Brukere av en av kundene mine har rapportert at Outlook alltid starter i frakoblet modus. Åpenbart kan ikke e-post sendes eller mottas, og Outlook-ikonet i systemstatusfeltet har et rødt kryss med følgende melding: «Microsoft Outlook er frakoblet».
For å deaktivere Outlook offline-modus, hver gang en bruker må trykke på den tilsvarende knappen (» Work Offline «) i fanen Send / motta. Men neste gang du starter Outlook, starter den offline igjen. Du må deaktivere offline-modus igjen i Outlook-innstillingene. Det er klart at det konstante behovet for å bytte Outlook fra frakoblet til online er veldig irriterende for brukerne.
Bare noen brukere med Outlook 2016 eller 2013 står overfor dette problemet. Brukerpostbokser er plassert på en Exchange-server, og det er ingen tilkoblingsproblemer og ingen feil i Exchange-loggene.
Outlook kan automatisk gå frakoblet i tilfelle nettverks- / Exchange-tilkoblingsproblemer (etter 10 mislykkede forsøk på å koble til til postkasseserveren). Så først og fremst sjekket vi nettverksdriften (brytere, rutere, brannmurregler) – alt fungerte normalt.
Her er hva vi ellers sjekket når vi diagnostiserte problemet:
- Tilgjengeligheten til en postkasse gjennom OWA-grensesnittet: postkassen var tilgjengelig;
- I Exchange 2010 må du sjekke CAS-serveren tilgjengelighet fra brukerens datamaskinens tankeport TCP / 135 (RPC locator). Du kan gjøre det ved hjelp av Test-NetConnection cmdlet:
tnc ber-msgcas –port 135– porten er tilgjengelig. I Exchange 2013/2016 er hovedprotokollen for å koble Outlook-klienter til CAS HTTPS (MAPI over HTTP), så det er tilstrekkelig å sjekke tilgjengeligheten av port TCP / 443; - Vi startet Outlook i sikker modus (
outlook.exe /safe-kommandoen) og deaktiverte alle Outlook-tillegg: problemet vedvarte; - Vi prøvde å slette en Outlook-profil og lage den på nytt. Vi installerte og reparerte Outlook på nytt – ingenting hjalp.
Løsningen var uventet: alle brukere som rapporterte Outlook startet offline, hadde Skype for Business (Lync) installert. Som det viste seg, hvis ikke Lync og Outlook startes samtidig, blir ikke frakoblet modus lagret etter at Outlook er lukket (Lync blokkerer på en eller annen måte lagring av innstillinger for frakoblet modus, kanskje på grunn av den konstante tilkoblingen til Exchange).
For å deaktivere å kjøre Outlook i frakoblet modus, må du bare close Lync / Skype4B (sørg for at det ikke er noen prosesser i Oppgavebehandling) og disable Work Offline mode in Outlook.
Etter det kan du kjøre Lync (Skype4B). Neste gang Outlook starter online.