A szociális munkában alkalmazott elméletek és gyakorlati modellek

Magángyakorlatok. Mentálhigiénés klinikák. Gyermekjóléti szolgáltató ügynökségek. Különböző szakmai körülmények között a szociális munkásokat egy közös küldetés egyesíti: segít másoknak jobb életet élni.

Ehhez először meg kell érteniük, mi készteti ügyfeleiket. Szociális munkásként a különböző szociális munka elméletek és a szociális munka gyakorlati modelljeinek tanulmányozása segíthet abban, hogy közelebb kerüljön ügyfeleihez – olyan hasznos információkkal szolgálhat, amelyek empatikus, bizonyítékokon alapuló szolgáltatást nyújtanak.

A tudományos ihletésű módszer, a szociális munka elméletei feltárják az emberi magatartás miértjét, míg a szociális munka gyakorlati modelljei feltárják, hogy miként érhetik el a változásokat az egyének, a párok, a családok és általában a közösségek számára.

Ha szociális munkát keres Gyakorlási modellek, ugorjon ide.

A szociális munkában használt elméletek listája

Szociális munkásként a több tudás megalapozottabb megközelítéshez és hatékonyabb ügyfél-interakcióhoz vezethet. Itt évtizedes kutatásokat fogunk végezni, hogy megosszuk a szociális munka elméleteinek és gyakorlati modelljeinek átfogó készletét, ideértve a következőket:

  • Rendszerelmélet
  • Behaviorizmus és Társadalmi tanulás elmélete
  • Pszichodinamikai elmélet
  • Fejlődési perspektíva
  • Racionális választási perspektíva
  • Konfliktuselmélet

Rendszerelmélet

  • Ökológiai rendszerek elmélete
  • Családi rendszerek elmélete
  • Kontingencia elmélete

Az 1950-es évek a globális innováció évtizede voltak . A vonalkódoktól a hitelkártyákig, a kereskedelmi számítógépektől kezdve a videokazettákig élvonalbeli találmányok léptek színpadra. Körülbelül ugyanebben az időben debütált egy új szociális munka: a rendszerelmélet.

A pszichológia, a kommunikáció és a pszichiátria terén elért jelentős fejlemények ihlette, a rendszerelmélet azon a meggyőződésen alapszik, hogy az egyének nem nem elszigetelten működnek. Inkább az elmélet az embereket komplex rendszerek termékeiként pozícionálja: különféle külső tényezők befolyásolják, beleértve más egyéneket, családokat, közösségeket és szervezeteket.

További információ a szociális elmélet rendszerelméletéről.

Ökológiai rendszerek elmélete

Az amerikai pszichológus, Urie Bronfenbrenner által kifejlesztett ökológiai rendszerelmélet hangsúlyozza annak fontosságát, hogy viselkedését teljes mértékben megértsék több környezetben vagy rendszerben. Elméletében Bronfenbrenner öt különálló rendszert vázol fel:

  • A mikrorendszer valaki kicsi, közvetlen környezete. Egy gyermek esetében ez általában magában foglalja a közvetlen családot, a tanárokat, a kortársakat és a gondozókat. A mikrorendszer kapcsolatai kétirányúak – például a szülőt kedvesen kezelő szülő valószínűleg befolyásolja, hogy a gyermek hogyan bánik a szülővel cserébe. Emiatt egyesek a mikrorendszert tartják az ökológiai rendszerek elméletének legbefolyásosabb szintjének.
  • A mezoszisztéma az ember mikroszisztémájának különböző részei közötti interakciókból áll. Például egy gyermek szülője és tanára között. Ezt az elméletet a mindennapi gyakorlatban használó szociális munkás megkérdezheti magától: “Kliensem mikrorendszerének különböző részei együtt működnek-e a pozitív hatás érdekében, vagy egymás ellen működnek?”
  • Az exoszisztéma az egyén közvetett környezete. Tekintsünk egy olyan gyereket, akinek az apja aktív katona. Bár a katonaság nem része a gyermek közvetlen környezetének, mégis szellemileg és érzelmileg befolyásolja őket, és hatással lehet gondolataikra, kapcsolataikra és viselkedésükre.
  • A makroszisztéma a társadalom átfogó meggyőződései, értékei és normái. Ez a rendszer gyakran lépcsőzetesen hat a többi rendszer viselkedésére, szűrőként szolgál, amelyen keresztül az egyén értelmezi tapasztalatait. Például egy gyermek növekedhet felfelé gondolva, társadalmi-gazdasági helyzetük korlátozó tényező az életben. Ez a makroszintű szintű meggyőződés arra késztetheti őket, hogy másképp viselkedjenek az iskolában – az egyéntől függően pozitív vagy negatív értelemben.
  • Th A krónarendszer olyan fontos változásokat tartalmaz, amelyek befolyásolják az egyén fejlődésének túlóráját. Ez magában foglalhatja a családi struktúra, a foglalkoztatási helyzet vagy a lakcím változását, valamint a nagy társadalmi változásokat, például a háborúkat, az állampolgári jogi mozgalmakat vagy a gazdasági áramlást.

