando la dichiarazione di intenti redatta nella Fase 1: Piano e i dati raccolti durante la Fase 2: Fare, determinare:

• Il tuo piano ha portato a un miglioramento? Di quanto / poco?
• Lazione è valsa la pena investire?
• Vedi le tendenze?
• Si sono verificati effetti collaterali indesiderati?

È possibile utilizzare una serie di strumenti diversi per rivedere visivamente e valutare un miglioramento, come un diagramma di Pareto, un diagramma di controllo o un diagramma di esecuzione.

Rifletti sul piano e sui risultati

• Se il tuo team ha stabilito che il piano ha avuto successo, standardizzare il miglioramento e iniziare a usarlo regolarmente. Dopo un po di tempo, torna alla Fase 1: Pianifica e riesamina il processo per scoprire dove può essere ulteriormente migliorato.
• Se il tuo team ritiene che un approccio diverso avrebbe più successo, torna alla Fase 1: pianificare e sviluppare un piano nuovo e diverso che potrebbe avere successo.

Il ciclo PDSA è in corso e le organizzazioni diventano più efficienti man mano che adottano intuitivamente PDSA nella loro pianificazione.

Celebrate i miglioramenti e le lezioni apprese

• Comunica i risultati ai clienti interni ed esterni
• Adotta misure per preservare i tuoi guadagni e sostenere i tuoi risultati
• Fare piani a lungo termine per ulteriori miglioramenti
• Condurre cicli PDSA iterativi quando necessario

LABC del diagramma di flusso PDCA e PDSA (PDF)
Public Health Foundation

Abbracciare la qualità nella sanità pubblica locale (PDF)
Programma di accreditamento della sanità pubblica locale del Michigan

Baldrige Programma Performance Excellence
National Institute of Standards and Technology, US Dept. of Commerce

Balanced Scorecard Institute

PDSA
Institute for Healthcare Improvement

Lavagna: il ciclo PDSA (parte 1)
Lavagna bianca: il ciclo PDSA (parte 2)
Institute for Healthcare Improvement