Le nom de votre identifiant de lappelant est quelque chose que vous tenez pour acquis, le nom de votre entreprise est juste automatiquement, toujours visible chaque fois que vous appelez quelquun. Cela devrait probablement être le cas, mais ce nest malheureusement pas toujours ainsi que cela fonctionne.
Si vous pensez quun programme ou un logiciel de télécommunications majeur est là pour définir le nom de lappelant de tout le monde et en le gardant à jour, vous vous tromperiez parce que quelquun doit délibérément définir ce nom, de sorte que la base de données centrale ait les informations correctes dans ses enregistrements.
Cet article va vous donner toutes les informations dont vous avez besoin sur le nom daffichage de votre entreprise et sur son fonctionnement. Vous verrez comment vous assurer quil affiche toujours le nom correct, que faire sil est incorrect et comment vous pouvez le modifier si nécessaire.
Cela ne se produit pas automatiquement
Premièrement, dans lindustrie des télécommunications, le record avec vos informations daffichage de lID de lappelant sont appelées enregistrement CNAM. La plupart des gens supposent que dès quils enregistrent un nouveau numéro de téléphone, le CNAM est automatiquement défini, de sorte que tous ceux que vous appelez le voient.
Cest un peu difficile car bien que certains fournisseurs de services exécutent ce service automatiquement à votre place, vous devez vérifier auprès deux, ce qui nest pas le cas de nombreux fournisseurs. Un point important à comprendre ici, comme nous lavons mentionné dans certains de nos autres articles, est quun opérateur et un fournisseur de services ne sont pas la même chose.
Si vous prenez Verizon comme exemple, ils sont en effet le fournisseur de services et aussi le transporteur, mais cest uniquement parce quils sont si massifs, comme AT & T, quils servent en fait de leur propre transporteur. Si vous disposez dun fournisseur de services VoIP ou dun autre fournisseur de services virtuels, ils utilisent généralement des opérateurs externes. Fondamentalement, la façon dont cela fonctionne est que quelle que soit la société VoIP que vous avez est le fournisseur de services, celui que vous contactez si vous avez des questions ou sil y a un problème avec votre service.
Votre Cependant, le fournisseur de services peut avoir un opérateur extérieur qui active et traite réellement ses numéros de téléphone. Lopérateur est la société de télécommunications qui fournit votre numéro. Le transporteur doit donc définir intentionnellement le CNAM pour votre numéro.
Lorsque votre fournisseur a un opérateur distinct, il soumet une demande au transporteur pour définir le CNAM au nom de votre entreprise. Encore une fois, ils ne le feront pas toujours automatiquement, ce qui signifie que vous devrez peut-être contacter votre fournisseur et lui demander de le faire pour vous. Ce service est généralement gratuit, mais certains fournisseurs peuvent demander une somme modique pour ce service.
Informez votre opérateur si votre Changements de nom dentreprise
De nombreuses entreprises ont besoin, de temps en temps, de changer le nom qui saffichera sur lID de lappelant sortant, même sil ne sagit pas dun changement complet du nom de lentreprise. Il est important de se rappeler que votre CNAM actuel restera le même jusquà ce que vous informiez votre fournisseur actuel quil est différent maintenant et doit être changé.
Ce nest certainement pas un problème, et les entreprises le font tout le temps. Vous devrez les contacter, cependant, et lorsque vous le ferez, dites à votre fournisseur exactement ce quil devrait être, afin quil puisse le réinitialiser pour vous. De plus, ils ne vous diront probablement pas quil existe une limite standard de 15 caractères pour le nom daffichage.
Cela signifie que si vous leur donnez un nom plus longtemps que cela, la fin de celui-ci sera simplement coupée. Si vous avez un nom dentreprise long, vous pouvez soit essayer de le raccourcir, soit simplement le laisser être coupé. Vous ne voudrez évidemment pas couper votre nom, il faudra donc peut-être un remue-méninges pour trouver une version abrégée.
Si votre fournisseur a déjà défini le CNAM pour vous lorsque vous vous êtes inscrit avec eux, alors ils pourraient, encore une fois, facturer une somme modique pour le réinitialiser; cependant, la plupart des fournisseurs nont aucun problème à le configurer gratuitement.