Családrendszer-elmélet

A családi rendszerek elméletét az 1950-es évek közepén dolgozták ki, míg Murray Bowen amerikai pszichiáter az Országos Mentális Egészségügyi Intézetben dolgozott. Bowen a családi minták és a rendszerelmélet ismeretei alapján úgy vélte, hogy a felnőtt egyének személyisége, érzelmei és viselkedése családi interakcióikra vezethető vissza. A család szerinte érzelmi egység, ezért alakító szerepet játszhat a fejlődésben.

A szociális munkán belül a szakemberek lehetővé tehetik a családok számára, hogy kipróbálják a dolgok különböző módjait, például megtanítsák a szülőket arra, hogyan tartsák fenn a megfelelő határokat gyermekükkel. A családot társadalmi rendszerként azonosítják, és a terápia ezt a koncepciót alkalmazza az ügyfelek növekedésének támogatására.

Kontingenciaelmélet

A kontingenciaelmélet elmagyarázza, hogy az egyéni eredmények különféle szituációs helyzetektől függenek. tényezők. A szociális munka területén a kontingenciaelmélet inspirálhatja Önt a megértés keresésére, figyelembe véve mindazon belső és külső hatásokat, amelyek hozzájárulnak az ügyfél problémájához.

Rendszerelméleti források

  • Amerikai Gyermek- és Serdülőkori Pszichiátria Akadémia (AACAP) – Rendszeralapú gyakorlat
  • Bronfenbrenner Transzlációs Kutatóközpont
  • A Bowen Központ
  • Az ökológia Emberi fejlődés: Urie Bronfenbrenner
  • Hatékony szociális munka gyermekekkel, fiatalokkal és családokkal: A rendszerelmélet gyakorlati megvalósítása
  • GoodTherapy – Rendszerelmélet / Terápia
  • Új-Anglia Egyesület a családi és szisztémás terápiához (NEAFAST) – Mi a rendszerelmélet?
  • Ma pszichológia – családrendszer-elmélet
  • rendszerelmélet a szociális munkában

Vissza a tetejére

Behaviorizmus és szociális tanulás elmélete

  • Társadalmi tanulás elmélete
  • Behaviorizmus
  • Kognitív elmélet

Mi van hajtja az emberi viselkedést? Évtizedek óta feltett kérdésről van szó, amely különösen releváns a szociális munka területén. A behaviorizmus és a szociális tanulás elmélete egyaránt hasznos keretet nyújt a szociális munkásoknak az ügyfelek megértéséhez.

Megtanulva, hogy a múltbeli tapasztalatok hogyan befolyásolják a mai viselkedést, kidolgozhat egy kutatással támogatott megközelítést a célzott ellátás biztosításához.

Társadalmi tanulás elmélete

A szociális tanulás elméletét a Stanford Egyetem befolyásos pszichológusa, Albert Bandura dolgozta ki. 1961-ben Bandura elvégezte legismertebb kísérletét: a Bobo babatanulmányt. Ebben a kísérletben a gyerekek nézték, ahogy egy felnőtt kiabál és megver egy Bobo babát a televízióban.

Ugyanezen a napon később a gyerekeket hagyták játszani egy szobában, amelyben egy Bobo babát tartottak – és azokat, akik látták a film nagyobb valószínűséggel kínozta a babát, utánozva azt a viselkedést, amelynek korábban kitettek. Ennek eredményeként a szociális tanulás elmélete azt állítja, hogy a tanulás megfigyelés és utánzás útján történik.

