Definición del glosario de calidad: modelo de las ocho disciplinas (8D)
Las ocho disciplinas (8D) El modelo es un enfoque de resolución de problemas empleado normalmente por ingenieros de calidad u otros profesionales, y es el más utilizado por la industria automotriz, pero también se ha aplicado con éxito en la atención médica, el comercio minorista, las finanzas, el gobierno y la fabricación. El propósito de la metodología 8D es identificar, corregir y eliminar problemas recurrentes, haciéndola útil en la mejora de productos y procesos.
El modelo de resolución de problemas 8D establece una acción correctiva permanente basada en el análisis estadístico del problema y se centra en el origen del problema determinando sus causas raíz. Aunque originalmente comprendía ocho etapas, o disciplinas, el sistema de ocho disciplinas se amplió posteriormente con una etapa de planificación inicial.
Cómo utilizar el enfoque 8D
- D0: Planificar: planificar la solución del problema y determinar los requisitos previos.
- D1: Utilizar un equipo: Seleccionar y establecer un equipo de personas con conocimiento de producto / proceso.
- D2: Definir y describir el problema – Especificar el problema identificando en términos cuantificables quién, qué, dónde, cuándo, por qué, cómo y cuántos (5W2H) para el problema.
- D3: Desarrollar un plan de contención provisional; implementar y verificar acciones provisionales – Definir e implementar acciones de contención para aislar el problema de cualquier cliente.
- D4: Determinar, identificar y verificar las causas raíz y los puntos de escape – Identificar todas las causas aplicables que podrían explicar por qué el problema ocurrió. También identifique por qué no se notó el problema en el momento en que ocurrió. Todas las causas se verificarán o probarán, no se determinarán mediante una lluvia de ideas difusa. Se pueden utilizar los 5 porqués y los diagramas de causa y efecto para mapear las causas con el efecto o problema identificado.
- D5: Elija y verifique las correcciones permanentes (PC) para problemas / no conformidades – A través de programas de preproducción, confirme cuantitativamente que la corrección seleccionada resolverá el problema para el cliente.
- D6: Implementar y validar acciones correctivas – Definir e implementar las mejores acciones correctivas (CA).
- D7: Tomar medidas preventivas – Modificar los sistemas de gestión, los sistemas operativos, las prácticas y los procedimientos para evitar la recurrencia de este y todos los problemas similares .
- D8: Felicite a su equipo: reconozca los esfuerzos colectivos del equipo. La organización debe agradecer formalmente al equipo.
Lista de las ocho disciplinas (8D)
Recursos 8D
También puede buscar artículos, estudios de casos y publicaciones para recursos 8D.
Libros
Introducción a la resolución de problemas 8D
Artículos
Un enfoque disciplinado (progreso de calidad) Nada causa tanta ansiedad a un equipo como el lanzamiento de un sistema de acción correctiva y acción preventiva (CAPA) y que acompaña al modelo de ocho disciplinas (8D). Siga esta explicación paso a paso de 8D para tranquilizar a su equipo y obtener resultados.
In the Loop (progreso de la calidad) Un informe 8D es un informe de calidad que los proveedores utilizan para informar a un cliente sobre el estado de la queja -Acciones relacionadas. Utilice este repaso para ayudar a rastrear el estado de las quejas de los clientes.
Adaptado de Modular Kaizen: Mejora continua y revolucionaria, ASQ Quality Press.