Gebruikers van een van mijn klanten hebben gemeld dat Outlook altijd start in de offline modus. Het is duidelijk dat e-mails niet kunnen worden verzonden of ontvangen, en op het Outlook-pictogram in het systeemvak staat een rood kruis met de volgende melding: “Microsoft Outlook is offline”.
Om de offline modus van Outlook uit te schakelen, moet een gebruiker elke keer dat een gebruiker op de bijbehorende knop (” Work Offline “) op het tabblad Verzenden / ontvangen. Maar de volgende keer dat u Outlook start, start het weer offline. U moet de offline modus weer uitschakelen in de Outlook-instellingen. Het is duidelijk dat de constante behoefte om Outlook van offline naar online te schakelen, is vreselijk vervelend voor gebruikers.
Slechts enkele gebruikers met Outlook 2016 of 2013 hebben met dit probleem te maken. Gebruikerspostvakken bevinden zich op een Exchange-server en er zijn geen verbindingsproblemen en geen fouten in de Exchange-logboeken.
Outlook kan automatisch offline gaan in geval van netwerk- / Exchange-verbindingsproblemen (na 10 mislukte pogingen om verbinding te maken naar de mailboxserver). Dus eerst hebben we de netwerkwerking gecontroleerd (schakelaars, routers, firewallregels) – alles werkte normaal.
Hier is wat we nog meer hebben gecontroleerd bij het diagnosticeren van het probleem:
- De toegankelijkheid van een mailbox via de OWA-interface: de mailbox was beschikbaar;
- In Exchange 2010 moet je de CAS-server controleren beschikbaarheid van de gebruikerscomputer gedachte poort TCP / 135 (RPC locator). U kunt dit doen met behulp van de Test-NetConnection-cmdlet:
tnc ber-msgcas –port 135– de poort is beschikbaar. In Exchange 2013/2016 is het belangrijkste protocol voor het verbinden van Outlook-clients met CAS HTTPS (MAPI over HTTP), dus het is voldoende om de beschikbaarheid van poort TCP / 443 te controleren; - We hebben Outlook gestart in de veilige modus (
outlook.exe /safecommando) en alle Outlook-add-ons uitgeschakeld: het probleem bleef bestaan; - We hebben geprobeerd een Outlook-profiel te verwijderen en opnieuw te maken. We hebben Outlook opnieuw geïnstalleerd en gerepareerd – niets hielp.
De oplossing was onverwacht: alle gebruikers die een probleem met het offline starten van Outlook meldden, hadden Skype voor Bedrijven (Lync) geïnstalleerd. Het bleek dat als Lync en Outlook tegelijkertijd worden gestart, het wijzigen van de offline modus niet wordt opgeslagen nadat Outlook is gesloten (Lync blokkeert op de een of andere manier het opslaan van instellingen voor de offline modus, misschien vanwege de constante verbinding met Exchange).
Om het uitvoeren van Outlook in de offlinemodus uit te schakelen, hoeft u alleen maar close Lync / Skype4B (zorg ervoor dat er geen processen in Taakbeheer zijn) en disable Work Offline mode in Outlook.
Daarna kunt u uw Lync (Skype4B) draaien. De volgende keer dat Outlook online start.