Tyler Mitchell
Ik weet zeker dat je de zin hebt gehoord: “Je kunt meer vliegen vangen met honing dan met azijn.” Een online cultureel woordenboek legt de betekenis ervan uit als de kans om gemakkelijker mensen aan uw zijde te krijgen door zachte overreding en vleierij dan door vijandige confrontatie. De toepassing van deze zin op de werkplek is vrij eenvoudig: om uw werknemers op een hoger niveau te laten presteren , bent u eerder geneigd om te slagen door positieve bekrachtiging te gebruiken in plaats van negatieve bekrachtiging.
Laten we om te beginnen duidelijk twee contexten definiëren voor positieve bekrachtiging en negatieve bekrachtiging, zoals ze gewoonlijk zijn (en soms onbewust) gebruikt door werkgevers om meer uit werknemers te halen, dwz om de prestaties van werknemers te verbeteren.
Wanneer een werknemer positief wordt bekrachtigd, betekent dit dat hij of zij op een bepaald niveau presteert om iets van waarde te ontvangen (lof, beloning, erkenning) van de werkgever.
Voorbeeld: een werknemer komt een maand lang elke dag op tijd opdagen en krijgt van zijn werkgever een cadeaubon voor een leuk restaurant.
Wanneer een empl oyee negatief wordt bekrachtigd betekent dit dat hij of zij op een bepaald niveau presteert om een negatief gevolg (kritiek, straf) van de werkgever te vermijden.
Voorbeeld: een werknemer laat zien op tijd aan het werk en krijgt daarom geen berisping van haar werkgever.
Die positieve bekrachtiging is superieur aan straf in termen van gedragsverandering (werknemers op een gewenst niveau laten presteren) is universeel geaccepteerd in de gedragswetenschap. Dit werd met name bewezen door de bekende behaviorist B.F. Skinner. Het behoeft dus geen betoog dat een organisatie, waar mogelijk, moet streven naar positieve bekrachtiging in plaats van straf om werknemers te motiveren.
Idealiter zou bestraffing of harde kritiek op werknemers altijd kunnen worden vermeden. Er zijn echter gevallen waarin het onvermijdelijk is. In zijn boek “Bringing the Best in People” bespreekt de prominente gedragsdeskundige Dr. Aubrey Daniels effectieve manieren om positieve bekrachtiging en, indien nodig, kritiek te leveren. Hij beweert dat een veel voorkomende en kostbare fout die veel werkgevers maken, is dat ze de twee boodschappen overbrengen gelijktijdig, en dat in deze gevallen elke motivatie die zou zijn ontstaan als gevolg van de positieve bekrachtiging verloren gaat. Dit is niet verrassend. In termen van effectieve prikkels voor werknemers betekent dit dat zelfs de beste inspanningen om goede prestaties te stimuleren tenietgedaan als gelijktijdig een boete wordt gegeven voor slechte prestaties.
Voorbeeld: “Jeremy, gefeliciteerd met het winnen van de klantenservicewedstrijd vorige week. Hier is je debetkaart van $ 100. Je hebt een enorme verbetering laten zien, goed werk! vanmorgen weer laat; helaas is dit de derde keer deze maand, wat betekent dat ik je een halve dag van je bonusvakantietijd moet reserveren. ”
Wat denk je dat Jeremy zich zal herinneren over de erkenning ”Hij heeft net ontvangen? Het kreeg niet eens de kans om in te stappen voordat het volledig teniet werd gedaan door de straf. Naast de $ 100 die is uitgegeven om zijn prestaties op een hoger niveau te stimuleren, heeft deze organisatie extra tijd en middelen besteed aan het plannen en beheren van een incentiveprogramma voor werknemers. Dit is allemaal verspild, simpelweg omdat de werkgever tegelijk met de straf erkenning gaf. Jeremy zal met een ontevreden en gemotiveerd gevoel weglopen.
Het programma bij dit hypothetische bedrijf om ziekteverzuim te verminderen door extra vakantietijd weg te nemen, is niet ideaal. Er zijn betere manieren om de opkomst te verbeteren die niet gepaard gaan met bestraffing en, wanneer ze op de juiste manier worden gebruikt, verbeteren deze incentiveprogrammas daadwerkelijk gedrag, zoals de aanwezigheid van werknemers. Maar zelfs als er een minder dan ideaal beleid zou zijn, zoals het beleid dat vakantietijd aanmeert, zou de werkgever er verstandig aan hebben gedaan om ten minste een paar dagen te wachten tot Jeremys erkenning begint voordat hij de straf oplegt.
Samengevat:
1. Positieve bekrachtiging is veel effectiever om meer uit uw medewerkers te halen. Het moet waar mogelijk worden gebruikt in plaats van kritiek of straf.
2. Wanneer kritiek of bestraffing onvermijdelijk is, moet deze zo ver mogelijk verwijderd worden van erkenning of lof; in geen geval mogen de twee gelijktijdig worden gegeven.
Over Snowfly
Snowfly is de toonaangevende leverancier van op internet gebaseerde incentives, erkennings- en loyaliteitsprogrammas voor werknemers. Met het incentivesysteem van Snowfly kunnen klanten de enorme motiverende kracht van onmiddellijke positieve bekrachtiging benutten om het gedrag van werknemers te richten op de bedrijfsdoelstellingen. In vergelijking met programmas van eigen bodem verbetert Snowfly de KPIs vrijwel onmiddellijk aanzienlijk, vermindert het een enorme administratieve last en verlaagt het de kosten.De resultaten zijn gemakkelijk te zien binnen enkele weken en er is geen contractuele verplichting op lange termijn. Klanten zijn onder meer meerdere Blue Cross / Blue Shield-providers, Hyatt Hotels, Time Warner Cable, financiële instellingen, nutsbedrijven, kabel- / satellietproviders, verschillende BPO-bedrijven (outsourcers van bedrijfsprocessen) en incasso-afdelingen / -agentschappen. De website van Snowfly: www.Snowfly.com. Neem voor meer informatie contact op met Snowfly op 1-877-SNOWFLY (766-9359). Of stuur een e-mail naar Bob Cowen op [email protected]