호텔 안내 원 직무 설명

이 호텔 안내 원 직무 설명은 호텔과 관련된 의무, 책임 및 기술을 심층적으로 이해하는 데 필요한 모든 정보를 제공합니다. 프런트 데스크 위치.

호텔 리셉션 직원은 종종 프런트 데스크 직원이라고합니다. 다른 일반적인 직책에는 게스트 관계 직원 또는 프론트 오피스 에이전트가 포함됩니다.

직책에 관계없이이 호텔 안내 원 직무 설명에는이 직책에 대한 모든 핵심 업무 및 기술 요구 사항이 나열되어 있습니다.

HOTEL RECEPTIONIST

범용

손님 환영, 호텔 출입 확인, 고객 문의 처리, 신속하고 전문적인 고객 제공 서비스를 통해 고객의 요구를 충족하고 고객 만족을 보장합니다.

주요 업무 및 책임

• 손님 환영 및 인사
• 답변 및 직접 들어오는 전화
• 손님에게 호텔 요금 및 서비스 알림
• 손님 예약 및 확인
• 적절한 객실 배정 확인
• 손님 등록 및 확인 에서
• 관련 손님 정보 확인
• 손님의 결제 수단 확인
• 승인을 위해 신용 카드 확인 및 인쇄
• 객실 열쇠 발급 및 게스트를 자신의 객실로 안내
• 객실 예약에 대한 명확하고 정확한 기록을 유지합니다.
• 모든 게스트 청구를 계산하고, 요금을 객실과 하우스 계정에 정확하게 게시
• 수신 게스트를위한 메시지 전송
• 메일, 패키지 검색 및 손님을위한 팩스와 같은 단서
• 대면 및 전화로 손님의 질문과 요청을 듣고 응답
• 지역 명소 및 서비스에 대한 정확한 정보 제공
• 게스트가 제기 한 문제 또는 불만을 해결하기 위해 하우스 키핑 및 유지 보수를 포함하여 필요한 직원과 연락
• 사고 보고서, 일일 활동 보고서 또는 경영진이 요청한 기타 보고서를 작성하고 유지합니다.
• 회의실 관리 예약 및 예약
• 게스트 계정 폐쇄 및 게스트 체크 아웃
• 체크 아웃 프로세스 중 게스트와의 계정 및 요금 검토
• 게스트 계정의 정확한 결제 처리
• 객실이 비워지고 청소 준비가되면 하우스 키핑에 알립니다.
• 호텔 방문자 모니터링
• 호텔의 규칙 및 정책 시행
• 정리하고 정돈 된 프런트 데스크와 리셉션 공간을 유지합니다.

교육, 기술 및 경험

• 고등학교 졸업장 또는 동급
• 가급적 환대 환경에서 게스트 / 고객 관계 경험
• MS Office, 예약 및 결제 시스템을 포함한 관련 컴퓨터 소프트웨어에 대한 강력한 실무 지식
• 수리 능력
• 관리 기술

핵심 역량 및 자질

• 고객 서비스 오리엔테이션
• 세부 사항 및 정확성에 대한주의
• 계획 및 구성
• 멀티 태스킹 및 우선 순위 지정 능력
• 전문적인 외모와 태도
• 효과적인 구두 및 서면 의사 소통 기술
• 스트레스를 처리하고 압력을 가할 수있는 능력
• 갈등 해결 기술
• 의사 결정 및 판단 기술

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• 팀 작업
• 작업 일정에 대해 유연함
• 다양한 고객 및 손님에게 적절하게 대응할 수있는 능력

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사무실에서 안내 원의 의무와 책임은 무엇인가요?

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의료 접수 원 직업 설명

치과 접수 원 직업 설명

호텔 접수 원이 되려면 어떤 기술이 필요합니까?

호텔 접수직에서 성공하기 위해 확인 된 상위 5 가지 기술은 다음과 같습니다.

커뮤니케이션 기술-듣고, 올바른 질문을하고, 이해할 수 있습니다. 게스트가 요청하는 내용을 명확하고 자신있게 관련 정보를 제공합니다.

세부 사항에 대한주의-모든 작업의 정확성을 보장 할 수 있습니다.

고객 서비스 기술-우수한 고객 관계를 발전시키면서 고객의 요구를 이해하고 충족하는 능력을 포함한 강력한 고객 서비스 지향.

의사 결정 기술-사실과 사용 가능한 리소스를 기반으로 건전한 결정을 내리는 데 필요한 모든 정보를 수집 할 수 있습니다.

적응성 및 유연성-새로운 요구, 다양한 게스트, 변화하는 상황 및 새로운 우선 순위를 충족하기 위해 접근 방식과 활동을 신속하게 조정할 수 있습니다.

호텔 안내 원 작업 설명 페이지

호텔 안내 원 이력서 및 커버 레터

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호텔 리셉셔니스트 인터뷰 질문

이 인터뷰 가이드에는 호텔 리셉셔니스트의 면접에서 묻는 인터뷰 질문 유형이 나열되어 있습니다.

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