További információ a szociális tanulás elméletéről a szociális munkában.

Behaviorizmus és viselkedéselmélet

A biheiviorizmus szerint minden viselkedés kondicionálás útján szerezhető be. Ha feltétel nélküli ingert adunk hozzá egy feltétel nélküli ingerhez, amely feltétel nélküli válaszhoz vezet, akkor a feltételes inger új feltételes válaszhoz vezet. Híres kísérletében Ivan Pavlov orosz pszichológus kondicionálta a kutyákat, hogy nyálat termeljenek egy metronóm hangjára. A metronóm következetes bevezetésével az etetési idő előtt megállapította, hogy a hang önmagában nyálelvezetéshez vezet – a táplálkozási időre való tekintettel.

Hasonlóképpen az embereket kondicionálni lehet arra, hogy reagáljanak bizonyos ingerekre. Például egy gyermek keményebben dolgozhat az iskolában, ha jutalmat ígérnek neki a jó osztályzatok megszerzéséért.

Kognitív elmélet a szociális munkában

A kognitív elmélet feltárja, hogyan befolyásolja az ember gondolkodása a viselkedést. Ez az elmélet a diszfunkcionális gondolkodási mintákra helyezi a hangsúlyt, amelyek befolyásolják a problematikus viselkedést – amit elmondunk magunknak egy esemény után. A szociális munkák ezt a megközelítést alkalmazhatják terápiás foglalkozásokon a viselkedés után és előtt fellépő diszfunkcionális gondolatok összekapcsolására. – “Albert Bandura megkapja a Nemzeti Éremtudományt”

  • Egyesület a Pszichológiai Tudományokért (APS) – Mi történt a biheiviorizmussal
  • Berkeley Graduate Division: Graduate Student Instructor Teaching & Erőforrásközpont – Behaviorizmus
  • BMC Orvosi Oktatás – A társadalmi tanulás elméletének felhasználása a szerepmodellekből való tanulás folyamatának feltárására klinikai körülmények között
  • Pszichológia napjainkban – viselkedés
  • Pszichológia napjainkban – Társadalmi tanulás elmélete
  • Stanfordi filozófiai enciklopédia – Behaviorizmus
  • Társadalmi tanulás elmélete – Albert Bandura
  • Társadalmi tanulás elmélete a Szociális munka
  • Youtube videó a kíváncsi tanteremből – Bandura és a szociális tanulás elmélete
  • Vissza a tetejére

    Pszichodinamikai elmélet

    • Hajtáselmélet
    • Ego pszichológia
    • Tárgykapcsolati elmélet
    • Önpszichológia

    Eredetileg Sigmund Freud vezette be, a pszichodinamikai elméletnek a társadalmi munkában van egy története.Ez az elmélet Freud azon meggyőződésén alapszik, hogy az embereket intra-pszichológiai szempontból arra ösztönzik, hogy kielégítést keressenek, és hogy ezek az impulzusok nagyban befolyásolják mindennapi viselkedésünket. A pszichodinamikai elméletnek négy fő gondolkodási iskolája van: hajtáselmélet, ego pszichológia, tárgykapcsolatok elmélete és önpszichológia. biológiailag arra ösztönözve, hogy kielégítse endogén hajtóerejét – és hogy ezek az impulzusok nagyban befolyásolják mindennapi viselkedésünket. Freud szerint ezek az elsődleges hajtóerők magukban foglalják a szexet, az önmegőrzést és az agressziót. Ezekre a meghajtókra vonatkozó előírások lehetnek külső vagy belső, a superego és az ego révén; Freud által bevezetett pszichés struktúrák. Azok a szociális munkások, akik elméleti orientáltsággal közelítik meg az ügyfeleket, gondolhatják, hogy az ügyfél cselekedetei az egyébként társadalmilag elfogadhatatlan cselekedetek veleszületett elfojtásán alapulnak. A Pszichológiai Társulás (APA), az ego pszichológia olyan megközelítés, amely hangsúlyozza az ego funkcióit az impulzusok irányításában, a tervezésben és a külső környezet kezelésében. Freud úgy vélte, hogy az ego gyenge az id-jéhez képest. Az ego pszichológia ötvözi a fejlődés biológiai és pszichológiai nézeteit a szocio-kulturális hatások működésre gyakorolt hatásainak megértésével. kritikusabbak a személyiség fejlődésében, mint az egyéni hajtások és képességek. Ennek megfelelően a szociális munkások érdemes megvizsgálni a kliens és az életükben jelentős szerepet játszó emberek közötti kölcsönhatásokat kisgyermekkorban.

