또한 명칭 : Rapid Cycle Improvement, PDCA (Plan- Do-Check-Act)
PDSA 란 무엇입니까?
1 단계 : 계획
2 단계 : 실행
3 단계 : 연구
4 단계 : 실행
예제
추가 정보
PDSA 란 무엇입니까?
PDSA (Plan-Do-Study-Act)는 반복적 인 4 단계 문제 해결입니다. 프로세스를 개선하거나 변경을 수행하는 데 사용되는 모델.
PDSA주기를 사용할 때 내부 및 외부 고객을 포함시키는 것이 중요합니다. 그들은 무엇이 효과가 있고 무엇이 효과가 없는지에 대한 피드백을 제공 할 수 있습니다. 고객은 품질을 정의하므로 최종 결과에 대한 수용도를 높이기 위해 적절하거나 가능할 때 프로세스에 참여시키는 것도 합리적입니다. (고객이 누구인지 확실하지 않은 경우 식별에 도움이되는 고객 체인을 생성 할 수 있습니다.)
PDSA를 적용 할 때 다음 세 가지 질문을 스스로에게 물어보십시오.
- 무엇을 달성하려고합니까?
- 변경이 개선이라는 것을 어떻게 알 수 있습니까?
- 개선을 위해 어떤 변경을 할 수 있습니까?
1 단계 : 계획
A. 모집 팀
문제에 대한 지식이나 개선 기회가있는 팀 구성 . 각 팀원이 제공하는 강점을 고려합니다. 참여하고 미래 지향적 인 직원을 찾습니다.
팀원을 모집 한 후 역할과 책임을 파악하고 일정을 정하고 회의 일정을 정하십시오.
B. 목표 선언문 초안
목표 선언문에서 달성하려는 내용을 설명합니다. 다음 세 가지 기본 질문에 답해보십시오.
- 우리가 달성하려는 목표는 무엇입니까?
- 변화가 개선이라는 것을 어떻게 알 수 있습니까?
- t 우리는 개선을 가져올 수있는 변화를 만들 수 있습니까?
C. 현재 상황 및 프로세스 설명
브레인 스토밍
현재 프로세스를 조사하십시오. 팀에 다음과 같은 기본적인 질문으로 시작하십시오.
- 지금 무엇을하고 있습니까?
- 어떻게해야합니까?
- 과정의 주요 단계는 무엇입니까?
- 누가 관여합니까?
- 그들은 무엇을합니까?
- 잘된 것은 무엇입니까?
- 무엇을 더 잘할 수 있습니까?
SWOT 분석을 수행했다면 이미 마지막 두 질문에 답했을 수 있습니다.
수영 차선지도 사용해보기
수영 차선지도를 만들어 과정을 시각적으로 설명하는 것이 도움이 될 수 있습니다.
프로세스 흐름을 만들거나 적어도 현재 프로세스를 묘사하는 것은 매우 유용 할 수 있습니다. 팀이 장애물에 부딪히면 문제가 발생하는 위치를 찾았거나 누락 된 단계를 식별하는 데 적합한 사람이 테이블에 없을 수 있습니다.
자세한 정보 수집
일반 구조가 완료되면 다음과 같은 질문이 더 도움이 될 수 있습니다.
- 현재 프로세스 시간 취하다? 각 단계?
- 현재 프로세스가 완료되는 방식에 차이가 있습니까?
D. 문제 설명
B 단계에서 만든 목표 진술을 사용하여 원하는 성과를 말하고 데이터와 정보를 사용하여 조직이 이러한 성과를 어떻게 충족 / 미달하는지 측정합니다.
예 : 직원의 업무 삶의 질을 극대화하는 것이 목표 인 경우 직장 스트레스 요인에 대해 직원을 조사하여 증거를 찾을 수 있습니다.
