Hoe kan ik een teruggave aanvragen?
Alle restitutieverzoeken worden afgehandeld via help.steampowered.com.
Voor een stapsgewijze handleiding raadpleegt u onze Veelgestelde vragen over het aanvragen van restitutie.
Waarvoor kan ik restitutie aanvragen?
Valve zal, op verzoek via help.steampowered.com, een restitutie verlenen voor elke titel die binnen 14 dagen na aankoop wordt aangevraagd en die minder dan 2 uur is gespeeld – dit omvat online, offline en gedeeld bibliotheek speeltijd. Zelfs als u buiten de terugbetalingsregels valt die we hebben beschreven, kunt u een verzoek indienen en we zullen er naar kijken.
Waar is mijn terugbetaling? Mijn teruggave is goedgekeurd, maar het is meer dan zeven dagen geleden.
Het kan tot 7 dagen duren voordat goedgekeurde terugbetalingen in uw account verschijnen, maar het kan langer duren voordat terugbetalingen via internationale betaalmethoden worden uitgevoerd. Als uw teruggave na 7 dagen niet is verschenen, neem dan rechtstreeks contact op met uw bank en vraag naar uitstaande teruggaven op uw rekening.
Let op: wanneer een teruggaveverzoek binnen 24 uur na de aankoop wordt goedgekeurd, transactie wordt geannuleerd en de afschrijving valt van uw bankafschrift. In dit geval ziet u geen tegoed op uw account. Dit proces kan tot 10 dagen duren – wachttijd voor internationale betaalmethoden kan variëren.
Kunt u uw teruggave nog steeds niet vinden? Controleer uw recente aankoopgeschiedenis; je hebt het geld misschien gebruikt om een andere aankoop te doen!
Ik heb geprobeerd een oudere aankoop van mij terug te betalen, maar het lijkt erop dat ik het niet kan. Wat kan ik doen?
Aankopen aanzienlijk buiten de 14 dagen teruggaveperiode gedaan, komen niet in aanmerking voor een teruggaveverzoek.
Mijn teruggaveverzoek is afgewezen. Kan ik deze beslissing aanvechten?
Als u denkt dat er sprake is van een fout in de afhandeling van je teruggaveverzoek, dien een ander verzoek in op help.steampowered.com. Het verzoek wordt beoordeeld door een andere Valve-medewerker.
Ik heb een game gekocht vlak voordat deze in de uitverkoop ging. Kan Ik krijg mijn geld terug en koop het terug tegen de verkoopprijs?
Ja.
Als je nog geen teruggave hebt aangevraagd, zorg er dan voor dat de aankoop in aanmerking komt en dien hier een verzoek in.
Houd er rekening mee dat het tot 7 dagen kan duren voordat goedgekeurde terugbetalingen zijn verwerkt.
Is er een limiet voor het aantal aankopen waarvoor ik een terugbetaling kan aanvragen?
kan een willekeurig aantal terugbetalingsverzoeken indienen voor in aanmerking komende aankopen.
Als blijkt dat u misbruik maakt van het terugbetalingssysteem, behouden we ons het recht voor om de toegang tot deze functie in te trekken.