La mise à jour peut prendre un certain temps
Voici un point qui est frustrant pour de nombreux propriétaires dentreprise. Une fois que vous avez réussi à définir le CNAM de votre numéro dentreprise et que votre fournisseur a effectué la demande, cela peut prendre un certain temps dans certains cas.
Que ce soit le cas il est automatiquement pour vous lorsque vous vous inscrivez, ou que vous devez le demander, il y a généralement un délai entre le moment où le transporteur reçoit la demande de modification CNAM et le moment où il commence à safficher.
Bien quil y ait des cas où il entre en vigueur immédiatement, vous devriez vous attendre à ce que cela prenne au moins 2 semaines pour que le processus se termine.La raison en est que le changement denregistrement CNAM a besoin de temps pour se mettre à jour sur tous les réseaux téléphoniques. Malheureusement, une fois que vous le demandez à votre fournisseur, il ne le soumet pas toujours tout de suite, ce qui signifie que ce processus seul peut prendre jusquà quelques jours.
Ensuite , une fois que la mise à jour CNAM est effectivement soumise à votre opérateur actuel, celui-ci donne les informations mises à jour à Neustar, qui dispose de la base de données centrale des enregistrements CNAM aux États-Unis. Tous les opérateurs peuvent ensuite extraire les informations mises à jour de Neustar afin quelles saffichent correctement. Tout cela ne devrait pas prendre plus de deux semaines au maximum.
Si cela prend vraiment beaucoup de temps, vous devez contacter votre fournisseur de services et lui en informer quil y a un problème. Vous pouvez également entrer en contact avec lopérateur de télécommunications réel, mais comme ils ne communiquent généralement quavec des fournisseurs de services, vous ne pourrez peut-être pas contacter directement lopérateur.
Mettre à jour le CNAM lors du changement de fournisseur
Le changement de fournisseur de services est une autre fois où vous devez vérifier que le CNAM dispose de vos informations mises à jour. Que vous ayez un numéro associé à une ligne fixe, à un compte VoIP ou à un téléphone portable, lenregistrement CNAM doit tout de même être mis à jour.
Lorsque vous portez (transfert ) votre numéro de téléphone à un nouveau fournisseur, gardez à lesprit que cela devra être fait à nouveau car chaque fois que vous portez votre numéro vers un nouveau fournisseur pour une raison quelconque, les données ne sont pas transférées. Cela fonctionne de la même manière que lorsque vous vous inscrivez à un service et obtenez un nouveau numéro de leur part, comme nous lavons déjà mentionné.
Tout comme un fournisseur met parfois à jour le CNAM automatiquement lorsque vous obtenez un tout nouveau numéro de leur part, mais parfois ce nest pas le cas, il en va de même lorsque vous passez dun fournisseur à un autre. Cest une bonne idée dappeler votre nouveau fournisseur et de lui poser des questions à ce sujet pour vous assurer que le CNAM a été configuré et quil est à jour.
Donnez-leur le nom exact, tel quil devrait apparaître sur votre identification de lappelant sortant, et noubliez pas que la limite de 15 caractères sapplique. Ce nest malheureusement pas quelque chose pour lequel vous serez averti, à moins que vous ne le demandiez, car un fournisseur de services le fait ou non. Dans tous les cas, ils ne vous le feront probablement pas savoir, cest pourquoi il est nécessaire de les contacter et de sen assurer.
Il ne saffiche pas toujours de manière cohérente
Cest malheureux, mais il y a un aspect de CNAM qui ne devrait pas exister mais qui existe, pour une raison quelconque. Même après que votre opérateur actuel a correctement configuré votre CNAM pour votre (vos) numéro (s) dentreprise, et que beaucoup de temps sest écoulé pour lui permettre de se mettre à jour sur tous les réseaux PSTN (réseau fixe traditionnel) et de téléphonie cellulaire, il ne saffiche parfois pas sur lidentifiant de lappelant du destinataire.