    Önpszichológia

    Az önpszichológiát osztrák vezette be Heinz Kohut pszichoanalitikus az 1970-es évek elején, és azóta a szociális munka egyik legjelentősebb elemző elméletévé vált. Az önpszichológia szerint az embereknek különféle fejlődési szükségleteik és transzferjeik vannak: tükrözik, idealizálják és megváltoztatják az egót. Ha egy szülő gyermekkorában nem tudja kielégíteni ezeket az igényeket, akkor az egyén felszámolhatja az önbecsülés szabályozását – és ezért túlzottan másoktól függhet e funkciók ellátásában. A szociális munka területén ez a korai események és hiányosságok alapos megértését igényli.

    Pszichodinamikai vonatkozású források

    • PsychCentral – pszichodinamikai terápia
    • Pszichodinamikai elmélet – Kathleen Holtz Deal
    • Pszichológia napjainkban – pszichodinamikai terápia
    • SAMSHA / CSAT kezelés javításának protokolljai – Rövid beavatkozások és rövid terápiák az anyagokkal való visszaélésekhez – Rövid pszichodinamikai terápia

    Vissza a tetejére

    Fejlődési perspektíva

    • Pszichoszociális fejlődés elmélete
    • Transzperszonális elmélet

    Növekedés. Változás. Következetesség. Fejlődési perspektíva elfogadásával a szociális munkások elkezdhetik feltárni az ember életmintáit. A fejlődési elméletek nagy része a gyermekkorra összpontosít, mivel ez egy ilyen kialakulási idő.

    Pszichoszociális fejlődéselmélet

    Sigmund Freud korábbi munkájának ihletésére Erik Erikson német pszichoanalitikus kifejlesztett egy nyolclépcsős identitás- és pszichoszociális fejlődéselmélet. Erikson szerint mindenkinek át kell haladnia a fejlődés nyolc szakaszán az egész életciklusa alatt: remény, akarat, cél, hozzáértés, hűség, szeretet, gondoskodás és bölcsesség. Szociális munkásként hasznos lehet azonosítani az ügyfél aktuális stádiumát, hogy pontosan meghatározza, milyen kihívásokkal néznek szembe.

    Transzperszonális elmélet

    A transzperszonális elmélet azt sugallja, hogy léteznek túlmutató szakaszok is a felnőtt ego. Ezek a szakaszok hozzájárulnak a kreativitáshoz, a bölcsességhez és az önzetlenséghez az egészséges egyéneknél – de pszichózishoz vezethetnek azokban, akiknek nincs egészséges egójuk. A szociális munkában a transzperszonális elmélet alkalmazható szorongás, depresszió, függőség és más mentális egészségi problémák kezelésére. Tipikusan alkalmazott spirituális megközelítések, például meditáció, irányított vizualizáció, hipnoterápia és egyebek.

    Fejlődési perspektívához kapcsolódó források

    • Életidőbeli fejlődési perspektíva a középkorú pszichoszociális fejlődésről – Tara L Kuther és Kaitlyn Burnell
    • Liberty Egyetem – A pszichoszociális fejlődés elméletei
    • Középkori eriksoni pszichoszociális fejlődés: A kognitív és érzelmi egészség színpadának meghatározása a késői életben – Johanna C. Malone, Sabrina R. Liu, George E. Vaillant, Dorene M. Rentz és Robert J. Waldinger
    • Pszichoszociális elmélet: Erikson – írta Doug Davis és Alan Clifton
    • a mai pszichológia – a mi hierarchiánk Szükségletek
    • Ma a pszichológia – transzperszonális terápia
    • A transzperszonális elmélet áttekintése és alkalmazása a pszichoterápia gyakorlatában – Mark C. Kasprow, MD és Bryce W. Scotton, MD
    • Szociális munka és társadalmi fejlődés – szerkesztette: James Midgley és Amy Conley

    Vissza a tetejére

    Racionális választási perspektíva

    • Társadalomcsere-elmélet
    • Társadalmi konstrukcionizmus
    • Szimbolikus interakcionizmus

    A racionális választási perspektíva azon az elképzelésen alapszik, hogy az emberek kiszámolják a kockázatokat és az előnyöket mielőtt bármilyen döntést meghozna, mivel minden cselekedet alapvetően racionális jellegű. Ennek az elméletnek a tanulmányozása segíthet a szociális munkásokban jobban megérteni az ügyfél viselkedését. Például egy olyan cselekvés, amely egyesek számára objektíven irracionálisnak tűnik, értelmesebb lehet az egyén kontextusának alaposabb vizsgálatakor.

