Hvordan ber jeg om refusjon?
Alle refusjonsforespørsler håndteres via help.steampowered.com.
Hvis du vil ha en trinnvis veiledning, kan du se våre vanlige spørsmål om hvordan du ber om refusjon.
Hva kan jeg be om refusjon for?
Valve vil på forespørsel via help.steampowered.com utstede en refusjon for enhver tittel som er forespurt innen 14 dager etter kjøpet og som har blitt spilt i mindre enn 2 timer – dette inkluderer online, offline og delt bibliotekets spilletid. Selv om du faller utenfor refusjonsreglene vi har beskrevet, kan du sende inn en forespørsel, og vi vil se på den.
Hvor er refusjonen min? Refusjonen min ble godkjent, men det har gått mer enn sju dager.
Godkjente refusjoner kan ta opptil syv dager før de vises i kontoen din, men refusjon til internasjonale betalingsmåter kan ta lengre tid. Hvis refusjonen din ikke har dukket opp etter sju dager, kan du kontakte banken din direkte og be om ventende tilbakebetaling på kontoen din.
Merk: Når en forespørsel om refusjon er godkjent innen 24 timer etter kjøpet, er originalen transaksjonen blir kansellert og kostnaden faller av kontoutskriften din. I dette tilfellet ser du ikke kreditt på kontoen din. Denne prosessen kan ta opptil ti dager – ventetiden på internasjonale betalingsmåter kan variere.
Finner du fortsatt ikke refusjonen din? Gjennomgå den siste kjøpshistorikken din; du har kanskje brukt midlene til å gjøre et nytt kjøp!
Jeg prøvde å refundere et eldre kjøp av meg, men det ser ut til at jeg ikke kan t. Hva kan jeg gjøre?
Kjøp gjort betydelig utenfor 14-dagers refusjonsvinduet, er ikke kvalifisert for refusjonsforespørsel.
Refusjonsforespørselen min ble avslått. Kan jeg bestride denne avgjørelsen?
Hvis du føler at det har vært en feil i håndteringen av refusjonsforespørselen din, vennligst send inn en ny forespørsel på help.steampowered.com. Forespørselen vil bli vurdert av en annen Valve-ansatt.
Jeg kjøpte et spill rett før det ble solgt. Kan Jeg får tilbakebetaling og kjøper den tilbake til salgsprisen?
Ja.
Hvis du ikke allerede har bedt om refusjon, må du forsikre deg om at kjøpet er kvalifisert og sende inn en forespørsel her.
Vær oppmerksom på at godkjente refusjoner kan ta opptil syv dager å behandle.
Er det en grense for hvor mange kjøp jeg kan be om refusjon for?
Du kan sende inn et hvilket som helst antall refusjonsforespørsler for kvalifiserte kjøp.
Hvis det ser ut til at du misbruker refusjonssystemet, forbeholder vi oss retten til å tilbakekalle tilgangen til denne funksjonen.