우리는 퇴직금 청구가 어떻게 처리되는지 직접 확인하고 우리가들은 이야기가 사실인지 알아보고 싶었습니다. 예를 들어, 은퇴 서류로 가득 찬 빨간 트럭이 보이 어스에서 펜실베이니아의 브리즈 우드로 정기적으로 이동하는 신비한 택배 시스템에 대해 들었습니다. 그곳에서 파일을 워싱턴까지 운반하는 다른 빨간색 트럭이 만났습니다. 실제로 일주일에 여러 번 파일을 전송하는 택배 시스템이 있다는 것이 밝혀졌지만, 특수한 빨간색 차량이 아닌 일반 트럭에 의존하는 것 같습니다.
우리는 또한 사무실 공간이 더 이상 자연적으로 시원하지 않은 60 도가 아니라 직원들이 쾌적한 온도를 유지할 수 있도록 현대식 HVAC 장비로 업그레이드되었음을 알게되었습니다. 스웨터는 차 안에두고 갈 수 있습니다.
우리 투어에서 숨겨진 비밀이 드러나지 않았음에도 불구하고 우리는이 동굴 공간에서 일어나는 일에 대해 더 많이 알게되어 매료되었습니다.
우리는 이곳이 장소라는 것을 알게되었습니다. 연방 직원은 밝은 은색으로 칠해진 석회암의 견고한 벽이있는 사무실 공간에서 매일 일하러갑니다. 바닥에는 22,000 개의 파일 캐비넷이 늘어서 있고 10 개의 높이로 쌓여 있으며 4 억 개의 민간 은퇴 기록을 보유하고 있습니다. 끝에서 끝까지 펼쳐진이 파일 캐비닛은 26 마일까지 확장됩니다. 서로 겹치면 에베레스트 산보다 4 배 더 높아질 것입니다.
처리 센터의 역사는 US Steel이 피츠버그에서 북쪽으로 약 1 시간 거리에있는이 석회암 창고를 발견 한 1902 년으로 거슬러 올라갑니다. 철강 생산에 사용하기 위해 채굴을 시작했습니다. 1950 년까지 채굴 작업이 중단되었고 회사는 회사 기록을 보호하기 위해 만든 동굴을 사용하기 시작했습니다. 1954 년에는 기록 보관을 위해 공간을 기업과 미국 정부에 임대했습니다. 1960 년에 연방 은퇴 활동은 워싱턴의 연금 빌딩 (현 국립 건물 박물관)에서 보이 어스로 이전되었습니다. 오늘날이 공간은 데이터 및 기록 관리 회사 인 Iron Mountain이 소유하고 있습니다.
1960 년에이 시설에는 30,000 평방 피트의 전용 저장 공간이 있었고 42 명의 직원이 대부분 파일 저장과 관련된 작업에서 일했습니다. 오늘날에는 직원이 500 명 이상인 221,000 평방 피트의 공간이 있으며 현재 대부분 퇴직 처리와 관련된 운영 작업에 집중하고 있습니다. OPM 콜 센터에있는 East Butler의 인근 마을에서 일하는 150 명의 추가 직원이 있습니다. 또 다른 300 명의 직원이 워싱턴에있는 OPM 본부에서 은퇴 서비스를 위해 일하고 있습니다.
은퇴 운영 센터의 업무량이 엄청납니다. 다음은 2018 회계 연도의 처리 활동에 대한 몇 가지 통계입니다.
- 114,151 개의 은퇴 청구
- 93,969 개의 생존자 청구
- 1,682,983 개의 전화 통화
- 251,150 개 이메일
- 수혜자 지정 변경 84,000 개
- 서신 185,000 개
- 4,036,540 은퇴 서비스 온라인 활동
퇴직자는 온라인 서비스를 사용하여 우편 주소를 업데이트하고, 연방 및 주 소득세 원천 징수 지정을 변경하고, 연금 책자 중복을 요청하거나, 은퇴 서비스 ID 카드를 인쇄 할 수 있습니다. 퇴직자와 그 가족이 기본적인 필요 사항을 위해 온라인 서비스를 이용할수록 Boyers의 팀은 더 복잡한 질문에 더 빨리 응답 할 수 있습니다.
투어에서 우리는 최근의 많은 변경 사항을 확인하여 효율성을 높였습니다. 퇴직금 심사 및 퇴직 급여와 관련된 다양한 요청에 대한 지루한 처리 과정. 우리가 방문한 많은 지역에서 훈련 세션이 진행되고 있으며 퇴직 기록이 질서 있고 안전한 방식으로 유지되고 있습니다.
우리는 연방 직원의 퇴직 수당이 잘 활용되고 있다는 새로운 낙관적 인 느낌으로 여행을 마치고 돌아 왔습니다. 다음 주에는 연방 직원에서 퇴직자로 전환 할 때 어떤 일이 발생하는지 이해하는 데 도움이되도록 클레임 처리의 단계별 프로세스에 대해 배운 내용을 공유하겠습니다.