Montreal
Advokat foreslår forbrukere klage til Better Business Bureau, Consumer Protection Office
Leah Hendry – CBC News
Lagt ut: 19. desember 2020
Formel 1 kanadiske Grand Prix er kjent for sin glans og glamour, men måneder etter at Montreal-arrangementet ble avlyst på grunn av COVID -19, mange frustrerte billettholdere sier at de fremdeles venter på refusjon, uten tidslinje i sikte.
«Det gjør meg bekymret for at jeg ikke vil se disse pengene igjen,» sa Eileen Sheridan, som kjøpte billetter på til sammen $ 1 800.
I april, med pandemien inn, ble det kanadiske løpet, som var planlagt 12. til 14. juni, utsatt. På det tidspunktet håpet arrangørene å legge om arrangementet, men det var offisielt avlyst i slutten av juli.
ANNONSE
Sheridan, som bor i Guelph, Ont., kjøpte billettene direkte fra Octane Racing Group, den offisielle løpearrangør og arrangør.
Hun fikk beskjed om at på grunn av mengden forespørsler, ville refusjon ta opptil 60 dager.
- Montreal 2020-kanadiske Grand Prix offisielt kansellert
Men da oktober rullet rundt og hun fremdeles ikke hadde fått noen penger tilbake, kontaktet hun kundeservice. De beklaget forsinkelsen, men kunne ikke gi henne en nøyaktig dato for at refusjonen hennes skulle fullføres.
Sheridan kontaktet dem igjen i begynnelsen av desember og fikk det samme svaret.
» Det er en betydelig sum penger for oss, «sa Sheridan.» Det har vært et tøft år for alle, og det vil definitivt gå langt med oss.
ANNONSE
«Det ville bare være fint å ha pengene tilbake i lomma.»
Lange forsinkelser
CBC har snakket med flere billettholdere basert på britisk Columbia, Ontario og USA. Ingen av dem har fått refusjon.
Noen, som Jay Howard fra Toronto, kjøpte løpskortene sine fra autoriserte F1-billettforhandlere, snarere enn arrangøren.
Howard kjøpte fire billetter fra montrealgrandprix.com forrige jul. Han trodde det ville være en fin måte å feire sønnens kommende videregående uteksaminering og 18-årsdag.
Når løpet ble avlyst, ble Howard lovet full refusjon av sine nesten $ 1.900.
Når forsinkelsen strakte seg langt utover de forutsagte 30 til 60 dagene, Howard sjekket gjentatte ganger tilbake med forhandleren for å finne ut hva som foregikk.
ANNONSE
Fed opp bestemte han seg for å kontakte CBC Montreal i forrige uke etter at forhandleren fortalte ham at det fortsatt ikke hadde mottatt noen penger tilbake fra arrangøren, fem måneder etter at arrangementet ble kansellert.
«Jeg føler at jeg» har vært utnyttet, «sa Howard.
Eieren av montrealgrandprix.com, Angelo D» Ambra, sa at han føler seg forferdelig for sine klienter og forstår at de er sinte og skuffede.
Med Jul rundt hjørnet, mange regnet med å få pengene tilbake.
Han sa at firmaet hans kjøper billetter fra Octane Racing Group, men er uavhengig av dem.
ANNONSE
«Vi har ikke fått refusjon reddet for billettene fra Octane, «sa han.
D» Ambra ber kundene sine stole på at refusjonen til slutt vil komme gjennom.
Soured on F1
Hele opplevelsen har gitt en dårlig smak i Taimi Williamsons munn.
«Nok er nok. Det er på tide å begynne å gi folk pengene tilbake, «sa Williamson, som kjøpte billetter til henne fra en annen autorisert F1-forhandler.
Da hun ble fortalt at forhandleren ikke kunne betale henne fordi promoteren ikke hadde t gitt refusjon ennå, kontaktet hun Octane Racing Group direkte.
Hun fikk beskjed om at den ikke hadde noen oversikt over kjøpet. Selv om forhandleren kjøper billetter fra dem, deler den ikke klientinformasjon.
ANNONSE
Williamson har nå videresendt all sin billettinformasjon til Octane.
Hun tror fans blir behandlet dårlig og er ikke sikker på at hun noen gang vil kjøpe billetter til et F1-løp igjen.
«Jeg synes det er forferdelig fra et kundeserviceperspektiv,» sa hun.
Forbrukerrekurs
Jeff Orenstein, advokat i Consumer Law Group, sa at det ikke betyr noe hvis billettene ble kjøpt direkte fra arrangøren eller en mellommann.
I situasjoner der et arrangement avlyses og ingen ny dato er valgt, har forbrukere som bor i Quebec eller som har handlet med et Quebec-basert selskap rett til til refusjon i henhold til Quebec Consumer Protection Act.
ADVERTEMENT
Han anbefaler forbrukere å klage til både Better Business Bureau i Quebec og Office of Consumer Protection.
«Det er kraft i tall,» sa Orenstein.
Han foreslår også at folk sjekker med æren. kortselskap og be om tilbakeførsel for kjøpet.
Hvis det ikke fungerer, sa han, kan folk gå den lovlige ruten, men det kan være kostbart.
Det kan hende også være komplisert hvis forhandleren solgte billetten ved en markering.
Hvis folk bestemmer seg for å gå til retten for å få tilbake pengene sine, anbefaler han å navngi så mange som mulig i distribusjonskjeden.
«Så det kommer til å bli spilt litt av et skyldspill mellom tiltalte,» sa Orenstein. «Men igjen, fra forbrukerens side bryr de seg ikke veldig om hvem som betaler dem tilbake, de vil bare ha pengene tilbake.»
François Dumontier, president for den kanadiske Grand Prix og leder for Octane Racing Group, avviste CBC Montreal sin forespørsel om kommentar.
OM FORFATTEREN
Leah Hendry
Leah Hendry er en TV-, radio- og nettjournalist med CBC Montreal Investigates. Kontakt henne via vår konfidensielle tipline: 514-597-5155 eller på e-post på [email protected].
- Følg Leah på Twitter