Szerettük volna első kézből megnézni, hogyan kezelik a nyugdíjigényeket, és megtudni, hogy a hallott mesék igazak-e. Például egy titokzatos futárrendszerről meséltek nekünk, amelyben egy piros teherautó, tele nyugdíjas iratokkal, rendszeresen Boyersből a pennsylvaniai Breezewood-ba ment. Ott egy másik piros teherautó találkozott vele, amely a dossziét szállította Washington hátralévő részében. Kiderült, hogy valóban létezik futárrendszer a fájlok szállítására, amely hetente többször fut, de nyilvánvalóan normál teherautókra támaszkodik, nem pedig speciális piros járművekre.
Megtudtuk azt is, hogy az irodahelyiség már nem természetes hűvös 60 fok, hanem korszerű HVAC berendezéssel lett továbbfejlesztve, hogy az alkalmazottak számára kényelmes hőmérsékletet biztosítson. A pulóvereket az autóban hagyhattuk.
Annak ellenére, hogy a túránk során nem tártak fel rejtett titkokat, lenyűgözött bennünket, hogy többet megtudjunk arról, mi történik ebben a barlangos térben.
Megtudtuk, hogy ez egy hely ahová a szövetségi alkalmazottak mindennap járnak dolgozni egy irodahelyiségben robusztus mészkő falakkal, amelyeket fényes ezüstre festettek. A padlók 22 000 iratszekrénnyel vannak kibélelve, 10 magasra rakva és sorokba rendezve, 400 millió polgári nyugdíjas nyilvántartással. Végül a végéig ezek az iratszekrények 26 mérföldre nyúlnának. Egymás tetejére rakva négyszer magasabbra emelkednének, mint a Mount Everest.
A feldolgozó központ története 1902-ig nyúlik vissza, amikor a US Steel felfedezte ezt a mészkőházat Pittsburghtől körülbelül egy órára északra, és elkezdte bányászni acélgyártás céljából. 1950-re a bányászati tevékenység megszűnt, és a vállalat megkezdte az általa létrehozott barlangok használatát a vállalati nyilvántartások védelme érdekében. 1954-ig helyet béreltek a vállalkozások és az Egyesült Államok kormánya az iratok tárolására. 1960-ban a szövetségi nyugdíjazási műveletek a washingtoni nyugdíjépületből (ma a Nemzeti Építési Múzeum) költöztek Boyers-be. Ma ez a hely az Iron Mountain adat- és iratkezelő társaság tulajdonában van.
1960-ban a létesítmény 30.000 négyzetméternyi külön tárolóval rendelkezett, 42 alkalmazottja főleg a fájlok tárolásával kapcsolatos munkákban dolgozott. Manapság 221 000 négyzetméternyi terület van, több mint 500 alkalmazottal, amelyek ma főleg a nyugdíjak feldolgozásával kapcsolatos operatív munkára összpontosítanak. További 150 alkalmazott dolgozik a közeli East Butler városban, az OPM call centernél. További 300 alkalmazott dolgozik a nyugdíjas szolgálatoknál az OPM washingtoni központjában.
A nyugdíjazási központban megdöbbentő a terhelés. Íme néhány statisztika a 2018-as költségvetési feldolgozási tevékenységeiről:
- 114 151 nyugdíjigény
- 93 969 túlélő követelés
- 1 682 983 telefonhívás
- 251 150 e-mail
- 84 000 változás a kedvezményezett megnevezésében
- 185 000 darab írásbeli levelezés
- 4 036 540 Nyugdíjas szolgáltatás online tevékenysége
A nyugdíjasok online szolgáltatásokkal frissíthetik levelezési címüket, megváltoztathatják szövetségi és állami jövedelemadó-visszatartó megjelölésüket, kérhetnek kettő évjáradék-füzetet, vagy kinyomtathatják nyugdíjas szolgálati igazolványukat. Minél több nyugdíjas és családja fordul az online szolgáltatásokhoz az alapvető szükségletek érdekében, annál gyorsabban tud a Boyers csapata reagálni a bonyolultabb kérdésekre.
Túránk során számos közelmúltbeli változásról értesültünk a a nyugdíjazási kérelmek elbírálásának unalmas folyamata és a nyugellátásokkal kapcsolatos különféle egyéb kérések megválaszolása Az általunk felkeresett számos területen edzések folytak, és a nyugdíjazási nyilvántartást rendezett és biztonságos módon vezették.
Megújult optimizmussal tértünk vissza utunkról, hogy a szövetségi alkalmazottak nyugdíjazása jó kezekben van. A jövő héten megosztom, mit tanultunk a kárigények feldolgozásának lépésről lépésre, hogy jobban megértsük, mi történik, ha szövetségi alkalmazottról nyugdíjasra vált.