Tyler Mitchell
“식초보다 꿀로 더 많은 파리를 잡을 수 있습니다.”라는 말을 들으 셨을 것입니다. 한 온라인 문화 사전은 적대적인 대결보다 온화한 설득과 아첨으로 사람들을 더 쉽게 당신 편으로 이길 수있는 가능성으로 그 의미를 설명합니다.이 문구를 직장에서 적용하는 것은 매우 간단합니다. 직원들이 더 높은 수준에서 성과를 내도록하기 위해 , 부정적인 강화 대신 긍정적 인 강화를 사용하여 성공할 가능성이 더 높습니다.
우선, “긍정적 강화”와 “부정적 강화”의 두 가지 맥락을 일반적으로 (때로는 무의식적으로) 명확하게 정의하겠습니다. 고용주가 직원으로부터 더 많은 것을 얻기 위해, 즉 직원 성과를 향상시키는 데 사용합니다.
직원이 긍정적으로 강화되면 특정 수준에서 성과를내어 가치있는 무언가 (칭찬, 보상, 승인).
예 : 한 직원이 한 달 동안 매일 정시에 나타나고 고용주로부터 멋진 레스토랑의 상품권을받습니다.
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empl oyee가 부정적으로 강화된다는 것은 고용주의 부정적인 결과 (비판, 처벌)를 피하기 위해 특정 수준에서 수행한다는 의미입니다.
예 : 직원이 보여줍니다. 정시에 근무하기 때문에 고용주로부터 질책을받지 않습니다.
행동 수정 (직원이 원하는 수준에서 성과를 내도록 함) 측면에서 긍정적 인 강화가 처벌보다 우월하다는 사실은 행동 과학에서 보편적으로 받아 들여집니다. 특히, 이것은 유명한 행동 주의자 B.F. Skinner에 의해 입증되었습니다. 따라서 가능한 한 조직은 직원에게 동기를 부여하기 위해 처벌이 아닌 긍정적 인 강화를 활용하도록 노력해야합니다.
이상적으로는 직원에 대한 처벌이나 가혹한 비판은 항상 피할 수 있습니다. 다만 부득이한 경우가 있습니다. 저명한 행동 주의자 인 Aubrey Daniels 박사는 자신의 저서 “Bringing out the Best in People”에서 긍정적 인 강화와 필요시 비판을 전달하는 효과적인 방법에 대해 논의합니다. 동시에 긍정적 인 강화의 결과로 올 수있는 모든 동기를 잃게됩니다. 이는 놀라운 일이 아닙니다. 효과적인 직원 인센티브 측면에서 이는 좋은 성과를 “인센티브”하려는 최선의 노력조차도 성능 저하에 대한 패널티가 동시에 주어지면 무효화됩니다.
예 : “Jeremy, 지난주 고객 서비스 콘테스트에서 우승 한 것을 축하합니다. 여기에 $ 100 직불 카드가 있습니다. 큰 개선을 보여 주셨습니다. 훌륭했습니다.하지만 오늘 아침에도 늦게 늦었습니다. 안타깝게도 이번 달에 세 번째로 보너스 휴가 기간 중 반나절을 정박해야합니다.”
제레미가 “인정 인정”에 대해 무엇을 기억하게 될까요? ”그는 방금 받았다? 처벌에 의해 완전히 무효화되기 전에 자리를 잡을 기회조차 얻지 못했습니다. 더 높은 수준의 성과를 장려하기 위해 100 달러를 지출 한 것 외에도이 조직은 직원 인센티브 프로그램을 계획하고 관리하는 데 추가 시간과 자원을 소비했습니다. 고용주가 처벌과 동시에 인정을 제공했기 때문에 이것은 모두 낭비되었습니다. Jeremy는 불만스럽고 의욕이 떨어 졌다는 느낌으로 떠날 것입니다.
이 가상 회사에서 보너스 휴가 시간을 빼앗아 결근을 줄이는 프로그램은 이상적이지 않습니다. 처벌을 포함하지 않는 출석을 개선하는 더 좋은 방법이 있으며, 이러한 인센티브 프로그램을 적절히 활용하면 실제로 직원 출석과 같은 행동이 개선됩니다. 그러나 휴가 시간을 정하는 것과 같이 이상적이지 않은 정책이 있더라도 고용주는 처벌을 내리기 전에 Jeremy의 인정이 시작될 때까지 최소한 며칠을 기다리는 것이 현명했을 것입니다.
요약 :
1. 긍정적 인 강화는 직원으로부터 더 많은 것을 얻는 데 훨씬 더 효과적입니다. 가능하면 비난이나 처벌 대신에 사용해야합니다.
2. 비판이나 처벌이 불가피한 경우, 가능한 한 인정이나 칭찬에서 멀리 떨어져 전달되어야합니다. 어떤 상황에서도 두 사람을 동시에 제공해서는 안됩니다.
Snowfly 소개
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