작고 심술 궂은 아이들과 함께 기차, 비행기, 자동차를 타는 것이 피곤하더라도 가족과 함께 휴가를 떠나는 것은 흥미 진진한 일입니다. . 하지만 제 아내 프란체스카와 아들 Sacha (11 개월)가 배웠 듯이, 자동차를 고용하면 가벼운 물류 문제가 끔찍한 스트레스를받는 시련으로 바뀔 수 있습니다.
Sacha가 태어난 이후로 우리는 자동차를 두 번 빌 렸습니다. 일주일에 Avis에서 유아용 시트 사용에 대해 £ 70를 지불했습니다. 엄청난 가격에도 불구하고 – £ 100 미만으로 새 좌석을 확보 할 수 있습니다 – 우리는 최근 휴가를 집에서 브리타니로 가져 오지 않기로 결정했습니다.
자동차 렌탈 사무실에서 우리는 단순히 인도되었습니다. 장착 방법에 대한 도움이나 조언을 제공하지 않았습니다.
처음에는 일반적으로 안전하고 쉽게 장착 할 수있는 Isofix 바가있는 좌석이 제공되어 기뻤습니다. 뜨거운 연기로 가득 찬 지하 주차장에서 그 낙관론이 녹아 내 렸습니다.
Avis는 좌석을 제자리에 밀어 넣는 데 도움이되는 플라스틱 가이드를 제공하지 않았습니다. 약 20 분 후, 우는 아기의 소리를 들려주는 많은 배우자 말다툼 끝에 우리는 진전이 없었습니다.
직원이 앞을 향한 좌석을 맞추라고 제안했는데, Sacha s의 어린이에게는 권장하지 않는 것입니다. 나이. 결국 그녀는 사무실로 돌아와 조언을 구하겠다고 약속했지만 그렇게하지 않았습니다.
그때 Isofix 막대의 금속 연결 지점이 심하게 뒤틀려 있고 완전히 안전하지 않은 것을 발견했습니다.
이제 매우 짜증이 나서 직원에게 문제를 지적했습니다. 지나치게 신경 쓰지 않더라도 그들은 놀란 듯 보였습니다. 나는 그들이 좌석을 다음 가족에게 제공하는 것보다 처분하기를 바랄 뿐이다.
전화 후 두 번째 좌석이 다시 도착했습니다. 처음에는 도움을 제공하지 않았고, 주차장의 희미한 불빛 아래서 읽기 어려웠던 좌석 측면의 희미한 희미한 그림을 넘어서는 지침도 없었습니다.
다시, 우리는 땀을 흘리며 고생했습니다. 배기 가스와 여름 더위의 격렬한 혼합. 다시 한 번 저는 법적인 이유로 자리에 앉을 수 없다고 주장하는 직원을 불러 와야했지만 그렇게하는 데 도움이 될 것입니다.
그녀의 낙관주의는 잘못되었습니다. 어느 시점에서 그녀는 좌석이 제대로 부착되지 않았지만 제대로 부착되었다고 주장했습니다. 결국 우리는 좌석의 오른쪽 부분에 안전 벨트를 감아 안전하게 부착 할 수있는 버튼을 찾았습니다.
지금까지 우리는 한 시간 가까이 고생하고 있었기 때문에 불필요한 스트레스를 더했습니다. 이미 긴 여정. 우리는 피곤하고 뜨겁고 화를 냈습니다. Sacha는 배가 고파서 오랫동안 낮잠을 자고 붕괴 직전에있었습니다.
이것은 우리가 카시트를 빌려서 겪은 최악의 경험입니다. 그러나 유일한 것은 아닙니다. 마요르카에서 임대하는 데 45 분의 불필요한 노력, 스트레스, 아기의 눈물이 들었습니다.
우리 혼자서도 익숙하지 않은 좌석에 앉을 수 없습니다. 내가 우리의 경험에 대해 트윗을 올렸을 때, 많은 부모들이 여러 렌터카 회사에 대한 자신의 슬픔에 대한 이야기로 응답했습니다.
나는 내 우려를 표현하기 위해 Avis와 그 최고 경영자에게 편지를 썼지 만 아직받지 못했습니다. 만족스러운 답변 또는 부분 환불.
현실은 부모가 휴일에 항상 자신의 카시트를 가져올 수 없다는 것입니다. 회사가 청구하는 막대한 금액을 감안할 때 고객은 이에 맞는 서비스를 받아야합니다.
확실히 회사는 직원에게 카시트를 부착하고 책임을지지 않도록 교육 할 수 있습니까?
그렇지 않으면 자동차 시트 제조업체와 대량 구매 계약을 체결하여 렌탈 차량 전체에 표준화 된 자동차 시트 모델을 제공 할 수 없었을까요?
Avis의 대변인은 “많은 고객이 수하물을 적게 들고 여행 할 수있는 편의를 위해 카시트를 예약하고 안전을 준수하는 카시트가 포함 된 연령에 적합한 카시트를 렌트합니다. 고객 안전은 항상 우리의 최우선 과제이며 모든 카시트는 규정을 준수합니다. EU 및 국가 안전 표준을 준수합니다.
“우리 직원은 법적 이유로 차량에 좌석을 장착 할 수 없지만 시연을 제공하고 고객이 안전하게이를 수행하는 방법을 지원하도록 교육을 받았습니다. 그리고 안전하게.
“우리는 이미 영국 매장에 Britax 카시트를 제공하고 있으며 현재 진행 중입니다. f 모든 카시트를 유럽 주요 지역에서 Isofix로 출시했습니다.”
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