PDSA: Plan-Do-Study-Act

Ook wel: Rapid Cycle Improvement, PDCA (Plan- Do-Check-Act)

Wat is PDSA?
Fase 1: Plan
Fase 2: Do
Fase 3: Studie
Fase 4: Act
Voorbeelden
Meer informatie

PDSA, of Plan-Do-Study-Act, is een iteratieve probleemoplossing in vier fasen model dat wordt gebruikt om een proces te verbeteren of om verandering door te voeren.

Bij het gebruik van de PDSA-cyclus is het belangrijk om interne en externe klanten op te nemen; zij kunnen feedback geven over wat wel en niet werkt. De klant staat voor kwaliteit, dus het zou zinvol zijn om hen ook bij het proces te betrekken als dat passend of haalbaar is, om de acceptatie van het eindresultaat te vergroten. (Als u niet zeker weet wie uw klanten zijn, wilt u misschien een klantenketen maken om u te helpen bij de identificatie.)

Stel uzelf bij het toepassen van PDSA drie vragen:

1. Wat proberen we te bereiken?
2. Hoe weten we dat een verandering een verbetering is?
3. Welke veranderingen kunnen we aanbrengen die tot een verbetering zullen leiden?

A. Rekruteer team

Stel een team samen dat kennis heeft van het probleem of de mogelijkheid voor verbetering Overweeg de sterke punten van elk teamlid – zoek betrokken, vooruitstrevend personeel.

Stel na het werven van teamleden de rollen en verantwoordelijkheden vast, stel tijdlijnen vast en stel een vergaderschema op.

B. Stel een doelverklaring op

Beschrijf wat u wilt bereiken in een doelverklaring Probeer deze drie fundamentele vragen te beantwoorden:

1. Wat proberen we te bereiken?
2. Hoe weten we dat een verandering een verbetering is?
3. Wha Kunnen we verandering aanbrengen die tot verbetering leidt?

C. Beschrijf huidige context en proces

Brainstorm

Onderzoek uw huidige proces. Begin door het team deze basisvragen te stellen:

• Wat doen we nu?
• Hoe doen we het?
• Wat zijn de belangrijkste stappen in het proces?
• Wie is erbij betrokken?
• Wat doen ze?
• Wat wordt er goed gedaan?
• Wat kan er beter worden gedaan?

Mogelijk heeft u de laatste twee vragen al beantwoord als u een SWOT-analyse heeft uitgevoerd.

Probeer een zwembaankaart

Misschien vindt u het handig om een zwembaankaart te maken om uw proces visueel te beschrijven.

Het creëren van een processtroom of in ieder geval het weergeven van het huidige proces kan erg handig zijn. Als uw team wegblokkades tegenkomt, heeft u misschien ontdekt waar het probleem zich voordoet – of misschien zit de juiste persoon om een ontbrekende stap te identificeren niet aan tafel.

Verzamel meer details

Zodra de algemene structuur is voltooid, kunnen dit enkele meer nuttige vragen zijn om te stellen:

• Hoe lang duurt het proces momenteel nemen? Elke stap?
• Is er variatie in de manier waarop het proces momenteel wordt voltooid?

D. Beschrijf het probleem

Geef aan de hand van de doelstelling die in stap B is gemaakt uw gewenste prestaties aan en gebruik gegevens en informatie om te meten hoe uw organisatie deze prestaties wel / niet bereikt.

Bijvoorbeeld: als het uw doel is de kwaliteit van het werk van uw personeel te maximaliseren, kunt u bewijs vinden door werknemers te onderzoeken op stressfactoren op de werkplek.

Schrijf een probleemstelling

Schrijf een probleemstelling om de consensus van uw team over het probleem duidelijk samen te vatten. Als uw team er meer dan één heeft geïdentificeerd, kan het handig zijn om prioriteit te geven aan problemen en / of een rechtvaardiging op te nemen waarom u voor uw probleem (en) hebt gekozen.

E. Identificeer oorzaken en alternatieven

Analyseer oorzaken

Werk voor het probleem in uw probleemstelling om de oorzaken van het probleem te identificeren met behulp van tools zoals controlediagrammen, fishbones en werkstroomproceskaarten ( bijv. stroomdiagrammen, zwembaankaarten). Het einde van de oorzaakanalyse moet de oorzaakanalyse samenvatten door de grondoorzaken te beschrijven en te rechtvaardigen.

Onderzoek uw proces en vraag:

• Is dit proces efficiënt? Wat zijn de kosten (inclusief geld, tijd of andere middelen)?
• Maken we de juiste stappen op de juiste manier?
• Doet iemand anders hetzelfde proces op een andere manier?

Ontwikkel alternatieven

Probeer de onderliggende oorzaken te verzachten door de verklaring in te vullen,

“Als we __________ doen, dan zal __________ gebeuren.”

Kies een alternatief (of een paar alternatieven) waarvan u denkt dat ze u het beste zullen helpen uw doel te bereiken en uw middelen te maximaliseren.

Ontwikkel een actieplan, inclusief benodigde personeel / middelen en een tijdlijn. Probeer rekening te houden met de risicos waarmee u te maken kunt krijgen bij de uitvoering van uw actieplan.

Begin met het implementeren van uw actieplan. Zorg ervoor dat u onderweg gegevens verzamelt om u te helpen bij het evalueren van uw plan in fase 3: onderzoek.Uw team kan het handig vinden om een controleblad, stroomdiagram, zwembaankaart of grafiek uit te voeren om gegevens / gebeurtenissen vast te leggen wanneer ze zich voordoen of in de loop van de tijd.

Uw team moet ook problemen, onverwachte effecten, en algemene opmerkingen.

Gebruikmakend van de doelstelling die is opgesteld in Fase 1: Plan, en gegevens verzameld tijdens Fase 2: Doe, bepaal:

• Heeft uw plan geleid tot een verbetering? Met hoeveel / weinig?
• Was de actie de investering waard?
• Ziet u trends?
• Waren er onbedoelde bijwerkingen?

U kunt een aantal verschillende tools gebruiken om een verbetering visueel te beoordelen en te evalueren, zoals een Pareto-diagram, controlediagram of run-chart.

Denk na over plan en resultaten

• Als uw team heeft vastgesteld dat het plan tot succes heeft geleid, standaardiseer de verbetering en begin deze regelmatig te gebruiken. Keer na enige tijd terug naar fase 1: plan en bekijk het proces opnieuw om te zien waar het verder kan worden verbeterd.
• Als uw team gelooft dat een andere aanpak succesvoller zou zijn, keer dan terug naar fase 1: Plan en ontwikkel een nieuw en ander plan dat tot succes kan leiden.

De PDSA-cyclus is aan de gang en organisaties worden efficiënter naarmate ze PDSA intuïtief in hun planning opnemen.

Vier verbeteringen en geleerde lessen

• Communiceer prestaties met interne en externe klanten
• Onderneem stappen om uw winst te behouden en uw prestaties te behouden
• Maak langetermijnplannen voor aanvullende verbeteringen
• Voer indien nodig iteratieve PDSA-cycli uit

Het ABC van PDCA en PDSA stroomdiagram (PDF)
Public Health Foundation

Kwaliteit omarmen in lokale volksgezondheid (PDF)
Michigan Local Public Health Accreditation Program

Baldrige Performance Excellence Program
National Institute of Standards and Technology, US Department of Commerce

Balanced Scorecard Institute

PDSA
Institute for Healthcare Improvement

Whiteboard: de PDSA-cyclus (deel 1)
Whiteboard: de PDSA-cyclus (deel 2)
Instituut voor verbetering van de gezondheidszorg