Tämä hotellin vastaanottovirkailijan toimenkuva sisältää kaikki tarvitsemasi tiedot, jotta saat syvällisen käsityksen hotelliin liittyvistä tehtävistä, vastuista ja taidoista vastaanottoasento.
Hotellin vastaanottovirkailijatyötä kutsutaan usein vastaanottovirkailijaksi. Muita yleisiä työnimikkeitä ovat vierailusuhdekumppani tai edustustoimiston edustaja.
Työnimikkeestä riippumatta tässä hotellin vastaanottovirkailijan tehtäväkirjassa luetellaan kaikki tämän tehtävän keskeiset tehtävät ja taitovaatimukset.
HOTELLIVastaanottovirkailija
Yleiskäyttöinen
Tervetuloa vieraita, tarkista vieraita sisään ja ulos hotellista, käsittele vieraskyselyjä, tarjoa nopeaa ja ammattitaitoista vierasta palvelu asiakkaiden tarpeiden tyydyttämiseksi ja vieraiden tyytyväisyyden varmistamiseksi.
Pääasialliset työtehtävät ja vastuut
- tervetuloa ja tervehti vieraita
- vastaaminen ja suoraan saapuvat puhelut
- ilmoittavat vieraille hotellien hinnat ja palvelut
- varaavat ja vahvistavat vieraille varaukset
- varmista kunnollinen huoneiden varaus
- rekisteröi ja tarkista vieraat sisään
- vahvista asiaankuuluvat vierastiedot
- tarkista vieraan maksutapa
- tarkista ja merkitse luottokortit valtuutusta varten
- anna huoneen avaimet ja ohjaa vieraat huoneisiinsa
- ylläpitää selkeää ja tarkkaa kirjaa vierashuoneiden varauksista
- laske kaikki vieraiden laskutukset, kirjoita tarkasti maksut huoneisiin ja talotileille
- vastaanota ja lähettää viestejä vieraille
- hakea postia, paketteja ja tehdä asiakirjat, kuten faksit vieraille
- kuunnella ja vastata asiakkaiden kyselyihin ja pyyntöihin sekä henkilökohtaisesti että puhelimitse
- antaa tarkkoja tietoja paikallisista nähtävyyksistä ja palveluista
- olla yhteydessä tarvittavaan henkilöstöön, mukaan lukien siivous ja ylläpito, vieraiden ongelmien tai valitusten ratkaisemiseksi
- täydentää ja ylläpitää mahdollisia tapahtumaraportteja, päivittäisiä toimintaraportteja tai muita johdon pyytämiä raportteja
- hallita kokoushuonetta varaukset ja aikataulut
- sulje vierastilit ja tarkista vieraat
- tarkista vieraiden tilit ja veloitukset uloskirjautumisprosessin aikana
- käsittele vieraiden tilien tarkka maksaminen
- ilmoita taloudenhoitajalle, kun huoneet on tyhjennetty ja ne ovat valmiita siivoukseen
- tarkkaile hotellin kävijöitä
- noudata hotellin sääntöjä ja käytäntöjä
- ylläpitää siistiä ja kunnollista vastaanottoa ja vastaanottoaluetta
Koulutus, taidot ja kokemus
- lukiotodistus tai vastaava
- vieras- ja asiakassuhdekokemus, mieluiten vieraanvaraisuusympäristössä
- vahva työtuntemus asiaankuuluvista tietokoneohjelmistoista, mukaan lukien MS Office sekä varaus- ja maksujärjestelmät
- laskutaito
- hallinnolliset taidot
Keskeiset taidot ja ominaisuudet
- asiakaspalveluun suuntautuminen
- huomiota yksityiskohtiin ja tarkkuuteen
- suunnittelu ja organisointi
- kyky suorittaa moniajo ja priorisoida
- ammatillinen ulkonäkö ja asenne
- tehokkaat suulliset ja kirjalliset viestintätaidot
- kyky hallita stressiä ja pysyä rauhallisena paineen alla
- konfliktinratkaisutaidot
- päätöksenteko- ja tuomiotaidot
- ryhmätyö
- joustava työaikataulujen suhteen
- kyky vastata asianmukaisesti erilaisille asiakkaille ja vieraille
Mukauta tätä hotellin vastaanottovirkailijan työtä kuvaus vastaamaan omia tarpeitasi.
Kirjoita voittanut hotellin vastaanottovirkailijan ansioluettelo.
Mitkä ovat toimiston vastaanottovirkailijan tehtävät ja vastuut?
Tämä täydellinen vastaanottovirkailijan työn kuvaus vastaanottovirkailijan tehtävät ja vastuut toimistoympäristössä.
Kattava luettelo tyypillisistä vastaanottovirkailijoiden tehtävistä.
ja muissa asetuksissa …
Lääketieteellisen vastaanottovirkailijan työn kuvaus
Hammashoidon vastaanottovirkailijan työn kuvaus
Mitä taitoja tarvitaan hotellivirkailijaksi?
Viisi parasta taitoa, jotka on todettu menestyneeksi hotellin vastaanottovirkailijan tehtävissä:
Viestintätaidot – kykenevät kuuntelemaan, esittämään oikeita kysymyksiä, ymmärtämään mitä vieras kysyy ja antaa asiaankuuluvat tiedot selkeällä ja luottavaisella tavalla.
Huomiota yksityiskohtiin – varmistetaan kaikkien toimintojen tarkkuus.
Asiakaspalvelutaidot – vahva asiakaspalvelukeskeisyys, mukaan lukien kyky ymmärtää ja vastata asiakkaan tarpeisiin ja samalla kehittää hyviä vierasuhteita.
Päätöksentekotaidot – kykenevät keräämään kaikki tarvittavat tiedot tekemään järkevä päätös tosiasioiden ja käytettävissä olevien resurssien perusteella.
Sopeutumiskyky ja joustavuus – kykenevä mukauttamaan lähestymistapaa ja toimintaa nopeasti vastaamaan uusia vaatimuksia, monipuolisia vieraita, muuttuvia olosuhteita ja uusia prioriteetteja.
Hotellin vastaanottovirkailijan työnkuvasivut
TYÖKUVAUKSET
Vastaanottovirkailijan työn kuvaus
TYÖKUVAUKSET
Vastaanottovirkailijan tehtävät ja taidot
TYÖKUVAUKSET
Asiakaspalvelun työn kuvaus
Hotellin vastaanottovirkailijan ansioluettelo ja saatekirje
Tämä erinomainen hotellivastaanottovirkailijan jatkoesimerkki voidaan helposti mukauttaa omaan käyttöön.
Vastaanottovirkailijan saatekirje antaa sinulle mahdollisuuden onnistuneeseen työnhakuun.
Hotellin vastaanottovirkailijan haastattelukysymykset
Näissä haastatteluoppaissa luetellaan haastattelukysymykset, jotka kysytään hotellin vastaanottovirkailijan työhaastattelussa.
HAASTATTELU OHJEET
Vastaanottohaastattelukysymykset
haastatteluoppaat
asiakaspalveluhaastattelukysymykset
HAASTATTELU OPAS
5 yleistä haastattelukysymystä
Sivun alkuun