Yhden asiakkaani käyttäjät ovat ilmoittaneet, että Outlook käynnistyy aina offline-tilassa. Sähköpostiviestejä ei tietenkään voi lähettää tai vastaanottaa, ja ilmaisinalueen Outlook-kuvakkeessa on punainen risti ja seuraava viesti: ”Microsoft Outlook on offline-tilassa”.
Outlookin offline-tilan poistamiseksi käytöstä käyttäjän on aina painettava vastaavaa painiketta (” Work Offline ”) Lähetä / vastaanota-välilehdellä. Mutta kun seuraavan kerran käynnistät Outlookin, se käynnistyy uudelleen offline-tilassa. Sinun on poistettava offline-tila käytöstä uudelleen Outlookin asetuksissa. On selvää, että jatkuva tarve vaihtaa Outlook Offline-tilasta Online-tilaan on kauhistuttavaa käyttäjille.
Vain jotkut käyttäjät, joilla on Outlook 2016 tai 2013, kohtaavat tämän ongelman. Käyttäjien postilaatikot sijaitsevat Exchange-palvelimella, eikä yhteysongelmissa eikä virheissä Exchange-lokeissa ole.
Outlook voi siirtyä automaattisesti offline-tilaan, jos verkko- tai Exchange-yhteysongelmissa on ongelmia (10 epäonnistuneen yhteyden muodostusyrityksen jälkeen) postilaatikkopalvelimeen). Joten ensin tarkistimme verkon toiminnan (kytkimet, reitittimet, palomuurisäännöt) – kaikki toimi normaalisti.
Tässä on mitä muuta tarkistimme ongelman diagnosoinnissa:
- Postilaatikon käytettävyys OWA-käyttöliittymän kautta: postilaatikko oli käytettävissä;
- Exchange 2010: ssä sinun on tarkistettava CAS-palvelin saatavuus käyttäjän tietokoneen ajatusportista TCP / 135 (RPC-paikannin). Voit tehdä sen käyttämällä Test-NetConnection-cmdlet-komentoa:
tnc ber-msgcas –port 135– portti on käytettävissä. Exchange 2013/2016: ssa Outlook-asiakkaiden ja CAS: n yhdistämisen pääprotokolla on HTTPS (MAPI over HTTP), joten riittää tarkistaa portin TCP / 443 saatavuus; - Aloitimme Outlookin vikasietotilassa (
outlook.exe /safe-komento) ja poisti käytöstä kaikki Outlookin lisäosat: ongelma jatkui; - Yritimme poistaa Outlook-profiilin ja luoda sen uudelleen. Asensimme ja korjame Outlookin uudelleen – mikään ei auttanut.
Ratkaisu oli odottamaton: kaikilla Outlookin ilmoittaneilla käyttäjillä offline-ongelmasta oli asennettuna Skype for Business (Lync). Kuten kävi ilmi, jos Lync ja Outlook käynnistetään samanaikaisesti, offline-tilan vaihtamista ei tallenneta, kun Outlook on suljettu (Lync jotenkin estää offline-tilan asetusten tallentamisen, johtuen jatkuvasta Exchange-yhteydestään).
Jotta estät Outlookin käytön offline-tilassa, sinun tarvitsee vain close Lync / Skype4B (varmista, että Tehtävienhallinnassa ei ole prosesseja) ja disable Work Offline mode in Outlook.
Sen jälkeen voit suorittaa Lyncin (Skype4B). Seuraavan kerran Outlook käynnistyy verkossa.