Maanden nadat de Canadese Grand Prix was geannuleerd, wachten kaarthouders nog steeds op terugbetalingen

Montreal

Advocaat stelt consumenten voor een klacht indienen bij Better Business Bureau, Consumer Protection Office

Geplaatst: 19 december 2020

De Formule 1 Grand Prix van Canada staat bekend om zijn glitter en glamour, maar maanden nadat het evenement in Montreal werd geannuleerd vanwege COVID -19, veel gefrustreerde kaarthouders zeggen dat ze nog steeds wachten op terugbetalingen, zonder dat er een tijdlijn in zicht is.

“Ik maak me zorgen dat ik dit geld niet meer terug zal zien”, zei Eileen Sheridan, die tickets voor in totaal bijna $ 1.800.

In april, toen de pandemie begon, werd de Canadese race, gepland voor 12 tot 14 juni, uitgesteld. Destijds hoopten de organisatoren het evenement te verzetten, maar het was officieel eind juli geannuleerd.

Sheridan, die in Guelph, Ont. woont, kocht de tickets rechtstreeks bij Octane Racing Group, de officiële raceorganisator en promotor.

Ze kreeg te horen dat terugbetalingen tot 60 dagen zouden duren vanwege het grote aantal aanvragen.

• De Canadese Grand Prix van 2020 in Montreal werd officieel geannuleerd

Maar toen October rolde en ze nog steeds geen geld terug had, nam ze contact op met de klantenservice. Ze boden hun excuses aan voor de vertraging, maar konden haar geen exacte datum geven waarop haar terugbetaling zou worden afgerond.

Sheridan nam begin december opnieuw contact met hen op en kreeg hetzelfde antwoord.

” Het “is een aanzienlijk bedrag voor ons”, zei Sheridan. “Het is een moeilijk jaar geweest voor iedereen, en het zou zeker een lange weg gaan met ons.

“Het zou gewoon leuk zijn om dat geld weer op zak te hebben.”

Lange vertragingen

CBC heeft gesproken met verschillende kaarthouders die in het Brits zijn gevestigd Columbia, Ontario en de Verenigde Staten. Geen van hen heeft restitutie ontvangen.

Sommigen, zoals Jay Howard uit Toronto, kochten hun racetickets bij erkende verkopers van F1-tickets, in plaats van bij de promotor.

Howard kocht afgelopen kerst vier kaartjes van montrealgrandprix.com. Hij dacht dat het een geweldige manier zou zijn om de aanstaande middelbare school en 18e verjaardag van zijn zoon te vieren.

Nadat de race was geannuleerd, werd Howard een volledige terugbetaling van zijn bijna $ 1.900 beloofd.

Wanneer de vertraging strekte zich uit tot ver voorbij de voorspelde 30 tot 60 dagen, Howard nam herhaaldelijk contact op met de reseller om erachter te komen wat er aan de hand was.

Fed omhoog, besloot hij vorige week contact op te nemen met CBC Montreal nadat de reseller hem had verteld dat het nog steeds geen geld had teruggekregen van de promotor, vijf maanden nadat het evenement was geannuleerd.

“Ik heb het gevoel dat ik gebruik gemaakt van, “zei Howard.

De eigenaar van montrealgrandprix.com, Angelo D” Ambra, zei dat hij zich vreselijk voelt voor zijn klanten en begrijpt dat ze boos en teleurgesteld zijn.

Met Met de kerst om de hoek rekenden veel mensen erop hun geld terug te krijgen.

Hij zei dat zijn bedrijf kaartjes koopt van Octane Racing Group, maar onafhankelijk is van hen.

“We hebben geen restitutie gekregen ed voor de tickets van Octane, “zei hij.

D” Ambra vraagt zijn klanten erop te vertrouwen dat de terugbetalingen uiteindelijk zullen plaatsvinden.

Verzuurd op F1

De hele ervaring heeft een slechte smaak achtergelaten in Taimi Williamsons mond.

“Genoeg is genoeg. Het “is tijd om mensen hun geld terug te geven”, zei Williamson, die haar kaartjes kocht bij een andere geautoriseerde F1-reseller.

Toen haar werd verteld dat de reseller haar niet kon terugbetalen omdat de promotor dat niet had gedaan betaalde restitutie, nam ze rechtstreeks contact op met Octane Racing Group.

Ze kreeg te horen dat er geen aankoopbewijs was. Hoewel de reseller kaartjes bij hen koopt, deelt hij geen klantinformatie.

Williamson heeft nu al haar ticketinformatie doorgestuurd naar Octane.

“Het is duidelijk dat ik graag een tegoed van $ 800 op mijn creditcard zou willen hebben in de aanloop naar Kerstmis, want het is een behoorlijk steile maand , “zei Williamson, die in London, Ont. woont.

Ze denkt dat fans slecht worden behandeld en weet niet zeker of ze ooit weer kaartjes voor een F1-race zou kopen.

“Ik vind het” vreselijk vanuit het oogpunt van klantenservice “, zei ze.

Consumentenrecht

Jeff Orenstein, een advocaat bij de Consumer Law Group, zei dat het niet uitmaakt als de tickets rechtstreeks bij de promotor of een tussenpersoon zijn gekocht.

In situaties waarin een evenement is geannuleerd en geen nieuwe datum is geselecteerd, hebben consumenten die in Quebec wonen of die zaken hebben gedaan met een in Quebec gevestigd bedrijf op terugbetalingen onder de Quebec Consumer Protection Act.

Hij raadt consumenten aan een klacht in te dienen bij zowel het Better Business Bureau in Quebec als het Office of Consumer Protection.

“Er zit macht in cijfers”, zei Orenstein.

Hij stelt ook voor dat mensen het controleren met hun kredietwaardigheid kaartmaatschappij en vraag om een terugvordering voor de aankoop.

Als dat niet werkt, zei hij, kunnen mensen de legale weg volgen, maar het kan duur zijn.

Het kan ook ingewikkeld zijn als de wederverkoper het ticket tegen een toeslag verkoopt.

Als mensen besluiten om naar de rechtbank te stappen om hun geld terug te krijgen, raadt hij aan om zoveel mogelijk mensen in de distributieketen te noemen.

“Er zal dus een klein beetje een schuldspel worden gespeeld tussen de beklaagden”, zei Orenstein. “Maar nogmaals, van de kant van de consument kan het hen niet schelen wie ze terugbetaalt, ze willen gewoon hun geld terug.”

François Dumontier, president van de Canadese Grand Prix en het hoofd van Octane Racing Group, heeft het verzoek van CBC Montreal om commentaar afgewezen.