Meses después de la cancelación del Gran Premio de Canadá, los poseedores de boletos aún esperan reembolsos

Montreal

El abogado sugiere a los consumidores quejarse ante Better Business Bureau, Oficina de Protección al Consumidor

Publicado: 19 de diciembre de 2020

El Gran Premio de Canadá de Fórmula Uno es conocido por su brillo y glamour, pero meses después de que el evento de Montreal fuera cancelado debido a COVID -19, muchos poseedores de boletos frustrados dicen que todavía están esperando reembolsos, sin un cronograma a la vista.

«Me preocupa que» no volveré a ver este dinero «, dijo Eileen Sheridan, quien compró boletos por un total de casi $ 1,800.

En abril, con la pandemia en marcha, la carrera canadiense, programada del 12 al 14 de junio, se pospuso. En ese momento, los organizadores esperaban reprogramar el evento, pero oficialmente canceladas a finales de julio.

Sheridan, que vive en Guelph, Ontario, compró las entradas directamente a Octane Racing Group, el oficial organizador y promotor de la carrera.

Le dijeron que debido al volumen de solicitudes, los reembolsos demorarían hasta 60 días.

• El Gran Premio de Canadá de Montreal 2020 se canceló oficialmente

Pero cuando llegó octubre y todavía no había recibido ningún reembolso, se comunicó con el servicio de atención al cliente. Se disculparon por la demora pero no pudieron darle una fecha exacta en la que se completaría su reembolso.

Sheridan se comunicó con ellos nuevamente a principios de diciembre y obtuvo la misma respuesta.

» Es «una cantidad significativa de dinero para nosotros», dijo Sheridan. «Ha sido un año difícil para todos y definitivamente nos ayudaría mucho.

«Sería bueno tener ese dinero de vuelta en mi bolsillo».

Largas demoras

CBC ha hablado con varios poseedores de boletos basados en Gran Bretaña Columbia, Ontario y los Estados Unidos. Ninguno de ellos ha recibido reembolsos.

Algunos, como Jay Howard de Toronto, compraron sus boletos de carrera a revendedores autorizados de boletos de F1, en lugar del promotor.

Howard compró cuatro boletos en montrealgrandprix.com la Navidad pasada. Pensó que sería una excelente manera de celebrar la próxima graduación de la escuela secundaria y el cumpleaños número 18 de su hijo.

Una vez que se canceló la carrera, a Howard se le prometió un reembolso completo de sus casi $ 1,900.

Cuando el retraso se extendió mucho más allá de los 30 a 60 días previstos, Howard volvió a consultar repetidamente con el distribuidor para averiguar qué estaba pasando.

Fed decidió ponerse en contacto con CBC Montreal la semana pasada después de que el revendedor le dijera que aún no había recibido ninguna devolución de dinero del promotor, cinco meses después de que se cancelara el evento.

«Me siento como si» hubiera sido aprovechado «, dijo Howard.

El propietario de montrealgrandprix.com, Angelo D» Ambra, dijo que se siente muy mal por sus clientes y comprende que están enojados y decepcionados.

Con La Navidad a la vuelta de la esquina, muchas personas contaban con recuperar su dinero.

Dijo que su compañía compra boletos de Octane Racing Group pero es independiente de ellos.

«No hemos recibido un reembolso» ed por los boletos de Octane «, dijo.

D» Ambra está pidiendo a sus clientes que confíen en que los reembolsos finalmente llegarán.

Soured en F1

Toda la experiencia ha dejado un mal sabor de boca a Taimi Williamson.

«Ya es suficiente. «Es hora de comenzar a devolverle el dinero a la gente», dijo Williamson, quien compró sus boletos a otro revendedor autorizado de F1.

Cuando le dijeron que el revendedor no podía reembolsarle porque el promotor no proporcionó reembolsos, se comunicó directamente con Octane Racing Group.

Le dijeron que no tenía registro de su compra. Aunque el revendedor les compra boletos, no comparte la información del cliente.

Williamson ahora ha enviado toda la información de su boleto a Octane.

«Obviamente, me encantaría un crédito de $ 800 en mi tarjeta de crédito antes de Navidad porque ha sido un mes bastante empinado «, dijo Williamson, que vive en Londres, Ontario.

Ella cree que los fanáticos están siendo tratados mal y no está segura de que alguna vez volvería a comprar boletos para una carrera de F1.

«Creo que es terrible desde la perspectiva del servicio al cliente», dijo.

Recurso del consumidor

Jeff Orenstein, un abogado de Consumer Law Group, dijo que no importa si las entradas se compraron directamente al promotor o un intermediario.

En situaciones en las que se cancela un evento y no se selecciona una nueva fecha, los consumidores que viven en Quebec o que negociaron con una empresa con sede en Quebec tienen a reembolsos bajo la Ley de Protección al Consumidor de Quebec.

Recomienda a los consumidores que se quejen tanto ante el Better Business Bureau en Quebec como ante la Oficina de Protección al Consumidor.

«Hay poder en los números», dijo Orenstein.

También sugiere que la gente consulte con su crédito compañía de tarjetas y solicitar un contracargo por la compra.

Si eso no funciona, dijo, la gente puede seguir la ruta legal, pero puede ser costoso.

Podría También será complicado si el revendedor vendió el boleto con un margen de beneficio.

Si la gente decide acudir a los tribunales para recuperar su dinero, él recomienda nombrar a la mayor cantidad posible de personas en la cadena de distribución.

«Así que quizás se esté jugando un pequeño juego de culpas entre los acusados», dijo Orenstein. «Pero, de nuevo, desde el lado del consumidor, realmente no les importa quién les devuelva el dinero, solo quieren que les devuelvan su dinero».

François Dumontier, presidente del Gran Premio de Canadá y director de Octane Racing Group, rechazó la solicitud de comentarios de CBC Montreal.