Con i viaggi aerei ancora in evoluzione a causa della pandemia di coronavirus, essere in grado di entrare in contatto con il servizio clienti delle compagnie aeree è più importante che mai.
In questo articolo, ti mostrerò come raggiungere il servizio clienti per diversi dei principali vettori aerei statunitensi: per telefono, online e tramite i social media.
Servizio clienti delle compagnie aeree: come Raggiungi Delta, Southwest & Altro
Se stai cercando di riprenotare un volo, gestire una coincidenza persa o trovare bagagli smarriti, contattare la tua compagnia aerea può essere un problema . Per aiutarti, abbiamo raggruppato le principali compagnie aeree di seguito con link che ti porteranno esattamente dove devi andare.
Servizio clienti delle compagnie aeree: sommario
- American Airlines
- Delta Airlines
- Frontier Airlines
- Hawaiian Airlines
- JetBlue Airways
- Southwest Airlines
- Spirit Airlines
- United Airlines
Quando si tratta di servizio clienti di una compagnia aerea, anche solo capire il canale migliore da utilizzare per ottenere assistenza può essere una sfida. Ecco perché mi sono preso il tempo di contattare il servizio clienti delle compagnie aeree su varie piattaforme per valutare la loro reattività.
Ecco i numeri e i link che ti daranno quello che ho trovato essere un servizio clienti adeguato il più rapidamente possibile presso le principali compagnie aeree.
American Airlines
Come raggiungere American Airlines per telefono: il principale numero di telefono del servizio clienti di American Airlines il numero è 800-433-7300.
Web: ecco le domande frequenti e la pagina di aiuto di American. Se hai complimenti o reclami, utilizza questo modulo.
Social media: Lazienda è attiva sulle seguenti piattaforme di social media:
- Laccount Facebook di AA è attivo nel rispondere a persone che pubblicano domande qui.
- Anche @AmericanAir Twitter della compagnia aerea offre assistenza ai clienti.
- American indirizza anche i clienti al suo account Linktree per una risposta formale.
Delta Air Lines
Come raggiungere Delta Air Lines per telefono: il numero principale del servizio clienti di Delta è 800-221-1212.
Web: puoi contattare la compagnia aerea qui per registrare reclami o segnalare problemi.
Social media: Delta risponde ai clienti sulle seguenti piattaforme di social media:
- Lazienda utilizza il suo account Twitter principale su @Delta, che twitta anche suggerimenti di viaggio e promozioni.
- Su Facebook, la compagnia aerea risponde regolarmente ai clienti nei commenti o tramite Messenger.
Frontier Airlines
Come raggiungere Frontier Airlines in telefono: il numero principale del servizio clienti di Frontier è 801-401-9000. (Se prenoti un volo per telefono, ti costerà $ 25 in più.)
Web: compila il modulo di feedback per domande o preoccupazioni.
Social media: Frontier è attivo su due piattaforme.
- Guardando Facebook, la società in genere non risponde ai reclami presentati sul sito di social networking. Tuttavia, di tanto in tanto pubblica una risposta ai commenti che elogiano lazienda.
- Su Twitter, le persone che monitorano @FlyFrontier rispondono spesso alle preoccupazioni individuali.
Hawaiian Airlines
Come raggiungere Hawaiian Airlines per telefono: il numero del servizio clienti di Hawaiian Airlines è 877-426-4537. Puoi anche inviare un SMS al numero 855-808-1717 tra le 5:00 e le 23:00. HST. Per domande generali, chiama il numero 800-367-5320.
Web: se hai un problema, utilizza questo modulo email. La pagina dei contatti ha una chat dal vivo e puoi inviare messaggi di testo al 38285. Cè anche un Centro assistenza per varie richieste.
Social media: se selezioni sullaccount Twitter @HawaiianAir, vedrai le risposte alle preoccupazioni dei singoli clienti ma non sulla pagina Facebook del vettore.
JetBlue Airways
Come raggiungere JetBlue per telefono: il principale servizio clienti JetBlue il numero è 800-538-2583. (I voli prenotati tramite telefono sono soggetti a una tariffa di $ 25).
Se hai un dispositivo Apple, puoi inviare messaggi a JetBlue tramite Apple Business Chat.
Web: per fare una domanda o inviare commenti, utilizzare questo modulo.
Social media: laccount @JetBlue della compagnia aerea gestisce il servizio clienti tramite Twitter. Anche laccount Facebook di JetBlue è molto reattivo.
Southwest Airlines
Come raggiungere Southwest Airlines per telefono: il numero principale del servizio clienti di Southwest Airlines è 800-435-9792.
Puoi anche chiamare Southwests Baggage Claim Office al numero 888-202-1024 per segnalare un oggetto smarrito.
Web: per segnalare un reclamo, puoi compilare questo modulo utilizzando la tua email . Ecco le domande frequenti sul servizio clienti.
Social media: troverai regolarmente risposte alle preoccupazioni dei clienti sullaccount Facebook dellazienda e sullaccount Twitter @Southwest.
Spirit Airlines
Come raggiungere Spirit Airlines per telefono: il numero principale del servizio clienti di Spirit Airlines è 855-728-3555.
Web: a parte il check-in online, il sito web di Spirit ha poche risorse per i clienti. Tuttavia, ho trovato questo modulo “reclamo, domanda, complimento, reclamo bagaglio”. La pagina “Contattaci” di Spirit è qui.
Social: su Facebook, la compagnia aerea normalmente risponde a un reclamo. Laccount Twitter @SpiritAirlines fa lo stesso.
United Airlines
Come raggiungere United Airlines per telefono: il numero di telefono del servizio clienti di United è 800-864-8331. Bagagli smarriti o danneggiati? Chiama il Baggage Resolution Center al numero 800-335-2247.
Web: United ha una pagina delle domande frequenti per domande comuni. Per contattare lassistenza clienti di United Airlines, ecco il modulo.
Social: @United è piuttosto attivo su Twitter quando si tratta di rispondere alle esigenze dei clienti. Su Facebook, la compagnia aerea risponde ai singoli utenti che pubblicano le loro preoccupazioni nelle sezioni dei commenti dei post.
Considerazioni finali
Le principali compagnie aeree, come accade in molti settori, queste giorni, non sono immuni dal dover reagire pubblicamente e rapidamente ai reclami dei clienti.
Lesperto di denaro Clark Howard, che un tempo possedeva unagenzia di viaggi di grande successo, afferma che contattare online il servizio clienti delle compagnie aeree può dare risultati rapidi.
“La cosa da sapere è che se hai una disputa con qualcosa che riguarda i viaggi, stanno monitorando i social media come un matto”, dice Clark. “Io pubblicherei sui social media”.
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