Tyler Mitchell
Biztos vagyok benne, hogy hallottátok: „Több mézet foghatunk legyekkel, mint ecettel.” Egy online kulturális szótár magyarázza annak jelentését, mint annak valószínűségét, hogy gyengéd meggyőzéssel és hízelgéssel, mint ellenséges szembenézéssel könnyebben megnyerje az embereket. Ez a kifejezés a munkahelyen meglehetősen egyszerű: Az alkalmazottak magasabb szintű teljesítményre késztetése , akkor alkalmasabb a sikerre, ha pozitív megerősítést használ negatív megerősítés helyett.
Kezdőként határozzunk meg egyértelműen két összefüggést a „pozitív megerősítés” és a „negatív megerősítés” vonatkozásában, mivel ezek általában (és néha öntudatlanul is) a munkaadók arra használják, hogy minél többet hozzanak ki az alkalmazottakból, azaz javítsák az alkalmazottak teljesítményét.
Ha egy alkalmazottat pozitívan megerősítenek, az azt jelenti, hogy egy bizonyos szinten teljesít azért, hogy valami értékeset kapjon (dicséret, jutalom, elismerés) a munkáltatótól.
Példa: A munkavállaló egy hónapon keresztül minden nap időben megjelenik, és munkáltatójától ajándék kártyát kap egy szép étterembe.
Amikor egy empl Az oyee-t negatívan erősítik, ez azt jelenti, hogy egy bizonyos szinten teljesít, hogy elkerülje a munkáltató negatív következményeit (kritika, büntetés).
Példa: Az alkalmazott megmutatja időben dolgozni, ezért munkáltatója nem dorgálja.
A magatartástudományban általánosan elfogadott, hogy a pozitív megerősítés a viselkedés módosítása (az alkalmazottak kívánt szintű teljesítményre késztetése) szempontjából magasabb, mint a büntetés. Legfőképpen ezt bebizonyította B.F. Skinner neves biheiviorista. Így magától értetődik, hogy amikor csak lehetséges, a szervezetnek arra kell törekednie, hogy a büntetéssel szemben pozitív megerősítést alkalmazzon az alkalmazottak motiválására.
Ideális esetben a munkavállalók büntetését vagy kemény kritikáját mindig el lehet kerülni. Vannak azonban esetek, amikor ez elkerülhetetlen. A prominens viselkedéskutató, Dr. Aubrey Daniels “A legjobbat az emberekben hozza ki” című könyvében a pozitív megerősítés és, ha szükséges, a kritika hatékony módjairól beszél. Azt állítja, hogy egy gyakori és költséges hiba, amelyet sok munkaadó elkövet, az az, hogy a két üzenetet eljuttatja ezzel párhuzamosan, és hogy ezekben az esetekben elvész minden olyan motiváció, amely a pozitív megerősítés eredményeként jött volna létre. Ez nem meglepő. A hatékony munkavállalói ösztönzők szempontjából ez azt jelenti, hogy még a legjobb erőfeszítések is a jó teljesítmény “ösztönzésére” irányulnak. érvénytelen, ha a rossz teljesítményért egyidejűleg büntetést szabnak ki.
Példa: “Jeremy, gratulálok a múlt heti ügyfélszolgálati verseny megnyeréséhez. Itt van a 100 dolláros bankkártyád. Óriási javulást és remek munkát mutattál! ma reggel késő; sajnos ez a harmadik alkalom ebben a hónapban, ami azt jelenti, hogy be kell töltenem neked a bónusz nyaralásod fél napját. ”
Mit gondolsz, Jeremy mire fog emlékezni az„ elismerésről ” – most kapott? Még arra sem kapott alkalmat, hogy beálljon, mielőtt a büntetés teljesen tagadta volna. A magasabb szintű teljesítményének ösztönzésére elköltött 100 dollár mellett ez a szervezet további időt és erőforrásokat költött az alkalmazottak ösztönző programjának tervezésére és adminisztrációjára. Mindezt egyszerűen azért pazaroltuk el, mert a munkáltató elismerte a büntetést. Jeremy elégedetlennek és motiválatlannak érzi magát.
Az a hipotetikus társaságnál bevezetett program, amely csökkenti a távolléteket a bónusz nyaralási idő levonásával, nem ideális. Vannak jobb módszerek a részvétel javítására, amelyek nem járnak büntetéssel, és megfelelő alkalmazásuk esetén ezek az ösztönző programok valóban javítják a viselkedést, például az alkalmazottak jelenlétét. Még akkor is, ha az ideálisnál kevésbé ideális politika lenne érvényben, mint amelyik a vakáció idejét kiírja, a munkáltatónak bölcs volt volna várnia legalább néhány napot, amíg Jeremy elismerése bekövetkezik, mielőtt végrehajtaná a büntetést.
Összefoglalva:
1. A pozitív megerősítés sokkal hatékonyabb abban, hogy többet hozzon ki az alkalmazottaitól. Lehetőség szerint kritika vagy büntetés helyett kell használni.
2. Ha a kritika vagy a büntetés elkerülhetetlen, azt a lehető legtávolabb kell tartani az elismeréstől vagy a dicsérettől; semmiképpen sem szabad egyszerre adni a kettőt.
A Snowfly-ról
A Snowfly az internetes munkavállalói ösztönzők, elismerési és hűségprogramok vezető szolgáltatója. A Snowfly ösztönző rendszere lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy kihasználják az azonnali pozitív megerősítés hatalmas motivációs erejét, hogy a munkavállalók viselkedését a vállalati célokra összpontosítsák. A saját fejlesztésű programokkal összehasonlítva a Snowfly szinte azonnal jelentősen javítja a KPI-t, csökkenti a hatalmas adminisztratív terheket és csökkenti a költségeket.Az eredmények heteken belül könnyen láthatók, és nincs hosszú távú szerződéses kötelezettség. Az ügyfelek között több Blue Cross / Blue Shield szolgáltató, Hyatt Hotels, Time Warner Cable, pénzintézetek, közüzemi társaságok, kábel- / műholdas szolgáltatók, különféle BPO-társaságok (üzleti folyamatok kiszervezői), valamint behajtási részlegek / ügynökségek találhatók. Snowfly weboldala: www.Snowfly.com. További információkért forduljon a Snowfly-hoz az 1-877-SNOWFLY telefonszámon (766-9359). Vagy küldjön e-mailt Bob Cowennek az [email protected]
címre