¿Cómo solicito un reembolso?
Todas las solicitudes de reembolso se manejan a través de help.steampowered.com.
Para obtener una guía paso a paso, consulte nuestras Preguntas frecuentes sobre cómo solicitar un reembolso.
¿Por qué puedo solicitar un reembolso?
Valve, previa solicitud a través de help.steampowered.com, emitirá un reembolso por cualquier título que se solicite dentro de los 14 días posteriores a la compra y se haya jugado durante menos de 2 horas; esto incluye en línea, fuera de línea y compartido tiempo de juego de la biblioteca. Incluso si no cumple con las reglas de reembolso que describimos, puede enviar una solicitud y la revisaremos.
¿Dónde está mi reembolso? Se aprobó mi reembolso, pero han pasado más de 7 días.
Los reembolsos aprobados pueden tardar hasta 7 días en aparecer en su cuenta; sin embargo, los reembolsos a métodos de pago internacionales pueden tardar más. Si su reembolso no ha aparecido después de 7 días, comuníquese directamente con su banco y pregunte sobre reembolsos pendientes en su cuenta.
Tenga en cuenta: cuando se aprueba una solicitud de reembolso dentro de las 24 horas posteriores a la compra, la transacción se cancela y el cargo cae en su extracto bancario. En este caso, no verá un crédito en su cuenta. Este proceso puede demorar hasta 10 días; el tiempo de espera para los métodos de pago internacionales puede variar.
¿Aún no encuentra su reembolso? Revise su historial de compras recientes; ¡Es posible que hayas usado los fondos para hacer otra compra!
Traté de reembolsar una compra anterior, pero parece que no puedo. ¿Qué puedo hacer?
Compras realizadas significativamente fuera del período de reembolso de 14 días no son elegibles para una solicitud de reembolso.
Mi solicitud de reembolso fue denegada. ¿Puedo impugnar esta decisión?
Si cree que ha habido un error en el manejo de su solicitud de reembolso, envíe otra solicitud a help.steampowered.com. La solicitud será revisada por otro empleado de Valve.
Compré un juego justo antes de que saliera a la venta. ¿Puedo ¿Recibo un reembolso y lo recompro al precio de oferta?
Sí.
Si aún no ha solicitado un reembolso, asegúrese de que la compra sea elegible y envíe una solicitud aquí.
Tenga en cuenta que los reembolsos aprobados pueden tardar hasta 7 días en procesarse.
¿Existe un límite para la cantidad de compras por las que puedo solicitar un reembolso?
Usted puede enviar cualquier cantidad de solicitudes de reembolso para compras elegibles.
Si parece que está abusando del sistema de reembolso, nos reservamos el derecho de revocar el acceso a esta función.