PDSA: Planificar-Hacer-Estudiar-Actuar

También llamado: Mejora del ciclo rápido, PDCA (Plan- Hacer-Verificar-Actuar)

¿Qué es PDSA?
Etapa 1: Planificar
Etapa 2: Hacer
Etapa 3: Estudiar
Etapa 4: Actuar
Ejemplos
Más información

PDSA, o Planificar-Hacer-Estudiar-Actuar, es una solución de problemas iterativa de cuatro etapas modelo utilizado para mejorar un proceso o realizar un cambio.

Cuando se utiliza el ciclo PDSA, es importante incluir a los clientes internos y externos; ellos pueden brindar retroalimentación sobre lo que funciona y lo que no. El cliente define la calidad, por lo que tendría sentido involucrarlo también en el proceso cuando sea apropiado o factible, para aumentar la aceptación del resultado final. (Si no está seguro de quiénes son sus clientes, es posible que desee crear una cadena de clientes para ayudar en la identificación).

Al aplicar PDSA, hágase tres preguntas:

1. ¿Qué estamos tratando de lograr?
2. ¿Cómo sabremos que un cambio es una mejora?
3. ¿Qué cambios podemos hacer que resulten en una mejora?

A. Reclutar equipo

Formar un equipo que tenga conocimiento del problema o la oportunidad de mejorar . Considere las fortalezas que aporta cada miembro del equipo: busque personal comprometido y con visión de futuro.

Después de reclutar a los miembros del equipo, identifique roles y responsabilidades, establezca plazos y establezca un programa de reuniones.

B. Redacte una declaración de objetivos

Describa lo que quiere lograr en una declaración de objetivos. Intente responder esas tres preguntas fundamentales:

1. ¿Qué estamos tratando de lograr?
2. ¿Cómo sabremos que un cambio es una mejora?
3. ¿Qué ¿Qué cambio podemos hacer que resulte en una mejora?

C. Describe el contexto y el proceso actuales

Lluvia de ideas

Examina tu proceso actual. Empiece por hacerle al equipo estas preguntas básicas:

• ¿Qué estamos haciendo ahora?
• ¿Cómo lo hacemos?
• ¿Cuáles son los pasos principales del proceso?
• ¿Quién está involucrado?
• ¿Qué hacen?
• ¿Qué se hace bien?
• ¿Qué se podría hacer mejor?

Es posible que ya haya respondido las dos últimas preguntas si ha realizado un análisis FODA.

Pruebe un mapa de carriles de natación

Puede resultarle útil construir un mapa de carriles de natación para describir visualmente su proceso.

Crear un flujo de proceso o al menos representar el proceso actual puede ser muy útil. Si su equipo se encuentra con obstáculos en la ruta, es posible que haya descubierto dónde está ocurriendo el problema, o tal vez la persona adecuada para identificar un paso faltante no esté en la mesa.

Recopile más detalles

Una vez que se complete la estructura general, estas pueden ser algunas preguntas más útiles:

• ¿Cuánto tiempo dura el proceso actualmente? ¿llevar? ¿Cada paso?
• ¿Hay variaciones en la forma en que se completa el proceso actualmente?

D. Describa el problema

Utilizando la declaración de objetivos creada en el Paso B, indique los logros deseados y utilice datos e información para medir cómo su organización cumple o no esos logros.

Por ejemplo: si su objetivo es maximizar la calidad de vida laboral de su personal, puede encontrar evidencia encuestando a los empleados sobre los factores de estrés en el lugar de trabajo.

Escriba una declaración del problema

Escriba una declaración de problema para resumir claramente el consenso de su equipo sobre el problema. Puede resultarle útil priorizar los problemas, si su equipo ha identificado más de uno, y / o incluir una justificación de por qué eligió su (s) problema (s).

E. Identificar causas y alternativas

Analizar causas

Para el problema en su enunciado del problema, trabaje para identificar las causas del problema utilizando herramientas como gráficos de control, espinas de pescado y mapas de procesos de flujo de trabajo ( por ejemplo, diagramas de flujo, mapas de carriles de natación). El final del análisis de la causa debe resumir el análisis de la causa describiendo y justificando las causas raíz.

Examine su proceso y pregunte:

• ¿Es este proceso eficiente? ¿Cuál es el costo (incluido el dinero, el tiempo u otros recursos)?
• ¿Estamos siguiendo los pasos correctos de la manera correcta?
• ¿Alguien más realiza este mismo proceso de una manera diferente?

Desarrolle alternativas

Intente mitigar sus causas raíz completando la declaración,

«Si hacemos __________, entonces __________ sucederá».

Elija una alternativa (o algunas alternativas) que crea que le ayudarán mejor a alcanzar su objetivo y maximizar sus recursos.

Desarrolle un plan de acción, incluyendo el personal / recursos necesarios y un cronograma. Trate de tener en cuenta los riesgos que podría enfrentar al implementar su plan de acción.

Empiece a implementar su plan de acción. Asegúrese de recopilar datos sobre la marcha, para ayudarlo a evaluar su plan en la Etapa 3: Estudio.Su equipo puede encontrar útil usar una hoja de verificación, un diagrama de flujo, un mapa de carriles de natación o un gráfico de carrera para capturar datos / ocurrencias a medida que ocurren o con el tiempo.

Su equipo también debe documentar problemas, efectos inesperados, y observaciones generales.

Utilizando la declaración de objetivos redactada en la Etapa 1: Planificar y los datos recopilados durante la Etapa 2: Hacer, determinar:

• ¿Su plan resultó en una mejora? ¿Por cuánto / poco?
• ¿Valió la pena la inversión?
• ¿Ve tendencias?
• ¿Hubo efectos secundarios no deseados?

Puede utilizar varias herramientas diferentes para revisar y evaluar visualmente una mejora, como un gráfico de Pareto, un gráfico de control o un gráfico de ejecución.

Reflexionar sobre el plan y los resultados

• Si su equipo determinó que el plan resultó exitoso, estandarice la mejora y comience a usarla regularmente. Después de un tiempo, regrese a la Etapa 1: Planifique y vuelva a examinar el proceso para saber dónde se puede mejorar aún más.
• Si su equipo cree que un enfoque diferente sería más exitoso, regrese a la Etapa 1: Planifique y desarrolle un plan nuevo y diferente que podría resultar en el éxito.

El ciclo de PDSA es continuo y las organizaciones se vuelven más eficientes a medida que adoptan intuitivamente PDSA en su planificación.

Celebre las mejoras y las lecciones aprendidas

• Comunique los logros a los clientes internos y externos
• Tome medidas para preservar sus ganancias y mantener sus logros
• Haga planes a largo plazo para mejoras adicionales
• Realice ciclos de PDSA iterativos cuando sea necesario

El ABC del diagrama de flujo de PDCA y PDSA (PDF)
Public Health Foundation

Adopción de la calidad en la salud pública local (PDF)
Programa de acreditación de salud pública local de Michigan

Baldrige Programa de excelencia en el desempeño
Instituto Nacional de Estándares y Tecnología, Departamento de Comercio de EE. UU.

Instituto de Cuadro de Mando Integral

PDSA
Instituto para la Mejora de la Atención Médica

Pizarra: El ciclo de PDSA (Parte 1)
Pizarra: El ciclo de PDSA (Parte 2)
Institute for Healthcare Improvement