문제 설명 작성
문제에 대한 팀의 합의를 명확하게 요약하는 문제 설명을 작성합니다. 팀이 둘 이상의 문제를 식별 한 경우 문제의 우선 순위를 정하고 / 또는 문제를 선택한 이유에 대한 정당성을 포함하는 것이 도움이 될 수 있습니다.
E. 원인 및 대안 식별
원인 분석
문제 설명의 문제에 대해 관리도, 피쉬 본 및 작업 흐름 프로세스 맵과 같은 도구를 사용하여 문제의 원인을 식별하십시오 ( 예 : 순서도, 수영 차선지도). 원인 분석의 끝은 근본 원인을 설명하고 정당화하여 원인 분석을 요약해야합니다.
프로세스를 조사하고 질문하십시오.
- 이 프로세스가 효율적입니까? 비용은 얼마입니까 (돈, 시간 또는 기타 자원 포함)?
- 올바른 방법으로 올바른 단계를 수행하고 있습니까?
- 다른 사람이 동일한 프로세스를 다른 방식으로 수행합니까?
대안 개발
문을 작성하여 근본 원인을 완화하십시오.
“만약 우리가 __________하면 __________가 발생합니다.”
목표를 달성하고 리소스를 극대화하는 데 가장 도움이 될 것으로 생각되는 대안 (또는 몇 가지 대안)을 선택하십시오.
필요한 직원 / 자원 및 일정을 포함한 실행 계획을 개발하십시오. 실행 계획을 실행할 때 직면 할 수있는 위험을 고려하십시오.
2 단계 : 실행
실행 계획 실행을 시작하십시오. 3 단계 : 연구에서 계획을 평가하는 데 도움이되도록 이동하면서 데이터를 수집하십시오.팀은 체크 시트, 순서도, 수영 차선지도 또는 실행 차트를 사용하여 데이터 / 발생이 발생할 때 또는 시간이 지남에 따라 캡처하는 것이 도움이 될 수 있습니다.
또한 팀은 문제, 예상치 못한 영향, 그리고 일반적인 관찰.
3 단계 : 연구
1 단계 : 계획에서 초안을 작성하고 2 단계에서 수집 한 데이터를 사용하여 다음을 결정하십시오.
- 계획이 개선 되었습니까? 얼마나 / 작게?
- 투자할만한 가치가 있었습니까?
- 트렌드가 보이십니까?
- 의도하지 않은 부작용이 있었습니까?
여러 도구를 사용하여 Pareto 차트, 제어 차트 또는 런 차트와 같은 개선 사항을 시각적으로 검토하고 평가할 수 있습니다.
4 단계 : 행동
계획 및 결과 반영
- 팀에서 계획이 성공했다고 판단한 경우 개선을 표준화하고 정기적으로 사용하기 시작하십시오. 잠시 후 1 단계 : 프로세스를 계획하고 재검토하여 더 개선 할 수있는 부분을 알아 봅니다.
- 팀이 다른 접근 방식이 더 성공적 일 것이라고 생각한다면 1 단계 : 계획으로 돌아가서 성공할 수있는 새롭고 다른 계획을 개발하십시오.
PDSA주기는 진행 중이며 조직은 계획에 PDSA를 직관적으로 도입할수록 효율성이 높아집니다.
개선 및 학습 한 교훈을 축하하십시오
- 내부 및 외부 고객에게 성과를 알리십시오
- 이득을 보존하고 성과를 유지하기위한 조치를 취하십시오
- 추가 개선을위한 장기 계획 수립
- 필요할 때 반복적 인 PDSA주기 수행
추가 정보
PDCA 및 PDSA의 ABC 순서도 (PDF)
공중 보건 재단
지역 공중 보건의 품질 향상 (PDF)
미시간 지역 보건 인증 프로그램
Baldrige 성능 우수 프로그램
National Institute of Standards and Technology, US Dept. of Commerce
Balanced Scorecard Institute
PDSA
Institute for Healthcare Improvement
화이트 보드 : PDSA주기 (1 부)
화이트 보드 : PDSA주기 (2 부)
의료 개선 연구소