Az egyik vásárlóm felhasználói arról számoltak be, hogy az Outlook mindig offline módban indul. Nyilvánvaló, hogy az e-maileket nem lehet elküldeni vagy fogadni, és a tálcán található Outlook ikonon piros kereszt látható a következő üzenettel: “A Microsoft Outlook offline állapotban van.”
Az Outlook offline módjának kikapcsolásához minden alkalommal, amikor a felhasználónak meg kell nyomnia a megfelelő gombot (” Work Offline “) a Küldés / fogadás lapon. De amikor az Outlookot legközelebb elindítja, az újra offline állapotban indul. Az offline módot újra le kell tiltania az Outlook beállításai között. Világos, hogy az Outlook offline és offline módra váltásának állandó szükségessége rettenetesen idegesítő a felhasználók számára.
Csak néhány, az Outlook 2016 vagy 2013 alkalmazást használó felhasználó szembesül ezzel a problémával. A felhasználói postafiókok egy Exchange kiszolgálón találhatók, és nincsenek kapcsolódási problémák és nincsenek hibák az Exchange naplókban.
Az Outlook automatikusan kapcsolatba léphet bármilyen hálózati / Exchange csatlakozási probléma esetén (10 sikertelen csatlakozási kísérlet után) a postafiók-kiszolgálóra). Tehát először is ellenőriztük a hálózati működést (kapcsolók, útválasztók, tűzfalszabályok) – minden rendesen működött.
A probléma diagnosztizálásakor a következőt ellenőriztük:
- A postafiók akadálymentessége az OWA felületen keresztül: a postafiók elérhető volt;
- Az Exchange 2010-ben ellenőriznie kell a CAS szervert elérhetőség a felhasználói számítógép TCP / 135 gondolatportjáról (RPC lokátor). Megteheti a Test-NetConnection parancsmag használatával:
tnc ber-msgcas –port 135– a port elérhető. Az Exchange 2013/2016-ban az Outlook kliensek CAS-hoz való csatlakoztatásának fő protokollja a HTTPS (MAPI HTTP-n keresztül), ezért elegendő ellenőrizni a TCP / 443 port elérhetőségét; - Az Outlook programot csökkentett módban indítottuk el (
outlook.exe /safeparancs) és letiltotta az összes Outlook-bővítményt: a probléma továbbra is fennáll; - Megpróbáltunk törölni egy Outlook-profilt, és újra létrehozni. Újratelepítettük és kijavítottuk az Outlook programot – semmi sem segített.
A megoldás váratlan volt: minden felhasználónak, aki bejelentette, hogy az Outlook offline problémát indít, telepítve volt a Skype for Business (Lync). Mint kiderült, ha a Lync és az Outlook egyszerre indul el, akkor az offline mód megváltoztatása nem kerül mentésre az Outlook bezárása után (a Lync valamilyen módon blokkolja az offline mód beállításainak mentését, valószínűleg az Exchange-hez való állandó kapcsolata miatt).
Így az Outlook offline módban történő futtatásához csak close Lync / Skype4B (meg kell győződnie arról, hogy nincsenek folyamatok a Feladatkezelőben) és disable Work Offline mode in Outlook.
Ezt követően futtathatja a Lync-et (Skype4B). Amikor az Outlook legközelebb online indul.