A szálloda recepciós munkaköri leírása

Ez a szállodai recepciós munkaköri leírás minden információt tartalmaz, amelyre szüksége van ahhoz, hogy mélyebb megértést nyerjen a szállodában rejlő feladatokról, felelősségről és készségekről. recepció pozíciója.

A szálloda recepciós munkáját gyakran recepciós ügynöknek nevezik. Egyéb gyakori munkakörök: vendégkapcsolati munkatárs vagy front office ügynök.

A beosztástól függetlenül ez a szálloda recepciós munkaköri leírása felsorolja az adott tisztség minden alapvető feladatát és készségigényét.

HOTEL RECEPTIONIST

Általános cél

Üdvözöljük a vendégeket, ellenőrizzük a vendégeket a szállodába és onnan, ügyeljünk a vendégkérdésekre, azonnali és professzionális vendégeket biztosítsunk szolgáltatás a vendégek igényeinek kielégítésére és a vendégek elégedettségének biztosítására.

Fő munkaköri feladatok és felelősségek

• fogadja és üdvözli a vendégeket
• válaszol és irányítja a bejövőket hívások
• a vendégek tájékoztatása a szálloda árairól és szolgáltatásairól
• foglalások lefoglalása és megerősítése a vendégek számára
• megfelelő szobafoglalás biztosítása
• regisztráció és a vendégek ellenőrzése a
• megerősíti a vonatkozó vendéginformációkat
• a vendég fizetési módjának ellenőrzése
• hitelkártyák hitelesítése és beírása
• szobakulcsok és a vendégeket a szobájukba irányítja
• világos és pontos nyilvántartást vezet a vendégszobák foglalásáról
• kiszámítja az összes vendég számlázását, pontosan felszámolja a költségeket a vendégszobákba és a házszámlákba
• kap és üzeneteket továbbítani a vendégeknek
• beolvasni a leveleket, csomagokat és megtenni olyan dokumentumok, mint a vendégeknek szóló faxok
• meghallgatják és megválaszolják a vendég kérdéseit és kéréseit személyesen és telefonon egyaránt
• pontos információkat nyújtanak a helyi látnivalókról és szolgáltatásokról
• kapcsolatba lépni a szükséges személyzettel, beleértve a takarítást és a karbantartást is, a vendégek által felmerülő problémák vagy panaszok kezelésére.
• az esetről szóló jelentések, a napi tevékenységi jelentések vagy a vezetőség által kért egyéb jelentések kitöltése és fenntartása.
• konferenciaterem kezelése foglalások és ütemezés
• vendégszámlák bezárása és a vendégek ellenőrzése
• a számlák és a vendégekkel szembeni terhelések áttekintése a kijelentkezés során
• a vendégfiók pontos kifizetésének feldolgozása
• tájékoztassa a háztartást, ha a szobák kiürültek és készen állnak a takarításra
• figyelemmel kíséri a szálloda látogatóit
• betartatja a szálloda szabályait és házirendjét
• rendezett és rendezett recepció és recepció fenntartása

Oktatás, készségek és tapasztalatok

• Középiskolai végzettség vagy egyenértékű
• vendég- és ügyfélkapcsolati tapasztalat, lehetőleg vendéglátóipari környezetben
• a releváns számítógépes szoftverek, köztük az MS Office, valamint a foglalási és fizetési rendszerek erős munkatudása
• számolási készség
• adminisztratív készségek

Kulcskompetenciák és tulajdonságok

• ügyfélszolgálati orientáció
• odafigyelés a részletekre és a pontosságra
• tervezés és szervezés
• képesség a többfeladatos feladatok elvégzésére és a prioritások előtérbe helyezésére
• szakmai megjelenés és hozzáállás
• hatékony verbális és írásbeli kommunikációs készség
• képesség a stressz kezelésére és a nyomás alatt nyugodt maradásra
• konfliktusmegoldási készség
• döntéshozatali és ítélőképesség
• csapatmunka
• rugalmas a munkarend tekintetében
• képesség megfelelő válaszadásra a különféle ügyfelek és vendégek számára

A szálloda recepciós munkájának adaptálása leírást a saját igényeinek kielégítésére.

Írjon egy nyertes szállodai recepciós önéletrajzot.

Melyek a recepciós feladatai és felelősségei az irodában?

Ez a teljes recepciós munkaköri leírás felvázolja a recepciós feladatai és felelősségei irodai környezetben.

A tipikus recepciós feladatok átfogó listája.

és egyéb körülmények között …

Orvosi recepciós munkaköri leírás

Fogorvosi recepciós munkaköri leírás

Milyen képességekre van szükség ahhoz, hogy szállodai recepciós lehessen?

A szállodai recepciós pozícióban a siker szempontjából elismert öt legfontosabb készség a következőket tartalmazza:

Kommunikációs készségek – képesek hallgatni, helyes kérdéseket feltenni, megérteni amit a vendég kérdez, és világos és magabiztos módon adja meg a vonatkozó információkat.

Figyelem a részletekre – minden művelet pontosságának biztosítása.

Ügyfélszolgálati készségek – erős ügyfélszolgálati orientáció, amely magában foglalja az ügyfél igényeinek megértését és kielégítését a jó vendégkapcsolatok fejlesztése mellett.

Döntéshozási készségek – képesek összegyűjteni az összes szükséges információt a tények és a rendelkezésre álló erőforrások alapján megalapozott döntéshozatalhoz.

Alkalmazkodóképesség és rugalmasság – képes gyorsan beállítani a megközelítést és tevékenységet, hogy megfeleljen az új igényeknek, a sokszínű vendégeknek, a változó körülményeknek és az új prioritásoknak.

Szállodai recepciós munkaköri oldalak

A szállodai recepciós önéletrajz és kísérőlevél

Ez a kiváló szállodai recepciós önéletrajz példa könnyen adaptálható saját használatra.

A recepciós kísérőlevél mintánk sikeres munkakeresésre szolgál.

Szállodai recepciós interjúkérdések

Ezek az interjú útmutatók felsorolják a szálloda recepciósának adott interjú során feltett interjúk kérdését.

Az oldal tetejére