Lensemble du système de télécommunications, bien quil rattrape progressivement la technologie actuelle et le grand nombre de clients par téléphone, est encore assez désuet. Des problèmes comme celui-ci sont causés par ce problème même, et parfois vous ne pouvez vraiment rien y faire. Voici comment cela fonctionne, et cest pourquoi le nom de votre entreprise peut ne pas safficher sur lidentifiant de lappelant lorsque vous appelez.
Comme nous lavons déjà mentionné, lenregistrement CNAM de tout le monde est stocké dans la base de données centrale avec Neustar. La façon dont votre nom peut apparaître sur lidentifiant de lappelant du téléphone récepteur est par lopérateur de ce téléphone qui extrait lenregistrement en temps réel et laffiche sur le téléphone pendant un appel actif.
Ainsi, lopérateur du téléphone destinataire effectue un « plongeon » vers Neustar et extrait lenregistrement CNAM lorsque vous appelez. Le problème se produit lorsque cet opérateur ne parvient pas à extraire lenregistrement CNAM à jour et affiche un nom obsolète qui ils peuvent en avoir dans leurs fichiers, ou ils nen affichent pas du tout. Il est courant pour les opérateurs de récupérer le CNAM mis à jour pour les appels entrants, mais comme il ny a en fait aucun organe directeur qui les oblige à le faire, certains Ce nest même pas la peine.
Il y a plusieurs raisons pour lesquelles le nom daffichage de votre identifiant de lappelant peut ne pas apparaître, que ce soit parce quil na pas pleinement pris effet sur tous les réseaux téléphoniques, comme nous en avons parlé précédemment, ou votre fournisseur de services na pas réussi à soumettre la demande de modification, ou en raison dune erreur administrative.
Si vous avez défini le CNAM pour votre numéro, cependant, et confirmé que votre fournisseur a répondu à la demande, il est fort probable quil ne saffiche pas car le téléphone de réception lopérateur na pas retiré votre CNAM pour lappel. Si vous effectuez des tests, vous constaterez probablement quil saffiche la plupart du temps lorsque vous passez des appels vers différents numéros, mais quil ne saffiche pas lorsque vous appelez certains numéros.
Cest parce que la plupart des opérateurs veillent à extraire les données de votre nom daffichage. Il est dommage quaucune organisation ne serve de sorte de commission de réglementation pour sassurer que les informations CNAM les plus à jour apparaîtront toujours dans lidentification de lappelant et tiendront les opérateurs responsables, mais il nexiste actuellement aucun organe directeur de ce type pour réglementer.
Lorsque vous rencontrez ce problème, cest une bonne idée de contacter dabord votre fournisseur de services pour confirmer quil a soumis la demande de mise à jour dun enregistrement CNAM . Si votre fournisseur dispose dun très bon service, il pourra probablement travailler avec vous pour y remédier rapidement.
Vous devriez maintenant avoir une assez bonne idée de ce que CNAM, ce que cela signifie pour vous et de tout ce qui permet de faire apparaître le nom de votre entreprise comme il se doit sur lidentification de lappelant. Cest en fait beaucoup moins déroutant quil ny paraît.
Tout ce que vous devez vraiment savoir, cest ceci: il existe une fée didentification de lappelant qui fait apparaître automatiquement le nom de votre entreprise lorsque vous appelez quelquun et vous devez vous assurer que votre fournisseur a mis à jour le CNAM de votre numéro dentreprise. Vérifiez-le de temps en temps en effectuant des appels de test vers quelques numéros différents et voyez ce qui saffiche.
Si cela correspond à ce que vous attendez pour montrer, alors vous êtes bon et aucune action ne doit être prise. Sil apparaît comme un ancien nom, un nom que vous ne connaissez pas ou sil affiche quelque chose comme « Appel Illinois » ou « inconnu », alors vous devez contacter votre fournisseur de services et prendre les mesures nécessaires pour mettez à jour lenregistrement CNAM de votre numéro.
Ne paniquez pas si vous voyez quil ne saffiche pas correctement car il sagit probablement dune simple mise à jour. Il sagit dune plainte très courante des propriétaires dentreprise car, bien entendu, il est très important que vos clients voient le nom correct sur leur numéro dappelant lorsque vous les appelez. Si vous résolvez le problème avec votre fournisseur dès que vous le remarquez, vous pouvez généralement le résoudre assez rapidement.
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