WordPress.com (Español)

WordPress.com ofrece una serie de vías para llegar a soporte útil e individualizado, pero entendemos que a veces puede ser difícil de encontrar el mejor lugar para hacer su pregunta.

Este documento detalla los distintos tipos de soporte que se ofrecen para WordPress.com y los servicios relacionados con WordPress.com, y cómo aprovecharlos. ¡Le ayudará a llegar directamente a la fuente correcta, de modo que pueda obtener la respuesta más rápida y precisa a su pregunta!

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¿Dónde debo buscar asistencia?

• Si tiene un plan pago, utilice el formulario «Comuníquese con el equipo de soporte». El soporte por correo electrónico está disponible para el plan Personal. El soporte por chat en vivo está incluido para los planes Premium, Business y eCommerce. por lo tanto, si hay usuarios disponibles para ayudarlo, podrá conversar con nosotros desde esa página. De lo contrario, recibiremos su mensaje y le daremos un seguimiento por correo electrónico.
• Si no tiene un plan de pago, publique su pregunta en nuestros foros de la comunidad.
• Si necesita ayuda específicamente con CSS (cambiar las fuentes, los colores, ocultar o reorganizar aspectos de su tema), solicite asesoramiento en Personalización de CSS foro.
• Si sus comentarios se marcan como spam, comuníquese con nuestro equipo de Akismet.
• Si tiene un sitio de WordPress.org auto alojado, use los foros de WordPress.org fo r support, o póngase en contacto con su proveedor de alojamiento web. Si necesita ayuda con el complemento Jetpack específicamente, comuníquese con el soporte de Jetpack.
• Si está buscando soporte con la API REST de WordPress.com, consulte la documentación para desarrolladores.

Para obtener información más detallada, siga leyendo.

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Documentación

Antes de comunicarse con soporte, es posible que desee consultar nuestros numerosos recursos de ayuda para ver si su pregunta ya está respondida allí.

Nuestro sitio de soporte tiene mucha documentación excelente para responder sus preguntas. Tenemos videos, capturas de pantalla y tutoriales que detallan muchas de las preguntas y problemas que puede encontrar al usar WordPress.com. Busque en la documentación y probablemente aprenderá algunos consejos adicionales a medida que avanza.

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Foros

Los foros de WordPress.com son excelentes lugar para obtener apoyo también. Nuestro personal son miembros activos en los foros, pero hay muchos voluntarios listos y dispuestos a ayudar también. La mayoría de los voluntarios del foro son usuarios veteranos de WordPress.com que comenzaron como usted. Seguramente tendrán algunos consejos y trucos para ayudar con la mayoría de las preguntas.

Asegúrese de hacer uso de la función de búsqueda del foro en la parte superior de la pantalla para ubicar discusiones anteriores que podrían proporcionar la solución a su problema. .

Tiene más preguntas sobre los foros ? Consulte este documento de soporte.

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Cronograma de respuestas a solicitudes de soporte

Respondemos todas las preguntas en el orden en que se reciben. Hacemos todo lo posible por responder a todas las solicitudes de soporte dentro de las 24 horas, pero a veces nos atrasamos un poco. Si no ha recibido una respuesta a su pregunta, no envíe una solicitud duplicada. Nos comunicaremos con usted lo antes posible, y enviar varias solicitudes ralentiza las cosas.

Para garantizar que podamos responder a su pregunta de la manera más rápida y eficiente posible, consulte estos consejos para ponerse en contacto con el servicio de asistencia.

En particular, cuantos más detalles específicos pueda proporcionar acerca de lo que está haciendo y viendo exactamente, mejor podremos comprender y diagnosticar su problema. Asegúrese de incluir lo siguiente:

• La URL del sitio con el que tiene problemas.
• La URL de cualquier publicación, página, imagen u otro elemento específico tiene problemas.
• Una descripción detallada de lo que salió mal, lo que ha intentado hasta ahora, lo que esperaba que sucediera y lo que le gustaría que sucediera.
• Si ve un mensaje de error, háganos saber lo que dice.
• Su nombre de usuario y la dirección de correo electrónico asociada si tiene problemas con una cuenta de usuario.
• Una captura de pantalla de el problema, si corresponde.

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Soporte de chat en vivo

Si tiene el plan Premium, tiene acceso al chat en vivo Lunes a viernes, 24 horas al día. Si tiene el plan Business o eCommerce, tiene acceso al chat en vivo las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Puede acceder al chat en vivo haciendo clic en el icono del signo de interrogación en la esquina inferior derecha su panel de WordPress.com. Complete el formulario y haga clic en Chatear con nosotros debajo.

Tenga en cuenta que es posible que no estemos disponibles para chatear de inmediato si todos nuestros operadores están ocupados charlando con otros usuarios. En este caso, verá Enviar ticket de soporte en lugar de Chatear con nosotros. Puede enviar su solicitud por correo electrónico o esperar unos minutos hasta que vea un mensaje emergente en su pantalla informando que uno de nuestros operadores está disponible para chatear. El botón cambiará automáticamente a Chatear con nosotros. No es necesario que actualice la pantalla. El mensaje aparecerá y el botón se cambiará automáticamente una vez que un operador esté disponible.

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Soporte localizado

Actualmente ofrecemos Soporte localizado por correo electrónico para los usuarios del plan Personal y Premium en estos idiomas:

Tenga en cuenta que estos horarios están sujetos a cambios.

Para acceder a la asistencia localizada, puede cambiar el idioma de la interfaz de WordPress.com a uno de los idiomas anteriores. Los clientes de planes comerciales y de comercio electrónico con su idioma configurado en francés, italiano, alemán, holandés, sueco y japonés continuarán recibiendo soporte en inglés a través de chat en vivo y correo electrónico. Los clientes del plan Business / eCommerce de habla hispana y portuguesa tendrán acceso a soporte por chat en vivo en esos idiomas, según la disponibilidad del operador.

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Soporte telefónico

No proporcionamos soporte telefónico. Todo el apoyo se realiza mediante comunicación online. Debido a que a menudo tenemos que hacer referencia a enlaces y capturas de pantalla en nuestra comunicación, esto nos facilita ayudarlo.

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Soporte de inicio rápido

El plan de comercio electrónico de WordPress.com incluye dos sesiones gratuitas de media hora con la capacidad de compartir la pantalla y hablar por voz con un ingeniero de felicidad. Si no tiene un plan de comercio electrónico o desea sesiones adicionales, puede comprarlas. Obtenga más información sobre esto aquí.

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Seminarios web

Ofrecemos una serie de seminarios web interactivos y gratuitos sobre temas desde cómo empezar hasta cómo ganar dinero a través de su sitio. . Vea a nuestros expertos demostrando los entresijos de WordPress, seguido de una Q & Una sesión donde tendrá la oportunidad de hacer sus preguntas y obtener respuestas en vivo. Obtenga más información sobre nuestros seminarios web.