WordPress.com (Norsk)

WordPress.com tilbyr en rekke muligheter for å nå nyttig, individualisert støtte, men vi forstår at det noen ganger kan være vanskelig å finne det beste stedet å stille spørsmålet ditt.

Dette dokumentet beskriver de forskjellige typer støtte som tilbys for WordPress.com og WordPress.com-relaterte tjenester, og hvordan du kan dra nytte av dem. Det vil hjelpe deg med å komme rett til riktig kilde, slik at du kan få det raskeste og mest nøyaktige svaret på spørsmålet ditt!

Innholdsfortegnelse

Hvor skal jeg gå for støtte?

• Hvis du har en betalt abonnement, vennligst bruk skjemaet «Kontakt support». E-poststøtte er tilgjengelig for den personlige planen. Støtte for live chat er inkludert i Premium-, Business- og e-handelsplanene, så hvis det er chatter tilgjengelig for å hjelpe deg, kan du chatte med oss fra den siden. Ellers vil vi motta meldingen din og følge opp på e-post.
• Hvis du ikke har en betalt plan, vennligst legg inn spørsmålet ditt i fellesskapsfora.
• Hvis du spesifikt trenger hjelp med CSS (endre skrifttyper, farger, skjule eller omorganisere aspekter av temaet ditt), kan du be om råd i CSS-tilpasningen forum.
• Hvis kommentarene dine blir merket som nettsøppel, kan du kontakte Akismet-teamet vårt.
• Hvis du har et WordPress-nettsted som er vertskap, bruk WordPress.org-forumene. fo r support, eller ta kontakt med din webhotellleverandør. Hvis du trenger hjelp med Jetpack-plugin spesielt, kan du kontakte Jetpack-støtte.
• Hvis du leter etter støtte med WordPress.com REST API, kan du se i utviklerdokumentasjonen.

For mer detaljert informasjon, vennligst les videre.

Innholdsfortegnelse

Dokumentasjon

Før du tar kontakt med støtte, kan det være lurt å sjekke ut de mange hjelpressursene våre for å se om spørsmålet ditt allerede er besvart der.

Støttesiden vår har mye god dokumentasjon for å svare på spørsmålene dine. Vi har videoer, skjermbilder og gjennomganger som beskriver mange av spørsmålene og problemene du kan støte på når du bruker WordPress.com. Søk gjennom dokumentasjonen, og du vil sannsynligvis lære deg noen ekstra tips mens du går.

Innholdsfortegnelse

Forum

WordPress.com-forumene er en flott sted å få støtte også. Våre ansatte er aktive medlemmer i forumene, men det er mange frivillige som også er klare og villige til å hjelpe. De fleste av forumets frivillige er veteran WordPress.com-brukere som startet akkurat som deg. De vil helt sikkert ha noen tips og triks for å hjelpe deg med de fleste spørsmål.

Husk å bruke forumets søkefunksjon øverst på skjermen for å finne tidligere diskusjoner som kan gi løsningen på problemet ditt. .

Har flere spørsmål om forumene ? Ta en titt på dette støttedokumentet.

Innholdsfortegnelse

Tidslinje for svar på supportforespørsler

Vi svarer på alle spørsmålene i den rekkefølgen de mottas. Vi prøver veldig hardt å svare på alle støtteforespørsler innen 24 timer, men noen ganger kommer vi litt etter. Hvis du ikke har mottatt svar på spørsmålet ditt, må du ikke sende inn en duplikatforespørsel. Vi vil kontakte deg så snart vi kan, og sende flere forespørsler bremser ting.

For å sikre at vi kan svare på spørsmålet ditt så raskt og effektivt som mulig, kan du se disse tipsene for kontakte support.

Spesielt, jo mer spesifikke detaljer du kan gi om nøyaktig hva du gjør og ser på slutten, desto bedre kan vi forstå og diagnostisere problemet ditt. Husk å ta med følgende:

• URL-en til nettstedet du har problemer med.
• URL-en til et bestemt innlegg, side, bilde eller annet element du har problemer med.
• En detaljert beskrivelse av hva som gikk galt, hva du har prøvd så langt, hva du forventet å skje, og hva du ønsker å skje.
• Hvis du ser en feilmelding, kan du gi oss beskjed om hva det står.
• Brukernavnet ditt og den tilknyttede e-postadressen hvis du har problemer med en brukerkonto.
• Et skjermbilde av problemet, hvis aktuelt.

Innholdsfortegnelse

Støtte for live chat

Hvis du har Premium-planen, har du tilgang til live chat Mandag – fredag, 24 timer i døgnet. Hvis du har forretnings- eller e-handelsplan, har du tilgang til live chat 24 timer i døgnet, 7 dager i uken.

Du kan få tilgang til live chat ved å klikke på spørsmålstegnikonet nederst til høyre WordPress.com-dashbordet ditt. Fyll ut skjemaet og klikk på Chat med oss under.

Husk at vi kanskje ikke er tilgjengelige for å chatte med en gang hvis alle operatørene våre er opptatt med å chatte med andre brukere. I dette tilfellet vil du se Submit Support Ticket i stedet for Chat med oss. Du kan sende forespørselen din via e-post eller vente i noen minutter til du ser en popup-melding på skjermen som informerer om at en av våre operatører er tilgjengelig for å chatte. Knappen endres automatisk til Chat med oss. Du trenger ikke å oppdatere skjermen. Meldingen dukker opp og knappen vil byttes automatisk når en operatør blir tilgjengelig.

Innholdsfortegnelse

Localized Support

Vi tilbyr for øyeblikket Localized Support via e-post for brukere av Premium- og Premium-planer på følgende språk:

Vær oppmerksom på at disse timene kan endres.

For å få tilgang til Localized Support, kan du endre WordPress.com-grensesnittets språk. til et av språkene ovenfor. Forretnings- og e-handel planlegger kunder med språket deres satt til fransk, italiensk, tysk, nederlandsk, svensk og japansk, vil fortsette å motta engelskspråklig støtte via live chat og e-post. Spanske og portugisstalende Business / eCommerce-plankunder har tilgang til live chat-støtte på disse språkene, basert på operatørtilgjengelighet.

Innholdsfortegnelse

Telefonsupport

Vi tilbyr ikke telefonsupport. All støtte skjer gjennom online kommunikasjon. Fordi vi ofte må referere til lenker og skjermbilder i kommunikasjonen vår, gjør det det lettere for oss å hjelpe deg.

Innholdsfortegnelse

Quick Start Support

WordPress.com e-handelsplan inkluderer to gratis økter på en halv time med muligheten til å dele skjerm og snakke via stemme til en lykkeingeniør. Hvis du ikke har en e-handelsplan eller ønsker flere økter, kan du kjøpe dem. Lær mer om dette her.

Innholdsfortegnelse

Webinarer

Vi tilbyr en gratis, interaktiv webseminar-serie om emner fra å komme i gang til å tjene penger gjennom nettstedet ditt. . Se ekspertene våre demonstrere innsiden av WordPress, etterfulgt av en Q & En økt der du får muligheten til å stille spørsmål og få dem besvart live. Finn ut mer om webinarene våre.