WordPress.com (Suomi)

WordPress.com tarjoaa useita tapoja avustaa yksilöllistä tukea, mutta ymmärrämme, että joskus voi olla vaikea löytää paras paikka kysyä.

Tässä asiakirjassa kerrotaan WordPress.com- ja WordPress.com-palveluille tarjottavista erityyppisistä tuista ja niiden hyödyntämisestä. Se auttaa sinua pääsemään suoraan oikeaan lähteeseen, jotta saat nopeimman ja tarkimman vastauksen kysymykseesi!

Sisällysluettelo

Minne minun pitäisi hakea tukea?

• Jos sinulla on maksettu suunnitelma, käytä ”Ota yhteyttä tukeen” -lomaketta. Sähköpostituki on käytettävissä henkilökohtaisessa suunnitelmassa. Live-chat-tuki sisältyy Premium-, Business- ja eCommerce-suunnitelmiin, joten jos käytettävissäsi on keskustelijoita, voit keskustella kanssamme tältä sivulta. Muuten vastaanotamme viestisi ja seuraamme sähköpostilla.
• Jos sinulla ei ole maksettu suunnitelma, lähetä kysymyksesi yhteisöfoorumeihimme.
• Jos tarvitset apua erityisesti CSS: ssä (fonttien, värien muuttaminen, teeman piilottaminen tai järjestäminen), kysy neuvoa CSS: n mukautuksessa foorumi.
• Jos kommenttisi on merkitty roskapostiksi, ota yhteyttä Akismet-tiimiimme.
• Jos sinulla on itse isännöimä WordPress.org-sivusto, käytä WordPress.org-foorumeita. fo r tukea tai ota yhteyttä web-palveluntarjoajaasi. Jos tarvitset apua nimenomaan Jetpack-laajennuksen suhteen, ota yhteyttä Jetpack-tukeen.
• Jos etsit tukea WordPress.com REST -sovellusliittymän kanssa, katso kehittäjän ohjeet.

Lisätietoja on seuraavassa artikkelissa.

Sisällysluettelo

Dokumentaatio

Ennen kuin otat yhteyttä tukea, kannattaa ehkä tutustua moniin ohjeresursseihimme nähdäksesi, vastaako kysymykseesi jo siellä.

Tukisivustollamme on paljon upeita asiakirjoja vastaamaan kysymyksiisi. Meillä on videoita, kuvakaappauksia ja läpikäyntejä, joissa kerrotaan monista kysymyksistä ja ongelmista, joita saatat kohdata WordPress.comin käytön aikana. Etsi dokumentaatiosta ja saat todennäköisesti lisätietoja ylimääräisistä vinkeistä.

Sisällysluettelo

Foorumit

WordPress.com-foorumit ovat hieno paikka saada myös tukea. Henkilökuntamme on aktiivisia jäseniä foorumeilla, mutta myös vapaaehtoisia on valmiita ja halukkaita auttamaan. Suurin osa foorumin vapaaehtoisista on veteraanien WordPress.com-käyttäjiä, jotka aloittivat aivan kuten sinäkin. Heillä on varmasti vinkkejä ja vinkkejä useimpien kysymysten ratkaisemiseen.

Muista käyttää foorumin hakutoimintoa ruudun yläosassa löytääksesi aiemmat keskustelut, jotka voisivat tarjota ratkaisun ongelmasi. .

Onko sinulla kysyttävää foorumeista ? Katso tämä tukiasiakirja.

Sisällysluettelo

Aikajana vastauksiin tukipyyntöihin

Vastaamme kaikkiin kysymyksiin siinä järjestyksessä, jossa ne vastaanotetaan. Yritämme kovasti vastata kaikkiin tukipyyntöihin 24 tunnin sisällä, mutta joskus jäämme hieman jälkeen. Jos et ole saanut vastausta kysymykseesi, älä lähetä kaksoispyyntöä. Otamme sinuun yhteyttä mahdollisimman pian, ja useiden pyyntöjen lähettäminen hidastaa asioita.

Varmistaaksesi, että pystymme vastaamaan kysymykseesi mahdollisimman nopeasti ja tehokkaasti, tutustu näihin vinkkeihin: ottamalla yhteyttä tukeen.

