Newegg es un minorista en línea de productos electrónicos, computadoras y periféricos. Como uno de los minoristas de electrónica de consumo en línea más antiguos y conocidos, no es sorprendente que Newegg reciba muchas solicitudes de servicio al cliente.
¿Por qué la gente llama al servicio de atención al cliente de Newegg?
Las personas se comunican con el servicio de atención al cliente de Newegg por una variedad de razones, que incluyen:
- Verificar el estado de un pedido
- Solicitar soporte técnico
- Direccionamiento problemas de pedido
- Consultas de facturación
- Solicitudes de servicio de garantía
Mejores prácticas para llamar al Servicio de atención al cliente de Newegg
Hay varias cosas que puede hacer para asegurarse de que su llamada al servicio de atención al cliente de Newegg se maneje de manera rápida y profesional:
Llame durante el horario comercial, que es de lunes a viernes: de 5:30 a.m. a 4:00 p.m., hora del Pacífico .
En muchos casos, deberá programar una devolución de llamada con Newegg. Esto significa que seleccionará una fecha y hora para que un representante de servicio al cliente lo llame. Asegúrese de haber programado una hora para estar aprovechar para su devolución de llamada y, si es necesario, cancele una devolución de llamada visitando el sitio web de Newegg.
Cuando llame, asegúrese de tener a mano la información y la documentación relevantes. Esto puede incluir números de pedido, números de serie de productos, extractos de facturación, confirmaciones de pedidos, información de seguimiento de entrega o correspondencia entre usted y Newegg con respecto a su pedido.
Tenga alguna forma de tomar notas durante su llamada. Estos pueden ser útiles si tiene que escalar su caso.
¿Cómo se sienten los consumidores al llamar al servicio de atención al cliente de Newegg?
Newegg tiene una reputación de excelente servicio al cliente que prioriza al cliente. Los consumidores hablan muy bien del servicio que han recibido.
¿Qué tipo de problemas puede resolver un representante de servicio al cliente de Newegg?
Los representantes de servicio al cliente de Newegg pueden resolver muchos problemas diferentes, incluidas inquietudes sobre pedidos, respondiendo preguntas sobre productos, soporte técnico, resolución de problemas y análisis de problemas de facturación.
¿Qué no se puede resolver con una llamada al servicio de atención al cliente de Newegg?
Newegg vende muchas marcas de terceros , por lo que es posible que deba trabajar con esas marcas si su artículo ya no está cubierto por la política de devolución de Newegg. Si su producto aún está cubierto por la garantía, es posible que deba negociar con el fabricante para obtener servicio para el artículo.
Si el producto que compró en Newegg es incompatible con otros productos que ya posee, un Newegg Es posible que el representante de servicio al cliente no tenga muchas opciones para brindar asistencia. Él o ella podría sugerir una solución, pero el problema podría no tener solución y requerir que reemplace los productos que tiene por otros que sean compatibles entre sí.
¿Qué debe hacer si tiene una llamada fallida con ¿Newegg?
Si habla por teléfono con un representante de servicio al cliente de Newegg y siente que no respondió su pregunta o resolvió su situación, no se preocupe. Es posible que aún tenga opciones para abordar sus inquietudes.
Primero, revise las notas que tomó durante su llamada con el servicio al cliente de Newegg. Es posible que encuentre un área de falta de comunicación o malentendido que contribuyó a que la llamada no tuviera éxito.
A continuación, vuelva a llamar o solicite una devolución de llamada. El próximo agente con el que hable puede tener más capacitación o experiencia y estará en una buena posición para resolver su problema. Cuando vuelva a llamar, explique que esta es su segunda llamada y describa qué salió mal en la primera conversación. A continuación, explique la resolución que prefiere.
Si una segunda llamada no funciona, intente ponerse en contacto a través de la opción de chat en vivo de Newegg. Esto tiene la ventaja de proporcionarle una transcripción de su conversación que puede ser útil en futuras discusiones con Newegg sobre su problema. Newegg también se encuentra en la mayoría de las plataformas de redes sociales y es posible que pueda comunicarse a través de estos servicios.