    Társadalomcsere-elmélet

    A társadalmi csereelmélet 1958-ig nyúlik vissza, amikor George Homans amerikai szociológus kiadta a “Social Behavior as Exchange” című cikket. Homans szerint bármely kétfős kapcsolat költség-haszon elemzésként tekinthető – mit adok és mit kapok cserébe? Az APA a társadalmi csere elméletét a társadalmi interakciók aggályaként határozza meg azokban a cserékben, ahol minden résztvevő igyekeznek maximalizálni előnyeiket. A szociális munkában a szakemberek felhasználhatják elméletüket, hogy jobban megértsék az ügyfelükkel és a körülötte lévő másokkal folytatott interakciókat – belemerülve a kapott belső jutalmakba.

    Szociális konstrukcionizmus

    Igaz. Hamis. Jó. Rossz. Helyes. Rossz. A társadalmi konstrukcionizmusban ezek mind relatív fogalmak, teljesen függenek attól, aki értelmezi őket. Ez a koncepció elveti azt az elképzelést, hogy az ember elméje a valóság tükrét képviseli – inkább azt sugallja, hogy mindannyian saját észlelésünkből és a közösség más tagjaival folytatott interakcióinkból hozzuk létre saját világunkat.

    Szimbolikus interakcionizmus

    A szimbolikus interakcionizmus a kommunikációt helyezi központi helyre melyeket az emberek értelmezik társadalmi világukban. Herbert Blumer amerikai pszichológus a szimbolikus interakcionizmus három premisszáját mutatta be:

    1. Az emberek a tulajdonított jelentések alapján kölcsönhatásba lépnek tárgyakkal, intézményekkel és más egyénekkel.
    2. Ezeket a tulajdonított jelentéseket a mi interakciók másokkal és a társadalommal.
    3. A jelentéseket az egyének sajátos körülmények között értelmezik.

    Képzelje el például, hogy ügyfele vallja a sütés iránti szeretetet. A szimbolikus interakcionizmus lencséjét elfogadva mélyebben belemélyedhet a tett mögött meghúzódó jelentésbe. Lehet, hogy az ügyfeled habcsókot készít, mert régen segítettek anyjuknak gyermekkorukban – számukra pedig a konyhába menekülés kényelem és biztonság.

    Racionális választás perspektívájához kapcsolódó források

    • International Behavior Analysis Association (ABAI) – Viselkedéselemzés és szociális konstrukcionizmus: Bryan Roche és Dermot Barnes-Holmes néhány érintkezési és távozási pontja
    • Cornell University ILR School – Social Exchange Theory of Edward J. Lawler és Shane R. Thye érzelmek
    • Iowa Állami Egyetem – Mark V. Redmond társadalmi csereelmélete
    • Ontario Gyermek-, Közösségi és Szociális Szolgáltatások Minisztériuma – Racionális választás és Rutinos tevékenységek elmélete
    • Racionális választási elmélet: érdekképviselet és kritika – szerkesztette: James S. Coleman és Thomas J. Fararo
    • Mi az a társadalmi konstrukcionizmus? – Tom Andrews

    Vissza az elejére

    Konfliktuselmélet

    A konfliktuselmélet elmagyarázza, hogy a különböző hatalmi struktúrák hogyan befolyásolják az emberek életét. Ebben az elméletben az életet konfliktus jellemzi – legyen szó elnyomásról, diszkriminációról, hatalmi harcokról vagy strukturális egyenlőtlenségről. Ezen aszimmetrikus hatalmi viszonyok kezelése során a szociális munkások arra törekedhetnek, hogy csökkentsék a különböző csoportok közötti feszültségeket.

