Deze functiebeschrijving van hotelreceptionist biedt alle informatie die u nodig hebt om een diepgaand begrip te krijgen van de taken, verantwoordelijkheden en vaardigheden van het hotel receptie positie.
De baan van de hotelreceptionist wordt vaak een receptiemedewerker genoemd. Andere veel voorkomende functietitels zijn onder meer een medewerker van gastrelaties of een frontofficemedewerker.
Ongeacht de functietitel vermeldt deze functiebeschrijving van de hotelreceptionist alle kerntaken en vaardigheidsvereisten voor deze functie.
HOTEL RECEPTIONIST
Algemeen doel
Welkom gasten, check gasten in en uit het hotel, behandel vragen van gasten, bied snelle en professionele gasten service om aan de behoeften van de gasten te voldoen en de gasttevredenheid te garanderen.
Belangrijkste taken en verantwoordelijkheden
- verwelkomen en begroeten gasten
- beantwoorden en direct inkomend telefoontjes
- gasten informeren over hoteltarieven en diensten
- reserveringen voor gasten maken en bevestigen
- zorgen voor een juiste kamerverdeling
- gasten registreren en controleren in
- relevante gastinformatie bevestigen
- de betaalmethode van de gast verifiëren
- creditcards verifiëren en afdrukken voor autorisatie
- kamersleutels uitgeven en gasten naar hun kamers leiden
- duidelijke en nauwkeurige gegevens bijhouden van gastenkamerboekingen
- alle gastenfacturen berekenen, nauwkeurig afschrijvingen naar kamers en huisrekeningen boeken
- ontvangen en berichten voor gasten verzenden
- post, pakketten en doe documenten zoals faxen voor gasten
- luisteren naar en reageren op vragen en verzoeken van gasten, zowel persoonlijk als telefonisch
- nauwkeurige informatie verstrekken over lokale attracties en diensten
- contact onderhouden met het benodigde personeel, inclusief huishouding en onderhoud, om eventuele problemen of klachten van gasten aan te pakken
- incidentrapporten, dagelijkse activiteitenrapporten of andere rapporten op verzoek van het management invullen en bijhouden
- vergaderruimte beheren boekingen en planning
- gastaccounts sluiten en gasten uitchecken
- accounts en kosten bij gasten bekijken tijdens het afrekenproces
- nauwkeurige betaling van gastaccounts verwerken
- de huishouding informeren wanneer de kamers zijn verlaten en klaar zijn om te worden schoongemaakt
- de bezoekers van het hotel in de gaten houden
- de regels en het beleid van het hotel afdwingen
- zorg voor een nette en ordelijke receptie en receptie
Opleiding, vaardigheden en ervaring
- Middelbare schooldiploma of gelijkwaardige
- ervaring met gast- / klantrelaties, bij voorkeur in een hospitality-omgeving
- sterke praktische kennis van relevante computersoftware, waaronder MS Office en boekings- en betalingssystemen
- rekenvaardigheid
- administratieve vaardigheden
Sleutelcompetenties en kwaliteiten
- klantgerichtheid
- aandacht voor detail en nauwkeurigheid
- plannen en organiseren
- vermogen om te multitasken en prioriteiten stellen
- professionele uitstraling en houding
- effectieve mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden
- vermogen om met stress om te gaan en kalm te blijven onder druk
- vaardigheden voor conflictoplossing
- besluitvormings- en beoordelingsvaardigheden
- teamwerk
- flexibel wat betreft werkschemas
- vermogen om op de juiste manier te reageren op diverse klanten en gasten
Deze baan als hotelreceptionist aanpassen beschrijving om aan uw eigen behoeften te voldoen.
Schrijf een cv voor een winnende hotelreceptionist.
Wat zijn de taken en verantwoordelijkheden van een receptioniste in een kantoor?
Deze volledige beschrijving van de receptioniste de taken en verantwoordelijkheden van een receptioniste in een kantooromgeving.
Een uitgebreide lijst van typische receptionistentaken.
en in andere omgevingen …
Medisch receptioniste Functieomschrijving
Tandheelkundige receptioniste Functieomschrijving
Welke vaardigheden zijn nodig om hotelreceptionist te zijn?
De top 5 vaardigheden die zijn geïdentificeerd voor succes in de functie van hotelreceptionist zijn:
Communicatieve vaardigheden – in staat om te luisteren, de juiste vragen te stellen, te begrijpen wat de gast vraagt en geef de relevante informatie op een duidelijke en zelfverzekerde manier.
Aandacht voor detail – in staat om nauwkeurigheid bij alle bewerkingen te garanderen.
Klantenservicevaardigheden – sterke klantgerichtheid, inclusief het vermogen om de behoeften van de klant te begrijpen en eraan te voldoen en tegelijkertijd goede gastrelaties te ontwikkelen.
Besluitvormingsvaardigheden – in staat om alle benodigde informatie te verzamelen om een goede beslissing te nemen op basis van feiten en beschikbare bronnen.
Aanpassingsvermogen en flexibiliteit – in staat om snel aanpak en activiteit aan te passen aan nieuwe eisen, diverse gasten, veranderende omstandigheden en nieuwe prioriteiten.
Vacaturepaginas van hotelreceptionist
TAAKOMSCHRIJVINGEN
Receptioniste vacaturetekst
TAAKOMSCHRIJVINGEN
Plichten en vaardigheden receptioniste
TAAKOMSCHRIJVINGEN
Klantenservice vacaturetekst
Cv en sollicitatiebrief van uw hotelreceptionist
Dit uitstekende cv-voorbeeld van de hotelreceptionist kan eenvoudig worden aangepast voor uw eigen gebruik.
Onze voorbeeldbrief van de receptioniste helpt u bij het vinden van een baan.
Interviewvragen hotelreceptionist
Deze interviewgidsen geven een overzicht van de soorten interviewvragen die worden gesteld in een sollicitatiegesprek voor een hotelreceptionist.
INTERVIEW GIDSEN
Interviewvragen receptioniste
INTERVIEW GIDSEN
Klantenservice interviewvragen
INTERVIEW GIDSEN
5 algemene interviewvragen
Naar bovenkant pagina