Tyler Mitchell
Sono sicuro che hai sentito la frase “Puoi catturare più mosche con il miele che con laceto”. Un dizionario culturale online spiega il suo significato come probabilità di conquistare le persone al tuo fianco più facilmente con la persuasione gentile e ladulazione che con il confronto ostile. Lapplicazione di questa frase sul posto di lavoro è piuttosto semplice: per convincere i tuoi dipendenti a lavorare a un livello superiore , sei più propenso ad avere successo utilizzando il rinforzo positivo invece di quello negativo.
Per i principianti, definiamo chiaramente due contesti per “rinforzo positivo” e “rinforzo negativo” come sono comunemente (e talvolta inconsciamente) utilizzato dai datori di lavoro per ottenere di più dai dipendenti, ad esempio per migliorare le prestazioni dei dipendenti.
Quando un dipendente è rinforzato positivamente significa che si esibisce a un certo livello per ricevere qualcosa di valore (lodi, ricompense, riconoscimento) dal datore di lavoro.
Esempio: un dipendente si presenta puntuale ogni giorno per un mese e riceve una carta regalo dal suo datore di lavoro in un bel ristorante.
Quando un empl oyee è rinforzato negativamente significa che si comporta a un certo livello per evitare una conseguenza negativa (critica, punizione) da parte del datore di lavoro.
Esempio: un dipendente mostra fino a lavorare in tempo e quindi non viene rimproverato dal suo datore di lavoro.
Che il rinforzo positivo sia superiore alla punizione in termini di modifica del comportamento (convincere i dipendenti a comportarsi al livello desiderato) è universalmente accettato nella scienza comportamentale. In particolare, questo è stato dimostrato dal famoso comportamentista B.F. Skinner. Pertanto, è ovvio che, quando possibile, unorganizzazione dovrebbe sforzarsi di utilizzare il rinforzo positivo anziché la punizione per motivare i dipendenti.
Idealmente, la punizione o la critica aspra dei dipendenti potrebbe sempre essere evitata. Tuttavia, ci sono casi in cui è inevitabile. Nel suo libro “Bringing out the Best in People”, leminente comportamentista Dr. Aubrey Daniels discute modi efficaci per fornire rinforzi positivi e, quando necessario, critiche. Afferma che un errore comune e costoso commesso da molti datori di lavoro è quello di consegnare i due messaggi contemporaneamente, e che in questi casi si perde qualsiasi motivazione che sarebbe derivata dal rinforzo positivo. Ciò non sorprende. In termini di incentivi efficaci ai dipendenti, ciò significa che anche i migliori sforzi per “incentivare” una buona performance saranno annullato se viene data contemporaneamente una penalità per cattiva prestazione.
Esempio: “Jeremy, congratulazioni per aver vinto il concorso per il servizio clienti la scorsa settimana. Ecco la tua carta di debito da $ 100. Hai mostrato un enorme miglioramento, ottimo lavoro! Tuttavia, sei stato di nuovo in ritardo stamattina; purtroppo questa è la terza volta in questo mese, il che significa che devo ancorarti mezza giornata della tua vacanza bonus. “
Cosa pensi che Jeremy ricorderà del” riconoscimento “Ha appena ricevuto? Non ha nemmeno avuto la possibilità di intervenire prima che fosse completamente annullata dalla punizione. Oltre ai $ 100 spesi per incentivare le sue prestazioni a un livello superiore, questa organizzazione ha speso tempo e risorse aggiuntivi per pianificare e amministrare un programma di incentivi per i dipendenti. Tutto questo è stato sprecato semplicemente perché il datore di lavoro ha consegnato il riconoscimento in concomitanza con la punizione. Jeremy se ne andrà sentendosi scontento e demotivato.
Il programma in atto in questa ipotetica azienda per ridurre lassenteismo togliendo tempo di ferie bonus non è lideale. Esistono modi migliori per migliorare la partecipazione che non implicano punizioni e, se utilizzati correttamente, questi programmi di incentivi migliorano effettivamente comportamenti come la presenza dei dipendenti. Tuttavia, anche se fosse stata adottata una politica tuttaltro che ideale come quella che prevede il periodo di ferie del molo, il datore di lavoro sarebbe stato saggio attendere almeno alcuni giorni prima che il riconoscimento di Jeremy entrasse in vigore prima di consegnare la punizione.
In sintesi:
1. Il rinforzo positivo è molto più efficace per ottenere di più dai tuoi dipendenti. Dovrebbe essere usato al posto delle critiche o delle punizioni quando possibile.
2. Quando la critica o la punizione è inevitabile, dovrebbe essere pronunciata il più lontano possibile dal riconoscimento o dalla lode; in nessuna circostanza i due devono essere forniti contemporaneamente.
Informazioni su Snowfly
Snowfly è il fornitore leader di programmi di incentivazione, riconoscimento e fedeltà per i dipendenti basati su Internet. Il sistema di incentivi di Snowfly consente ai clienti di sfruttare lenorme potere motivazionale del rinforzo positivo immediato per concentrare il comportamento dei dipendenti sugli obiettivi aziendali. Rispetto ai programmi di produzione propria, Snowfly migliora significativamente i KPI quasi immediatamente, riduce un enorme carico amministrativo e riduce i costi.I risultati sono facilmente visibili in poche settimane e non vi è alcun obbligo contrattuale a lungo termine. I clienti includono più fornitori Blue Cross / Blue Shield, Hyatt Hotels, Time Warner Cable, istituzioni finanziarie, società di servizi pubblici, fornitori di servizi via cavo / satellitari, varie società BPO (outsourcer di processi aziendali) e dipartimenti / agenzie di raccolta. Sito web di Snowfly: www.Snowfly.com. Per ulteriori informazioni, contattare Snowfly al numero 1-877-SNOWFLY (766-9359). Oppure invia une-mail a Bob Cowen allindirizzo [email protected]