A Newegg az elektronika, a számítógépek és a perifériák online kiskereskedője. Mint az egyik legrégebbi és legismertebb online szórakoztatóelektronikai kiskereskedő, nem meglepő, hogy Newegg sok kérést kap az ügyfélszolgálatról.
Miért hívják az emberek a Newegg ügyfélszolgálatát?
Az emberek számos okból fordulnak a Newegg ügyfélszolgálatához, többek között:
- A megrendelés állapotának ellenőrzése
- Technikai támogatás kérése
- Címzés megrendelési problémák
- Számlázási kérdések
- Garanciális szolgáltatás iránti kérelmek
Legjobb gyakorlatok a Newegg ügyfélszolgálatának hívásához
Többféle lehetőség van olyan dolgok, amelyeket tehet annak érdekében, hogy a Newegg ügyfélszolgálatához intézett hívása gyorsan és szakszerűen kezelhető legyen:
Hívjon munkaidőben, hétfőtől péntekig: 5:30 és 16:00 között, csendes-óceáni idő szerint .
Sok esetben be kell ütemeznie a visszahívást a Newegg szolgáltatással. Ez azt jelenti, hogy kiválasztja a dátumot és az időpontot, amikor az ügyfélszolgálati képviselő felhívhatja Önt. Győződjön meg arról, hogy ütemezte az időt igénybe és ha szükséges, törölje a visszahívást a Newegg webhelyén.
Híváskor győződjön meg arról, hogy kéznél van megfelelő információ és dokumentáció. Ez magában foglalhatja a megrendelés számát, a termék sorozatszámát, a számlázási kimutatásokat, a megrendelés visszaigazolását, a szállítás nyomon követésére vonatkozó információkat, valamint a megrendeléssel kapcsolatos levelezést Ön és Newegg között.
Hívás közben jegyezzen fel valamilyen módon. Ezek jól jöhetnek, ha fokoznia kell ügyét.
Hogyan érzik magukat a fogyasztók a Newegg ügyfélszolgálatának hívásával?
A Newegg kiváló ügyfélszolgálattal rendelkezik, amely kiemeli az ügyfelek prioritását. A fogyasztók magasan beszélnek az általuk nyújtott szolgáltatásról.
Milyen problémákat oldhat meg a Newegg ügyfélszolgálati képviselője?
A Newegg ügyfélszolgálati képviselői sokféle problémát képesek megoldani, ideértve a megrendeléssel kapcsolatos problémákat is, termékekkel, technikai támogatással, hibaelhárítással és a számlázási kérdések megválaszolásával kapcsolatos kérdések megválaszolása.
Mit nem lehet megoldani a Newegg ügyfélszolgálatának felhívásával?
A Newegg számos harmadik féltől származó márkát ad el , így szükség lehet arra, hogy együtt dolgozzon ezekkel a márkákkal, ha a termékére már nem vonatkozik a Newegg visszatérési politikája. Ha termékére továbbra is garancia vonatkozik, előfordulhat, hogy kapcsolatba kell lépnie a gyártóval a termék szervizeléséhez.
Ha a Newegg-től vásárolt termék nem kompatibilis más már meglévő termékekkel, akkor egy Newegg Előfordulhat, hogy az ügyfélszolgálati képviselőnek nincs sok lehetősége a segítségnyújtásra. Lehet, hogy megoldást javasol, de a probléma megoldhatatlan, és megkövetelheti, hogy a meglévő termékeket cserélje ki egymással kompatibilisekre.
Mit kell tennie, ha sikertelen telefonhívást folytat Newegg?
Ha leszáll a telefonról egy Newegg ügyfélszolgálati képviselőjével, és úgy érzi, mintha nem válaszolt volna a kérdésére, vagy nem oldotta meg a helyzetét, ne izguljon. Lehet, hogy még mindig lehetősége van aggályainak megoldására.
Először tekintse át a Newegg ügyfélszolgálatán keresztül folytatott hívása során tett jegyzeteket. Találhat olyan félreértési vagy félreértési területeket, amelyek a hívás sikertelenségéhez járultak hozzá.
Ezután hívjon vissza, vagy kérjen visszahívást. A következő ügynök, akivel beszél, több képzettséggel vagy tapasztalattal rendelkezhet, és jó helyzetben lesz a probléma megoldásához. Amikor visszahívja, magyarázza el, hogy ez a második hívása, és írja le, mi tévedett az első beszélgetéssel. Ezután magyarázza el a kívánt felbontást.
Ha a második hívás nem működik, próbáljon meg kapcsolatba lépni a Newegg élő csevegési lehetőségével. Ennek az az előnye, hogy átadja a beszélgetés átiratát, amely hasznos lehet a jövőben a Newegg-vel folytatott megbeszélések során. A Newegg a legtöbb közösségi média platformon is megtalálható, és ezeken a szolgáltatásokon keresztül képes lehet elérni.