Con los viajes aéreos aún en constante cambio debido a la pandemia de coronavirus, poder ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de las aerolíneas es más importante que nunca.
En este artículo, le mostraré cómo comunicarse con el servicio de atención al cliente de varias de las principales compañías aéreas de EE. UU., por teléfono, en línea y a través de las redes sociales.
Servicio al cliente de la aerolínea: cómo Comuníquese con Delta, suroeste & Más
Ya sea que esté tratando de volver a reservar un vuelo, administrar una conexión perdida o encontrar equipaje perdido, comunicarse con su aerolínea puede ser una molestia . Para ayudarlo, hemos reunido las principales aerolíneas a continuación con enlaces que lo llevarán justo a donde necesita ir.
Servicio al cliente de aerolíneas: Tabla de contenido
- American Airlines
- Delta Airlines
- Frontier Airlines
- Hawaiian Airlines
- JetBlue Airways
- Southwest Airlines
- Spirit Airlines
- United Airlines
Cuando se trata del servicio de atención al cliente de una aerolínea, solo encontrar el mejor canal para obtener asistencia puede ser un desafío. Por eso me he tomado el tiempo de ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente de la aerolínea en varias plataformas para evaluar su capacidad de respuesta.
Estos son los números y los enlaces que le proporcionarán lo que considero que es un servicio al cliente adecuado lo antes posible en las principales aerolíneas.
American Airlines
Cómo comunicarse con American Airlines por teléfono: el principal teléfono de atención al cliente de American Airlines El número es 800-433-7300.
Web: aquí está la página de ayuda y preguntas frecuentes de American. Si tiene cumplidos o quejas, utilice este formulario.
Redes sociales: la empresa está activa en las siguientes plataformas de redes sociales:
- La cuenta de Facebook de AA está activa para responder a personas que publican preguntas aquí.
- El Twitter @AmericanAir de la aerolínea también ofrece ayuda a los clientes.
- American también dirige a los clientes a su cuenta Linktree para obtener una respuesta formal.
Delta Air Lines
Cómo comunicarse con Delta Air Lines por teléfono: el número principal de atención al cliente de Delta es 800-221-1212.
Web: puede comunicarse con la aerolínea aquí para registrar quejas o informar problemas.
Redes sociales: Delta responde a los clientes en las siguientes plataformas de redes sociales:
- La compañía usa su cuenta principal de Twitter en @Delta, que también tuitea consejos de viaje y promociones.
- En Facebook, la aerolínea responde rutinariamente a los clientes en los comentarios o vía Messenger.
Frontier Airlines
Cómo llegar a Frontier Airlines en teléfono: el número principal de atención al cliente de Frontier es 801-401-9000. (Si reserva un vuelo por teléfono, le costará $ 25 adicionales).
Web: complete su formulario de comentarios para preguntas o preocupaciones.
Redes sociales: Frontier está activo en dos plataformas.
- En cuanto a Facebook, la empresa no suele responder a las quejas presentadas en el sitio de redes sociales. Sin embargo, de vez en cuando publica una respuesta a los comentarios que elogian a la empresa.
- En Twitter, la gente que supervisa a @FlyFrontier con frecuencia responde a inquietudes individuales.
Hawaiian Airlines
Cómo comunicarse con Hawaiian Airlines por teléfono: El número de servicio al cliente de Hawaiian Airlines es 877-426-4537. También puede enviar un mensaje de texto al 855-808-1717 entre las 5 a.m. y las 11 p.m. HST. Para consultas generales, llame al 800-367-5320.
Web: si tiene un problema, utilice este formulario de correo electrónico. La página de contacto tiene chat en vivo y puede enviar un mensaje de texto al 38285. También hay un Centro de ayuda para varias solicitudes.
Redes sociales: si marca la cuenta de Twitter @HawaiianAir, verá respuestas a las inquietudes individuales de los clientes, pero no en la página de Facebook de la aerolínea.
JetBlue Airways
Cómo comunicarse con JetBlue por teléfono: El principal servicio al cliente de JetBlue El número es 800-538-2583. (Los vuelos reservados por teléfono están sujetos a una tarifa de $ 25).
Si tiene un dispositivo Apple, puede enviar un mensaje a JetBlue a través de Apple Business Chat.
Web: para hacer una pregunta o enviar comentarios, utilice este formulario.
Redes sociales: la cuenta @JetBlue de la aerolínea maneja el servicio al cliente a través de Twitter. La cuenta de Facebook de JetBlue también es muy receptiva.
Southwest Airlines
Cómo comunicarse con Southwest Airlines por teléfono: El número principal de atención al cliente de Southwest Airlines es 800-435-9792.
También puede llamar a la Oficina de reclamo de equipaje de Southwest al 888-202-1024 para reportar un artículo perdido.
Web: Para reportar una queja, puede completar este formulario usando su correo electrónico . Aquí están las preguntas frecuentes sobre el servicio al cliente.
Redes sociales: encontrará respuestas a las inquietudes de los clientes con regularidad en la cuenta de Facebook de la compañía y en la cuenta de Twitter @Southwest.
Spirit Airlines
Cómo comunicarse con Spirit Airlines por teléfono: El número principal de atención al cliente de Spirit Airlines es 855-728-3555.
Web: además del registro en línea, el sitio web de Spirit tiene pocos recursos para los clientes. Sin embargo, encontré este formulario de «queja, pregunta, cumplido, reclamo de equipaje». La página «Contáctenos» de Spirit está aquí.
Social: En Facebook, la aerolínea normalmente responde a una queja. La cuenta de Twitter @SpiritAirlines hace lo mismo.
United Airlines
Cómo comunicarse con United Airlines por teléfono: El número de teléfono de servicio al cliente de United es 800-864-8331. ¿Equipaje perdido o dañado? Llame al Centro de resolución de equipaje al 800-335-2247.
Web: United tiene una página de preguntas frecuentes para preguntas comunes. Para ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de United Airlines, aquí está el formulario.
Social: @United es bastante activo en Twitter cuando se trata de responder a las necesidades de los clientes. En Facebook, la aerolínea responde a los clientes individuales que publican sus inquietudes en las secciones de comentarios de las publicaciones.
Reflexión final
Las principales aerolíneas, como es el caso en muchas industrias, estas días, no son inmunes a tener que reaccionar pública y rápidamente a las quejas de los clientes.
El experto en dinero Clark Howard, quien en un momento fue dueño de una agencia de viajes muy exitosa, dice que comunicarse en línea con el servicio de atención al cliente de las aerolíneas resultados rápidos.
«Lo que debe saber es que si tiene una disputa con cualquier tema relacionado con viajes, ellos están monitoreando las redes sociales como locos», dice Clark. «Publicaría en las redes sociales».
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