Newegg on elektroniikan, tietokoneiden ja oheislaitteiden verkkokauppa. Yhtenä vanhimmista ja tunnetuimmista kulutuselektroniikan verkkokauppiaista ei ole yllättävää, että Newegg saa paljon asiakaspalvelupyyntöjä.
Miksi ihmiset soittavat Neweggin asiakastukeen?
Ihmiset ottavat yhteyttä Neweggin asiakastukeen monista syistä, mukaan lukien:
- Tilauksen tilan tarkistaminen
- Teknisen tuen pyytäminen
- Osoitteiden lähettäminen tilausongelmat
- Laskutuskyselyt
- Takuuhuoltopyynnöt
Parhaat käytännöt Neweggin asiakaspalveluun soittamiseen
On olemassa useita asioita, joiden avulla voit varmistaa, että puhelu Neweggin asiakaspalveluun hoidetaan nopeasti ja ammattimaisesti:
Soita työaikana, joka on maanantaista perjantaihin: 5.30–16.00 Tyynenmeren aikaa .
Monissa tapauksissa joudut soittamaan soittopyynnön Neweggin kanssa. Tämä tarkoittaa, että valitset päivämäärän ja kellonajan, jolloin asiakaspalvelun edustaja voi soittaa sinulle. Varmista, että sinulla on aikataulu käyttää ja tarvittaessa peruuttaa soittopyynnön käymällä Neweggin verkkosivustolla.
Kun soitat, varmista, että sinulla on käsillä olennaisia tietoja ja asiakirjoja. Tähän voi sisältyä tilausnumerot, tuotenumerot, laskutuslaskut, tilauksen vahvistukset, toimitusten seurantatiedot tai sinun ja Neweggin välinen kirjeenvaihto tilauksestasi.
Pidä jotakin tapaa tehdä muistiinpanoja puhelun aikana. Ne voivat olla hyödyllisiä, jos joudut kärsimään asiasta.
Kuinka kuluttajat suhtautuvat soittamiseen Neweggin asiakaspalveluun?
Neweggillä on maine erinomaisesta asiakaspalvelusta, joka priorisoi asiakasta. Kuluttajat puhuvat erittäin paljon saamastaan palvelusta.
Minkälaisia ongelmia Neweggin asiakaspalvelun edustaja voi ratkaista?
Neweggin asiakaspalvelun edustajat voivat ratkaista monia erilaisia asioita, mukaan lukien tilaamiseen liittyvät ongelmat, vastaaminen tuotteisiin, tekniseen tukeen, vianetsintään ja laskutusongelmiin.
Mitä ei voida ratkaista soittamalla Neweggin asiakaspalveluun?
Newegg myy monia kolmansien osapuolten tuotemerkkejä , joten saatat joutua työskentelemään näiden tuotemerkkien kanssa, jos tuotteesi ei enää kuulu Neweggin palautuskäytännön piiriin. Jos tuotteellesi kuuluu edelleen takuu, saatat joutua ottamaan yhteyttä valmistajaan saadaksesi palvelua tuotteelle.
Jos Neweggiltä ostamasi tuote ei ole yhteensopiva muiden jo omistamiesi tuotteiden kanssa, Newegg asiakaspalvelun edustajalla ei ehkä ole monia vaihtoehtoja avun tarjoamiseen. Hän saattaa ehdottaa kiertotapaa, mutta ongelma voi olla ratkaisematon ja edellyttää, että vaihdat tuotteesi toisiinsa yhteensopiviin tuotteisiin.
Mitä pitäisi tehdä, jos epäonnistut puhelun Newegg?
Jos pääset puhelimesta Neweggin asiakaspalvelun edustajan kanssa ja sinusta tuntuu, että hän ei vastannut kysymykseesi tai ratkaissut tilannettasi, älä tuskaile. Sinulla voi vielä olla vaihtoehtoja huolenaiheidesi ratkaisemiseen.
Tarkista ensin muistiinpanot, jotka otit puhelun aikana Neweggin asiakaspalveluun. Saatat löytää väärän viestinnän tai väärinkäsitysten alueen, joka johti puhelun epäonnistumiseen.
Seuraavaksi soita takaisin tai pyydä soittoa. Seuraavalla agentilla, jolle puhut, voi olla enemmän koulutusta tai kokemusta, ja hänellä on hyvät mahdollisuudet ratkaista ongelmasi. Kun soitat takaisin, selitä, että tämä on toinen puhelusi, ja kuvaile, mikä meni pieleen ensimmäisen keskustelun aikana. Selitä seuraavaksi haluamasi tarkkuus.
Jos toinen puhelu ei toimi, yritä ottaa yhteyttä Neweggin live-chat-vaihtoehdon kautta. Tämän etuna on se, että toimitat keskustelusi transkription, josta voi olla apua tulevissa keskusteluissasi Neweggin kanssa. Newegg on myös useimmissa sosiaalisen median alustoissa, ja saatat pystyä tavoittamaan nämä palvelut.