Tyler Mitchell
Olen varma, että olet kuullut lauseen ”Voit saada enemmän kärpäsiä hunajalla kuin etikalla.” Yksi verkkokulttuurisanakirja selittää sen merkityksen todennäköisyydeksi voittaa ihmisiä puolellesi helpommin suostuttelemalla ja imartelemalla kuin vihamielisesti. Tämän lauseen soveltaminen työpaikalla on melko yksinkertaista: saada työntekijät tulemaan korkeammalle tasolle , olet paremmin onnistunut hyödyntämällä positiivista vahvistusta negatiivisen vahvistuksen sijaan.
Ensinnäkin määritellään selvästi kaksi asiayhteyttä ”positiiviselle vahvistukselle” ja ”negatiiviselle vahvistukselle”, koska ne ovat yleisesti (ja joskus tiedostamatta). työnantajat käyttävät saamaan enemmän irti työntekijöistä eli parantamaan työntekijöiden suorituskykyä.
Kun työntekijää vahvistetaan positiivisesti, se tarkoittaa, että hän toimii tietyllä tasolla saadakseen jotain arvokasta (kiitosta, palkkiota, tunnustus) työnantajalta.
Esimerkki: Työntekijä ilmestyy ajoissa joka päivä kuukauden ajan ja saa työnantajaltaan lahjakortin mukavaan ravintolaan.
Kun empl Oyee on vahvistettu negatiivisesti, se tarkoittaa, että hän toimii tietyllä tasolla välttääkseen työnantajan negatiiviset seuraukset (kritiikki, rangaistus).
Esimerkki: työntekijä näyttää työskennellä ajoissa, joten työnantaja ei nuhtele sitä.
Käyttäytymistieteessä on yleisesti hyväksytty, että positiivinen vahvistus on ylivoimainen rangaistukseen käyttäytymisen muuttamisen (työntekijöiden saaminen suorittamaan halutulla tasolla) kannalta. Erityisesti tämän osoitti tunnettu käyttäytymistieteilijä B.F.Skinner. Siksi on sanomattakin selvää, että aina kun se on mahdollista, organisaation tulisi pyrkiä hyödyntämään työntekijöiden motivoimiseksi positiivista vahvistusta rangaistuksen sijaan.
Ihannetapauksessa rangaistusta tai ankaraa kritiikkiä työntekijöille voitaisiin aina välttää. On kuitenkin tapauksia, joissa se on väistämätöntä. Kirjassa ”Bringing the Best in People” merkittävä käyttäytymistieteilijä Dr. Aubrey Daniels keskustelee tehokkaista tavoista tuottaa positiivista vahvistusta ja tarvittaessa kritiikkiä. samanaikaisesti ja että näissä tapauksissa kaikki motivaatiot, jotka olisivat saaneet positiivisen vahvistamisen seurauksena, menetetään. Tämä ei ole yllättävää. Tehokkaiden työntekijöiden kannustimien kannalta tämä tarkoittaa, että jopa parhaat pyrkimykset ”kannustaa” hyvään suoritukseen hylätään, jos rangaistus annetaan samanaikaisesti huonosta suorituksesta.
Esimerkki: ”Jeremy, onnittelut viime viikolla voitetusta asiakaspalvelukilpailusta. Tässä on 100 dollarin maksukorttisi. Osoitit valtavaa parannusta, hienoa työtä! myöhään taas tänä aamuna; valitettavasti tämä on kolmas kerta tässä kuussa, mikä tarkoittaa, että minun on kiinnitettävä sinut puoli päivää bonuslomaasi. ”Hän juuri sai? Se ei edes saanut mahdollisuutta astua sisään, ennen kuin rangaistus kumosi sen kokonaan. Sen 100 dollarin lisäksi, joka on käytetty kannustamaan hänen suoritustaan korkeammalla tasolla, tämä organisaatio käytti ylimääräistä aikaa ja resursseja työntekijöiden kannustinohjelman suunnitteluun ja hallinnointiin. Tämä kaikki on tuhlattu yksinkertaisesti siksi, että työnantaja antoi tunnustuksen samanaikaisesti rangaistuksen kanssa. Jeremy lähtee pois turhautuneena ja motivoitumattomana.
Tässä hypoteettisessa yrityksessä käytössä oleva ohjelma vähentää poissaoloja poistamalla bonuslomaa ei ole ihanteellinen. On parempia tapoja parantaa läsnäoloa, johon ei liity rangaistusta, ja kun niitä käytetään asianmukaisesti, nämä kannustinohjelmat parantavat käyttäytymistä, kuten työntekijöiden läsnäoloa. Vaikka lomailuaikaa vastaavan kaltainen politiikka, joka ei ole ihanteellinen, olisi kuitenkin ollut työnantaja, olisi ollut järkevää odottaa ainakin muutama päivä, kunnes Jeremyn tunnustus alkaa ennen rangaistuksen antamista.
Yhteenveto:
1. Positiivinen vahvistus on paljon tehokkaampi saamaan enemmän irti työntekijöistäsi. Sitä tulisi käyttää kritiikin tai rangaistuksen sijasta aina kun mahdollista.
2. Kun kritiikki tai rangaistus on väistämätöntä, se tulisi antaa mahdollisimman kaukana tunnustamisesta tai kiitosta; Näitä kahta ei saa missään olosuhteissa antaa samanaikaisesti.
Tietoja Snowflystä
Snowfly on johtava Internet-pohjaisten työntekijöiden kannustin-, tunnustus- ja kanta-asiakasohjelmien toimittaja. Snowflyn kannustinjärjestelmän avulla asiakkaat voivat hyödyntää välittömän vahvistamisen valtavaa motivoivaa voimaa keskittääkseen työntekijöiden käyttäytymisen yrityksen tavoitteisiin. Kotikokoisiin ohjelmiin verrattuna Snowfly parantaa merkittävästi KPI: tä melkein välittömästi, vähentää valtavaa hallinnollista taakkaa ja vähentää kustannuksia.Tulokset näkyvät helposti muutamassa viikossa, eikä pitkäaikaisia sopimusvelvoitteita ole. Asiakkaita ovat useat Blue Cross / Blue Shield -toimittajat, Hyatt Hotels, Time Warner Cable, rahoituslaitokset, energiayhtiöt, kaapeli- / satelliittitoimittajat, erilaiset BPO-yritykset (liiketoimintaprosessien ulkoistajat) ja keräysosastot / -toimistot. Snowflyn verkkosivusto: www.Snowfly.com. Lisätietoja antaa Snowfly soittamalla numeroon 1-877-SNOWFLY (766-9359). Tai lähetä sähköpostia Bob Cowenille osoitteeseen [email protected]