Op vakantie gaan als gezin is spannend, zelfs als het besturen van treinen, vliegtuigen en autos met kleine en mogelijk chagrijnige kinderen vermoeiend is . Maar zoals mijn vrouw Francesca en onze zoon Sacha (11 maanden) hebben geleerd, kan het huren van een auto een lichte logistieke uitdaging omtoveren tot een vreselijk stressvolle beproeving.
Sinds Sacha werd geboren, hebben we twee keer een auto gehuurd voor een week van Avis, en betaalden ongeveer £ 70 voor het gebruik van een babyzitje. Ondanks de exorbitante prijs – je kunt een nieuwe stoel krijgen voor minder dan £ 100 – hebben we besloten om onze eigen stoel niet mee te nemen van huis tijdens een recente vakantie naar Bretagne.
Bij het autoverhuurkantoor werden we gewoon overhandigd het zitje en boden geen hulp of advies over hoe het te monteren.
Aanvankelijk waren we blij dat we een zitje kregen met Isofix-stangen, die meestal veilig en gemakkelijk te monteren zijn. In de hete, met rook gevulde ondergrondse parkeergarage smolt dat optimisme weg.
Avis had niet gezorgd voor de plastic geleiders die helpen om de stoel op zijn plaats te schuiven. Zon 20 minuten later, na veel gekibbel met de soundtrack van een huilende baby, hadden we geen vooruitgang geboekt.
Een medewerker stelde voor om de stoel naar voren gericht te plaatsen, iets wat niet wordt aanbevolen voor een kind van Sachas leeftijd. Uiteindelijk ging ze terug naar het kantoor en beloofde ze met advies terug te komen, maar deed dat nooit.
Toen zag ik dat het metalen verbindingspunt op de Isofix-staven erg vervormd en volkomen onveilig was.
Nu ik behoorlijk bedroefd was, heb ik het personeel op het probleem gewezen. Ze leken verrast, zo niet overdreven gehinderd. Ik kan alleen maar hopen dat ze de stoel hebben weggegooid in plaats van deze aan het volgende gezin aan te bieden.
Na een telefoontje kwam er weer een tweede stoel binnen zonder een eerste aanbod van hulp en zonder instructies, behalve een kleine, vervaagde tekening op de zijkant van de stoel die moeilijk te lezen was in het schemerige licht van de parkeerplaats.
Opnieuw zweetten en worstelden we in de bedwelmende mix van uitlaatgassen en zomerse hitte. Opnieuw moest ik een medewerker halen, die beweerde dat ze om juridische redenen niet op de stoel kon passen, maar ons daarbij zou helpen.
Haar optimisme was misplaatst. Op een gegeven moment beweerde ze dat de stoel correct was bevestigd, terwijl dat absoluut niet zo was. Uiteindelijk hebben we een knop gevonden waarmee we de veiligheidsgordel door het rechterdeel van de stoel konden lussen en veilig vast konden maken.
Inmiddels hadden we bijna een uur gezwoegd, wat onnodige stress toevoegde aan een al een lange reis. We waren moe, warm en boos. Sacha had honger, had allang een dutje moeten doen en stond op het punt om in te storten.
Dit is de ergste ervaring die we hebben gehad met het huren van autostoelen, maar niet de enige. Een huurauto op Mallorca kostte ons 45 minuten onnodige inspanning, stress en baby-tranen.
We zijn ook niet alleen in dit of uniek niet in staat om op onbekende stoelen te passen. Toen ik tweette over onze ervaring, reageerde een stortvloed aan ouders met hun eigen ellende over meerdere autoverhuurbedrijven.
Ik heb Avis en zijn CEO geschreven om mijn zorgen te uiten, maar ik heb nog geen bericht ontvangen. bevredigend antwoord of gedeeltelijke terugbetaling.
De realiteit is dat ouders niet altijd hun eigen autostoeltje mee kunnen nemen op vakantie. Gezien de hoge bedragen die bedrijven voor hen in rekening brengen, zouden klanten een bijpassende service moeten krijgen.
Bedrijven zouden hun personeel toch kunnen trainen om autostoelen te bevestigen en hen tegen aansprakelijkheid verzekeren?
Kunnen ze, als dat niet lukt, geen deals sluiten met fabrikanten van autostoelen om in grote hoeveelheden in te kopen, zodat ze gestandaardiseerde modellen autostoeltjes kunnen aanbieden in hun hele verhuurvloot?
Een woordvoerder van Avis zei: “Veel klanten boeken onze autostoeltjes voor het gemak van reizen met minder bagage en het huren van een auto met een autostoeltje dat aan de leeftijd voldoet en voldoet aan de veiligheidsvoorschriften. De veiligheid van de klant is altijd onze prioriteit en al onze autostoeltjes voldoen aan de eisen. voldoen aan de Europese en nationale veiligheidsnormen.
“Hoewel onze medewerkers om juridische redenen de stoel niet in het voertuig kunnen plaatsen, zijn ze opgeleid om een demonstratie te geven en om onze klanten te ondersteunen bij het veilig doen van dit. en veilig.
“We bieden al Britax-autostoeltjes aan in onze Britse winkels en zijn momenteel bezig met o f alle autostoeltjes uitrollen als Isofix op de belangrijkste Europese locaties. ”
- Delen op Facebook
- Delen op Twitter
- Delen via e-mail
- Delen op LinkedIn
- Delen op Pinterest
- Delen op WhatsApp
- Delen op Messenger