WordPress.com

WordPress.com biedt een aantal manieren om nuttige, geïndividualiseerde ondersteuning te krijgen, maar we begrijpen dat het soms moeilijk te vinden is de beste plaats om uw vraag te stellen.

Dit document beschrijft de verschillende soorten ondersteuning die worden aangeboden voor WordPress.com en WordPress.com-gerelateerde services en hoe u hiervan kunt profiteren. Het zal u helpen direct naar de juiste bron te gaan, zodat u het snelste en meest nauwkeurige antwoord op uw vraag kunt krijgen!

Inhoudsopgave

Waar moet ik heen voor ondersteuning?

• Als je een betaald abonnement hebt, gebruik dan het formulier “Contact met ondersteuning”. E-mailondersteuning is beschikbaar voor het persoonlijke plan. Livechatondersteuning is inbegrepen voor de Premium-, Business- en eCommerce-abonnementen. dus als er chatters beschikbaar zijn om u te helpen, kunt u vanaf die pagina met ons chatten. Anders ontvangen we uw bericht en nemen we contact op via e-mail.
• Als u geen betaald plan, stel dan uw vraag in onze communityforums.
• Als u specifiek hulp nodig heeft bij CSS (het wijzigen van de lettertypen, kleuren, verbergen of herschikken van aspecten van uw thema), vraag dan om advies in de CSS-aanpassing forum.
• Als uw opmerkingen als spam worden gemarkeerd, neem dan contact op met ons Akismet-team.
• Als u een door uzelf gehoste WordPress.org-site heeft, gebruik dan de WordPress.org-forums voor r ondersteuning, of neem contact op met uw webhostingprovider. Als je specifiek hulp nodig hebt met de Jetpack-plug-in, neem dan contact op met Jetpack-ondersteuning.
• Als je ondersteuning zoekt met de WordPress.com REST API, raadpleeg dan de documentatie voor ontwikkelaars.

Lees verder voor meer gedetailleerde informatie.

Inhoudsopgave

Documentatie

Voordat u contact opneemt met support, wilt u misschien onze vele hulpbronnen bekijken om te zien of uw vraag daar al is beantwoord.

Onze ondersteuningssite bevat veel geweldige documentatie om uw vragen te beantwoorden. We hebben videos, schermafbeeldingen en walkthroughs waarin veel van de vragen en problemen worden beschreven die u kunt tegenkomen tijdens het gebruik van WordPress.com. Doorzoek de documentatie en je zult waarschijnlijk wat extra tips leren terwijl je bezig bent.

Inhoudsopgave

Forums

De WordPress.com-forums zijn geweldig plek om ook ondersteuning te krijgen. Onze medewerkers zijn actieve leden in de forums, maar er staan ook veel vrijwilligers klaar om te helpen. De meeste vrijwilligers op het forum zijn ervaren WordPress.com-gebruikers die net als jij zijn begonnen. Ze zullen zeker enkele tips en trucs hebben om bij de meeste vragen te helpen.

Gebruik de zoekfunctie van het forum bovenaan het scherm om eerdere discussies te vinden die de oplossing voor je probleem zouden kunnen bieden. .

Heb je meer vragen over de forums ? Bekijk dit ondersteuningsdocument.

Inhoudsopgave

Tijdlijn voor antwoorden op ondersteuningsverzoeken

We beantwoorden alle vragen in de volgorde waarin ze zijn ontvangen. We proberen heel hard om alle ondersteuningsverzoeken binnen 24 uur te beantwoorden, maar soms lopen we een beetje achter. Als u geen antwoord op uw vraag heeft ontvangen, dien dan geen dubbel verzoek in. We nemen zo snel mogelijk contact met u op en het indienen van meerdere verzoeken vertraagt de zaken.

Om ervoor te zorgen dat we uw vraag zo snel en efficiënt mogelijk kunnen beantwoorden, raadpleegt u deze tips voor contact opnemen met ondersteuning.

