Det er spennende å legge ut på ferie som familie, selv om det er utmattende å navigere i tog, fly og biler med små og potensielt gretne barn. . Men som min kone Francesca og sønnen vår Sacha (11 måneder) har lært, kan leie av bil forvandle en mild logistisk utfordring til en fryktelig stressende prøvelse.
Siden Sacha ble født, har vi to ganger leid en bil til en uke fra Avis, og betaler omtrent £ 70 for bruk av babysete. Til tross for den ublu prisen – du kan få et nytt sete for mindre enn £ 100 – bestemte vi oss for ikke å ta med oss hjemmefra på en nylig ferie til Bretagne.
På bilutleiekontoret ble vi ganske enkelt overlevert setet og ga ingen hjelp eller råd om hvordan det skulle monteres.
Opprinnelig var vi glade for å få et sete med Isofix-stenger, som vanligvis er trygge og enkle å montere. På den varme, røykfylte underjordiske parkeringsplassen smeltet optimismen bort.
Avis hadde ikke gitt plastførerne som hjelper å skyve setet på plass. Rundt 20 minutter senere, etter en god del ektefeller, lydsporet av et gråtende spedbarn, hadde vi ikke gjort noen fremgang. alder. Til slutt troppet hun tilbake til kontoret og lovet å komme tilbake med råd, men gjorde det aldri.
Det var da jeg oppdaget at metallkoblingspunktet på Isofix-stengene var dårlig vridd ut av form og helt usikkert.
Nå ganske fornøyd, påpekte jeg personalet problemet. De virket overrasket, om ikke altfor plaget. Jeg kan bare håpe de disponerte setet i stedet for å tilby det til neste familie.
Etter en telefonsamtale kom det et nytt sete, igjen uten noe første tilbud om hjelp og ingen instruksjoner utover en liten, falmet tegning på siden av setet som var vanskelig å lese i det svake lyset på parkeringsplassen.
Igjen svettet og kjempet vi i tung blanding av eksos og sommervarme. Igjen måtte jeg hente en medarbeider som hevdet at hun ikke kunne få plass til setet av juridiske årsaker, men ville hjelpe oss med å gjøre det.
Optimismen hennes var feilplassert. På et tidspunkt hevdet hun at setet var riktig festet, da det absolutt ikke var det. Til slutt fant vi en knapp som gjorde det mulig for oss å løkke sikkerhetsbeltet gjennom høyre del av setet og feste det trygt.
Nå hadde vi slitt i nærmere en time og lagt til unødvendig stress på en allerede lang reise. Vi var slitne, varme og sinte. Sacha var sulten, lenge etter en lur og på randen av en nedsmelting.
Dette er den verste opplevelsen vi har hatt med å leie bilseter, men ikke den eneste. En leie på Mallorca kostet oss 45 minutter med unødvendig anstrengelse, stress og tårer.
Vi er heller ikke alene om dette eller er unikt ute av stand til å få plass til ukjente seter. Da jeg twitret om vår erfaring, svarte en flom av foreldre med sine egne fortellinger om veien om flere bilutleiefirmaer.
Jeg har skrevet til Avis og administrerende direktør for å uttrykke bekymringene mine, men har ennå ikke mottatt en tilfredsstillende svar eller delvis refusjon.
Virkeligheten er at foreldre ikke alltid kan ha med seg sine egne bilseter på ferie. Med tanke på de heftige beløpene som bedriftene tar for dem, bør kundene få service til å matche.
Sikkert kan bedrifter trene sine ansatte til å feste bilseter og forsikre dem mot noe ansvar?
Mislyktes det, kunne de ikke inngå avtaler med bilseteprodusenter om å kjøpe i bulk, slik at de kunne tilby standardiserte bilsete-modeller på tvers av leieflåten?
En talsmann for Avis sa: «Mange kunder bestiller bilseter for å gjøre det lettere å reise med mindre bagasje, og leie en bil med en aldersmessig, sikkerhetsoppfylt bilsete inkludert. Kundesikkerhet er alltid vår prioritet, og alle våre bilseter er kompatible. med EU og nasjonale sikkerhetsstandarder.
«Selv om personalet vårt ikke er i stand til å plassere setet i bilen av juridiske årsaker, er de opplært til å gi en demonstrasjon og støtte kundene våre i hvordan de kan gjøre dette trygt og sikkert.
«Vi tilbyr allerede Britax-bilseter i våre britiske butikker og er i gang o f rulle ut alle bilseter for å være Isofix på store europeiske steder. ”
- Del på Facebook
- Del på Twitter
- Del via e-post
- Del på LinkedIn
- Del på Pinterest
- Del på WhatsApp
- Del på Messenger