Erityisesti, mitä tarkempia tietoja voit antaa siitä, mitä olet tekemässä ja näkemässä lopussa, sitä paremmin pystymme ymmärtämään ja diagnosoimaan ongelmasi. Muista sisällyttää seuraavat tiedot:

• URL-osoite sivustolle, jossa sinulla on vaikeuksia.
• URL-osoite mihin tahansa tiettyyn viestiin, sivuun, kuvaan tai muuhun kohteeseen sinulla on vaikeuksia.
• Yksityiskohtainen kuvaus siitä, mikä meni pieleen, mitä olet kokeillut tähän mennessä, mitä odotit tapahtuvan ja mitä haluaisit tapahtua.
• Jos näet virheilmoituksen, ilmoita siitä meille.
• Käyttäjätunnuksesi ja siihen liittyvä sähköpostiosoite, jos sinulla on ongelmia käyttäjätilin kanssa.
• Kuvakaappaus ongelma, jos sovellettavissa.

Sisällysluettelo

Live Chat -tuki

Jos sinulla on Premium-paketti, sinulla on pääsy live-chatiin Maanantaista perjantaihin, ympäri vuorokauden. Jos sinulla on yritys- tai verkkokauppasuunnitelma, sinulla on pääsy live-chatiin 24 tuntia vuorokaudessa, 7 päivää viikossa.

Voit käyttää live-chatia napsauttamalla oikean alakulman kysymysmerkkikuvaketta. WordPress.com-hallintapaneelisi. Täytä lomake ja napsauta alla olevaa Chat with Us -linkkiä.

Muista, että emme välttämättä ole heti käytettävissä chatissa, jos kaikki operaattorimme ovat kiireisiä juttelemassa muiden käyttäjien kanssa. Tässä tapauksessa näet Lähetä tukilipun Chat with Us -keskustelun sijaan. Voit lähettää pyyntösi sähköpostitse tai odottaa muutama minuutti, kunnes näytöllä näkyy ponnahdusviesti, jossa ilmoitetaan, että yksi operaattoreistamme on käytettävissä chatissa. Painike vaihtuu automaattisesti keskusteluun kanssamme. Sinun ei tarvitse päivittää näyttöä. Viesti avautuu ja painike vaihtuu automaattisesti, kun operaattori on käytettävissä.

Sisällysluettelo

Lokalisoitu tuki

Tarjoamme tällä hetkellä lokalisoitua tukea sähköpostitse Personal- ja Premium-suunnitelman käyttäjille seuraavilla kielillä:

Huomaa, että nämä aukioloajat voivat muuttua.

Voit käyttää lokalisoitua tukea vaihtamalla WordPress.com-käyttöliittymän kielen johonkin yllä olevista kielistä. Yritys- ja verkkokauppasuunnitteluasiakkaat, joiden kieleksi on asetettu ranska, italia, saksa, hollanti, ruotsi ja japani, saavat edelleen englanninkielistä tukea live-chatin ja sähköpostin välityksellä. Espanja- ja portugalinkieliset yritys- / verkkokauppasuunnitelma-asiakkailla on pääsy live-chat-tukeen kyseisillä kielillä operaattorin saatavuuden mukaan.

Sisällysluettelo

Puhelintuki

Emme tarjoa puhelintukea. Kaikki tuki tapahtuu verkkoviestinnän kautta. Koska joudumme usein viittaamaan linkkeihin ja kuvakaappauksiin viestinnässämme, tämä auttaa meitä helpottamaan sinua.

Sisällysluettelo

Pika-aloituspalvelu

WordPress.com-verkkokauppasuunnitelma sisältää kaksi ilmaista puolen tunnin istuntoa, joissa on mahdollisuus jakaa näyttöä ja puhua äänellä Happiness Engineerille. Jos et ole verkkokauppasopimus tai haluat lisää istuntoja, voit ostaa ne. Lisätietoja tästä on täällä.

Sisällysluettelo

Verkkoseminaarit

Tarjoamme ilmaisen, interaktiivisen verkkoseminaarisarjan aiheista aloittamisesta rahan ansaitsemiseen sivustosi kautta . Katso asiantuntijoidemme esittely WordPressistä, jota seuraa Q & Istunto, jossa sinulla on mahdollisuus esittää kysymyksiä ja saada heille vastauksia livenä. Lisätietoja webinaareistamme.