Denne hotellresepsjonistens stillingsbeskrivelse gir all informasjon du trenger for å få en grundig forståelse av pliktene, ansvaret og ferdighetene som er involvert i hotellet resepsjonens stilling.
Hotellresepsjonistjobben omtales ofte som agent for resepsjonen. Andre vanlige stillingsbetegnelser inkluderer tilknyttet gjesteforhold eller agent på frontkontoret.
Uansett stillingstittel viser denne hotellresepsjonistens stillingsbeskrivelse alle kjerneoppgaver og ferdighetskrav for denne stillingen.
HOTELLMOTTAKER
Generelt formål
Velkommen gjester, sjekk gjester inn og ut av hotellet, håndtere gjestespørsmål, gi rask og profesjonell gjest tjeneste for å møte gjestenes behov og sikre gjestetilfredshet.
Hovedarbeidsoppgaver og ansvar
- velkommen og hilser gjester
- svar og direkte innkommende samtaler
- informer gjester om hotellpriser og tjenester
- foreta og bekreft reservasjoner for gjester
- sørg for riktig romallokering
- registrer og sjekk gjester i
- bekreft relevant gjesteinformasjon
- verifiser gjestenes betalingsmåte
- bekreft og trykk på kredittkort for autorisasjon
- utsted romnøkler og dirigere gjester til rommene
- opprettholde tydelige og nøyaktige oversikter over gjesteromsbestillinger
- beregne alle faktureringer, presis bokføre kostnadene til gjesterommene og huskontoene
- motta og overføre meldinger for gjester
- hente e-post, pakker og gjøre dokumenter som fakser for gjester
- lytter og svarer på gjestespørsmål og forespørsler både personlig og via telefon
- gir nøyaktig informasjon om lokale attraksjoner og tjenester
- ha kontakt med nødvendig personale inkludert rengjøring og vedlikehold for å løse eventuelle problemer eller klager fra gjester
- fullføre og vedlikeholde eventuelle hendelsesrapporter, daglige aktivitetsrapporter eller andre rapporter som ledelsen ber om
- administrere konferanserom bestilling og planlegging
- lukk gjestekontoer og sjekk gjester ut
- gjennomgang av kontoer og gebyrer hos gjestene under utsjekkingsprosessen
- behandle nøyaktig betaling av gjestekontoer
- informer om rengjøring når rommene er fraflyttet og er klare til rengjøring
- overvåke besøkende på hotellet
- håndheve regler og retningslinjer for hotellet
- opprettholde et ryddig og ryddig resepsjon og resepsjonsområde
Utdanning, ferdigheter og erfaring
- Videregående diplom eller ekvivalent
- gjeste- / kundeforholdsopplevelse, fortrinnsvis i et gjestfrihetsmiljø
- sterk arbeidskunnskap om relevant dataprogramvare inkludert MS Office og booking- og betalingssystemer
- regneferdigheter
- administrative ferdigheter
Nøkkelferdigheter og kvaliteter
- orientering om kundeservice
- oppmerksomhet på detaljer og nøyaktighet
- planlegging og organisering
- evne til å multitaske og prioritere
- profesjonelt utseende og holdning
- effektive verbale og skriftlige kommunikasjonsevner
- evne til å håndtere stress og holde seg rolig under press
- konfliktløsningsferdigheter
- beslutningsprosesser og dommerferdigheter
- teamarbeid
- fleksibelt når det gjelder arbeidsplaner
- evne til å svare riktig på ulike kunder og gjester
Tilpass denne hotellresepsjonisten beskrivelse for å møte dine egne behov.
Skriv en vinnende resepsjonist på hotellresepsjonen.
Hva er pliktene og ansvarene til en resepsjonist på et kontor?
Denne komplette resepsjonistens stillingsbeskrivelse skisserer pliktene og ansvaret til en resepsjonist i kontorsmiljø.
En omfattende liste over typiske resepsjonistoppgaver.
og i andre omgivelser …
Medisinsk resepsjonist Jobbeskrivelse
Tannmottakers stillingsbeskrivelse
Hvilke ferdigheter trengs for å være hotellresepsjonist?
De fem beste ferdighetene som er identifisert for å lykkes i hotellets resepsjonistposisjon inkluderer:
Kommunikasjonsferdigheter – i stand til å lytte, stille de riktige spørsmålene, forstå hva gjesten ber om og gi relevant informasjon på en klar og trygg måte.
Oppmerksomhet på detaljer – i stand til å sikre nøyaktighet i alle operasjoner.
Kundeserviceferdigheter – sterk kundeserviceorientering, inkludert muligheten til å forstå og møte kundens behov mens du utvikler gode gjesteforhold.
Beslutningsferdigheter – i stand til å samle all nødvendig informasjon for å ta en god beslutning basert på fakta og tilgjengelige ressurser.
Tilpasningsevne og fleksibilitet – i stand til raskt å tilpasse tilnærming og aktivitet for å møte nye krav, ulike gjester, skiftende omstendigheter og nye prioriteringer.
Hotellresepsjonist Jobbbeskrivelsessider
JOBBBESKRIVELSER
Resepsjonist Jobbbeskrivelse
JOBBBESKRIVELSER
Resepsjonistens plikter og ferdigheter
JOBBBESKRIVELSER
Kundeservice Jobbbeskrivelse
Hotellresepsjonistens CV og følgebrev
Dette utmerkede CV-eksemplet på hotellresepsjonisten kan enkelt tilpasses til eget bruk.
Vårt følgebrev for resepsjonist vil sette deg i stand til et vellykket jobbsøk.
Spørsmål om hotellresepsjonist
Disse intervjuguidene viser typen intervjuspørsmål som stilles i et jobbintervju for en hotellresepsjonist.
INTERVJU GUIDER
Spørsmål om resepsjonistintervju
INTERVJUGUIDER
Spørsmål om kundeserviceintervju
INTERVJU GUIDER
5 vanlige intervjuspørsmål
Til toppen av siden