내 고객 중 한 명의 사용자가 Outlook이 항상 오프라인 모드로 시작된다고보고했습니다. 분명히 전자 메일을 보내거나받을 수 없으며 시스템 트레이의 Outlook 아이콘에 “Microsoft Outlook이 오프라인 상태입니다.”라는 메시지와 함께 빨간색 십자가가 있습니다.
Outlook 오프라인 모드를 비활성화하려면 사용자가 해당 버튼 (” 보내기 / 받기 탭의 Work Offline “).하지만 다음에 Outlook을 시작하면 오프라인으로 다시 시작됩니다. Outlook 설정에서 오프라인 모드를 다시 비활성화해야합니다. Outlook을 오프라인에서 온라인으로 전환해야하는 끊임없는 요구는 사용자를 매우 짜증나게합니다.
Outlook 2016 또는 2013을 사용하는 일부 사용자 만이 문제에 직면합니다. 사용자 사서함은 Exchange 서버에 있으며 연결 문제가 없으며 Exchange 로그에 오류가 없습니다.
네트워크 / Exchange 연결 문제가 발생하면 Outlook이 자동으로 오프라인 상태가 될 수 있습니다 (연결 시도가 10 회 실패한 후). 사서함 서버). 우선 네트워크 작동 (스위치, 라우터, 방화벽 규칙)을 확인했습니다. 모든 것이 정상적으로 작동했습니다.
문제를 진단 할 때 확인한 다른 사항은 다음과 같습니다.
- OWA 인터페이스를 통한 사서함 접근성 : 사서함을 사용할 수있었습니다.
- Exchange 2010에서는 CAS 서버를 확인해야합니다. 사용자 컴퓨터의 가용성은 포트 TCP / 135 (RPC 로케이터)를 고려했습니다. Test-NetConnection cmdlet을 사용하여 수행 할 수 있습니다.
tnc ber-msgcas –port 135– 포트를 사용할 수 있습니다. Exchange 2013/2016에서 Outlook 클라이언트를 CAS에 연결하는 기본 프로토콜은 HTTPS (HTTP를 통한 MAPI)이므로 포트 TCP / 443의 가용성을 확인하는 것으로 충분합니다. - 안전 모드에서 Outlook을 시작했습니다. (
outlook.exe /safe명령) 모든 Outlook 추가 기능을 비활성화하고 문제가 지속되었습니다. - Outlook 프로필을 삭제하고 다시 만들려고했습니다. Outlook을 다시 설치하고 복구했습니다. 도움이되지 않았습니다.
Outlook 오프라인 시작 문제를보고 한 모든 사용자에게 비즈니스 용 Skype (Lync)가 설치되어있었습니다. 밝혀진 바와 같이 Lync와 Outlook이 동시에 시작되면 Outlook을 닫은 후에 오프라인 모드 변경이 저장되지 않습니다 (Lync는 Exchange에 대한 지속적인 연결로 인해 오프라인 모드 설정 저장을 차단합니다).
따라서 오프라인 모드에서 Outlook 실행을 비활성화하려면 close Lync / Skype4B (작업 관리자에 프로세스가 없는지 확인) 및 .
그런 다음 Lync (Skype4B)를 실행할 수 있습니다. 다음에 Outlook이 온라인으로 시작될 때