In het bijzonder, hoe meer specifieke details u kunt verstrekken over wat u precies doet en ziet aan uw kant, hoe beter we uw probleem kunnen begrijpen en diagnosticeren. Zorg ervoor dat u het volgende opneemt:

• De URL naar de site waarmee u problemen ondervindt.
• De URL naar een specifiek bericht, pagina, afbeelding of ander item waar u problemen mee heeft.
• Een gedetailleerde beschrijving van wat er mis is gegaan, wat u tot nu toe heeft geprobeerd, wat u verwachtte en wat u graag zou willen laten gebeuren.
• Als je een foutmelding ziet, laat ons dan weten wat er staat.
• Je gebruikersnaam en het bijbehorende e-mailadres als je problemen hebt met een gebruikersaccount.
• Een screenshot van het probleem, indien van toepassing.

Inhoudsopgave

Live Chat-ondersteuning

Als je het Premium-abonnement hebt, heb je toegang tot livechat Maandag – vrijdag, 24 uur per dag. Als je het Business- of eCommerce-abonnement hebt, heb je 24 uur per dag, 7 dagen per week toegang tot livechat.

Je hebt toegang tot livechat door op het vraagteken in de rechterbenedenhoek te klikken uw WordPress.com-dashboard. Vul het formulier in en klik hieronder op Chat met ons.

Houd er rekening mee dat we mogelijk niet meteen beschikbaar zijn om te chatten als al onze operators bezig zijn met chatten met andere gebruikers. In dit geval ziet u Support Ticket indienen in plaats van Chat met ons. U kunt uw verzoek per e-mail verzenden of een paar minuten wachten tot u een pop-upbericht op uw scherm ziet met de mededeling dat een van onze operators beschikbaar is om te chatten. De knop verandert automatisch in Chat met ons. U hoeft het scherm niet te vernieuwen. Het bericht verschijnt en de knop wordt automatisch omgeschakeld zodra een operator beschikbaar komt.

Inhoudsopgave

Gelokaliseerde ondersteuning

We bieden momenteel gelokaliseerde ondersteuning via e-mail voor gebruikers van het persoonlijke en premiumabonnement in deze talen:

Houd er rekening mee dat deze uren kunnen worden gewijzigd.

Om toegang te krijgen tot gelokaliseerde ondersteuning, kunt u de interfacetaal van WordPress.com wijzigen naar een van de bovenstaande talen. Zakelijke en e-commerce klanten met een taal ingesteld op Frans, Italiaans, Duits, Nederlands, Zweeds en Japans zullen Engelstalige ondersteuning blijven ontvangen via livechat en e-mail. Klanten met een Spaans en Portugees sprekend Business / eCommerce-abonnement hebben toegang tot live chatondersteuning in die talen, op basis van de beschikbaarheid van de operator.

Inhoudsopgave

Telefonische ondersteuning

We bieden geen telefonische ondersteuning. Alle ondersteuning wordt gedaan via online communicatie. Omdat we in onze communicatie vaak naar links en schermafbeeldingen moeten verwijzen, kunnen we u hierdoor gemakkelijker helpen.

Inhoudsopgave

Snelstartondersteuning

Het eCommerce-abonnement van WordPress.com omvat twee gratis sessies van een half uur met de mogelijkheid om een scherm te delen en via spraak te praten met een Happiness Engineer. Als u geen eCommerce-abonnement heeft of aanvullende sessies wilt, kunt u deze aanschaffen. Lees hier meer over.

Inhoudsopgave

Webinars

We bieden een gratis, interactieve webinarserie over onderwerpen van aan de slag gaan tot geld verdienen via uw site . Bekijk hoe onze experts de ins en outs van WordPress demonstreren, gevolgd door een Q & A-sessie waarin u de gelegenheid heeft om uw vragen te stellen en live te laten beantwoorden. Lees meer over onze webinars.