Los usuarios de uno de mis clientes han informado que Outlook siempre se inicia en el modo sin conexión. Obviamente, los correos electrónicos no se pueden enviar ni recibir, y el ícono de Outlook en la bandeja del sistema tiene una cruz roja con el siguiente mensaje: «Microsoft Outlook está desconectado».
Para deshabilitar el modo fuera de línea de Outlook, cada vez que un usuario tiene que presionar el botón correspondiente (» Work Offline «) en la pestaña Enviar / Recibir. Pero la próxima vez que inicie Outlook, se iniciará de nuevo sin conexión. Debe desactivar el modo sin conexión nuevamente en la configuración de Outlook. Está claro que la necesidad constante de cambiar Outlook de Offline a Online es terriblemente molesto para los usuarios.
Solo algunos usuarios con Outlook 2016 o 2013 enfrentan este problema. Los buzones de correo de los usuarios están ubicados en un servidor Exchange y no hay problemas de conectividad ni errores en los registros de Exchange.
Outlook puede desconectarse automáticamente en caso de problemas de conexión de red / Exchange (después de 10 intentos fallidos de conexión al servidor de buzones de correo). Entonces, en primer lugar, verificamos el funcionamiento de la red (conmutadores, enrutadores, reglas de firewall); todo funcionó normalmente.
Esto es lo que verificamos al diagnosticar el problema:
- La accesibilidad de un buzón a través de la interfaz OWA: el buzón estaba disponible;
- En Exchange 2010, debe verificar el servidor CAS disponibilidad desde la computadora del usuario a través del puerto TCP / 135 (localizador RPC). Puede hacerlo mediante el cmdlet Test-NetConnection:
tnc ber-msgcas –port 135: el puerto está disponible. En Exchange 2013/2016, el protocolo principal para conectar clientes de Outlook a CAS es HTTPS (MAPI sobre HTTP), por lo que basta con comprobar la disponibilidad del puerto TCP / 443; - Iniciamos Outlook en modo seguro (
outlook.exe /safecomando) y deshabilitó todos los complementos de Outlook: el problema persistió; - Intentamos eliminar un perfil de Outlook y volver a crearlo. Reinstalamos y reparamos Outlook, nada ayudó.
La solución fue inesperada: todos los usuarios que informaron que Outlook iniciaban un problema sin conexión tenían Skype for Business (Lync) instalado. Al final resultó que, si Lync y Outlook se inician al mismo tiempo, el cambio del modo sin conexión no se guarda después de que se cierra Outlook (Lync bloquea de alguna manera guardar la configuración del modo sin conexión, tal vez, debido a su conexión constante a Exchange).
Por lo tanto, para deshabilitar la ejecución de Outlook en el modo fuera de línea, solo tiene que close Lync / Skype4B (asegúrese de que no haya procesos en el Administrador de tareas) y disable Work Offline mode in Outlook.
Después de eso, puede ejecutar Lync (Skype4B). La próxima vez que Outlook se inicie en línea.