    Vissza az elejére

    A szociális munkában alkalmazott gyakorlati modellek

    • Problémamegoldó modell
    • Feladatközpontú gyakorlat
    • Megoldásközpontú terápia
    • Narratív terápia
    • Kognitív-viselkedési terápia
    • Válságintervenciós modell

    Olvassa el, hogy megtudja, hogyan használják ezeket a gyakorlati modelleket a szociális munkások a legkülönfélébb körülmények között.

    Problémamegoldó modell

    Helen Harris Perlman javaslata a Social Casework: A Problem-megoldási folyamat, a probléma-megoldási modell könyvében. Perlman asszony úgy vélekedett, hogy “a siker elérhető az ügyfél összefonódó problémáinak részleges felosztásával – vagy kezelhető szegmensekre történő szétválasztással -, és egy olyan kérdésre összpontosítva, amelyről az ügyfél és a szociális munkás beleegyezett, hogy egy adott időpontban megoldódjanak”. Chicago Social School Administration Administration. Ennek a modellnek a alkalmazásával a szociális munkásokat arra alkalmazzák, hogy az ügyfelek egyik problémáját bármikor megoldják. Ez lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy kezelhetőbbek legyenek.

    Feladatközpontú gyakorlat

    A Chicagói Egyetem Szociális Szolgáltatási Igazgatási Iskolájától kezdve a feladatközpontú gyakorlat (TCP) egy négy lépésből álló folyamat, amely a szociális munkásokat az ügyfelekkel való együttműködésre képezi. a terápiával kapcsolatos aggodalmuk alapján meghatározott és elérhető célok kitűzésében. Ennek a modellnek a segítségével a szociális munkások felhatalmazzák az ügyfeleket terápiájuk irányítására, és megkérdezik, minek szeretnének leginkább dolgozni problémáik megoldása érdekében.

    Megoldásközpontú terápia

    Megoldásközpontú terápiát fejlesztettek ki Szükségből, rövid elméletként, Steve de Shazer, Insoo Kim Berg és munkatársaik belvárosi mentális egészségügyi mentális környezetében. Ez a megközelítés arra összpontosít, hogy a múltból megoldást találjon a jelenre – a gyorsabb problémamegoldás reményében. A szociális munkások ezt az elméletet használhatják, amikor jobban a jelenre és a jövőre koncentrálnak, és olyan kérdéseket tesznek fel, mint például: “Mit csinálna ezen a hétvégén, ami támogatja terápiás céljait?”.

    Narratív terápia

    A narratív terápia hatékony módja lehet az ügyfelek elválasztásának a problémáiktól. Az ember élettörténetének vizsgálatával ez a szociális munka gyakorlati modellje externálissá teszi a küzdelmeket, lehetővé téve az egyének számára, hogy új perspektívát alkalmazzanak és nagyobb képet lássanak. képes átfogalmazni helyzetüket – felismerve, hogy önértékük és céljuk elkülönül a problémáiktól. Harmadik személy szemszögéből elmondva a nehézségek története átalakulhat a rugalmasság történetévé.

    Kognitív- Viselkedési terápia

    A kognitív-viselkedési terápia számos mentális egészségi állapot egyik vezető kezelése. Ez a szociális munka gyakorlati modellje a gondolatok, az érzések és a viselkedés közötti kapcsolatra összpontosít – arra ösztönözve az ügyfeleket, hogy azonosítsák az i racionális és önpusztító gondolatok és viselkedések, amelyek hatással vannak az érzelmekre.

    Válságintervenciós modell

    A válságintervenció hét szakaszból áll: értékeli a biztonságot és a letalitást, a kapcsolatépítést, a probléma azonosítását, az érzések kezelését alternatívákat, dolgozzon ki cselekvési tervet és kövesse nyomon. Ezt a szociális munka gyakorlati modellt akkor alkalmazzák, amikor valaki heveny válságban él – és általában olyan ügyfelekkel használják, akik öngyilkossági szándékot fejeznek ki.

    Vissza a tetejére

    Ha szeretne lenni szociális munkás, de nem biztos abban, hogy milyen végzettség áll rendelkezésre az Ön számára, tanulmányozza az akkreditált mesterek listáját a szociális munkások online programjaiban.

    Vélemény, hozzászólás?

    Az email címet nem tesszük közzé. A kötelező mezőket * karakterrel jelöltük