La guía definitiva para el conocimiento de la marca

¿Alguna vez ha escuchado a personas referirse a sí mismas como «gente de Apple», «gente de Nike» o «gente de Trader Joe»?

Este es lo que el conocimiento de la marca puede hacer por una marca: integrarse en los estilos de vida y los hábitos de compra de los consumidores para que no tengan que pensar dos veces antes de convertirse en clientes, una y otra vez.

Esta guía lo ayudará comprender mejor el conocimiento de la marca, establecerlo entre su público y crear campañas que le permitan crecer y transformarse continuamente con su negocio. Vamos a sumergirnos.

El conocimiento de la marca puede parecer un concepto vago y, en realidad, lo es. Para aquellos especialistas en marketing y propietarios de negocios a los que les gusta medir el éxito con cifras claras y ordenadas, es probable que el conocimiento de la marca les altere las plumas.

Pero el hecho de que no sea una métrica que pueda determinarse perfectamente no lo hace No significa que no tiene valor. El conocimiento de la marca es increíblemente importante para el éxito empresarial y los objetivos generales de marketing. Este es el motivo.

El conocimiento de la marca fomenta la confianza.

En un mundo donde los consumidores se basan en una investigación exhaustiva y en las opiniones de otros antes de realizar una compra, la confianza en la marca lo es todo. Una vez que un consumidor se une a su marca, es más probable que realice compras repetidas con poca o ninguna previsión, lo que luego cierra la brecha entre la confianza y la lealtad.

El conocimiento de la marca establece esa confianza en la marca. Cuando le pone una cara proverbial a su marca, los consumidores pueden confiar más fácilmente. Los esfuerzos de reconocimiento de marca le dan a su marca una personalidad y una salida para ser sincera, recibir comentarios y contar una historia. Todas estas son formas en las que nosotros, como seres humanos, generamos confianza entre nosotros. La relación persona / marca no es diferente.

El conocimiento de la marca crea asociación.

Cuando te hayan cortado el papel, apuesto a que te has puesto una tirita . Cuando tenías una pregunta urgente, estoy seguro de que la buscaste en Google. Cuando necesitabas hacer algunas copias, supongo que las fotocopiaste. Y cuando hayas empacado para un buen picnic, estoy dispuesto a apostar que tomaste una Coca-Cola para beber.

¿Estoy en lo cierto? Más probable. Pero … observe cómo algunas de las palabras anteriores están en mayúscula. Estas son marcas, no sustantivos o verbos.

Hablando en términos sin marca, Band-Aid debe denominarse vendaje, Google, como motor de búsqueda, y Xerox, como fotocopiadora. Pero es más divertido referirse a la marca en sí, incluso si no estamos usando su producto específico.

Eso es lo que hace el conocimiento de la marca. Asocia acciones y productos con marcas particulares, lo que nos anima inconscientemente a reemplazar palabras comunes con términos de marca. Y antes de que se dé cuenta, los simples recortes de papel o los picnics están haciendo el marketing por nosotros.

El conocimiento de la marca genera valor de marca.

El valor de marca describe el valor de una marca, que lo determina el consumidor experiencias y percepción general de la marca. Las experiencias y la percepción positivas equivalen a un valor de marca positivo, y lo mismo ocurre con las nociones negativas.

A continuación, se muestran algunas cosas valiosas que provienen del valor de marca positivo:

• Precios más altos debido a un valor percibido más alto
• Un precio de las acciones más alto
• El capacidad para expandir el negocio a través de extensiones de línea de productos o servicios
• Mayor impacto social debido al valor de la marca

¿Cómo se establece una marca? (y aumentar) el valor de la marca? Creando conciencia de marca y promoviendo constantemente experiencias positivas con la marca. El conocimiento de la marca es la base del valor de la marca.

Una vez que un consumidor conoce una marca, comienza a reconocerla sin ayuda, la busca para realizar una compra, comienza a preferirla a otras marcas similares, y establecer una lealtad que no solo impulse otras compras, sino que también inspire recomendaciones a familiares y amigos.

Eso, amigos míos, es la razón por la que el conocimiento de la marca es tan importante. Establece confianza con sus clientes, crea asociaciones positivas y genera un valor de marca invaluable que permite que su marca se convierta en un nombre familiar y un elemento básico del consumidor.

Cómo establecer el conocimiento de la marca

Conocimiento de la marca entre su audiencia y el público en general no sucede de la noche a la mañana. Tampoco sucede a partir de una simple campaña publicitaria o de marketing.

Un fuerte conocimiento de la marca es el resultado de múltiples esfuerzos simultáneos que se extienden más allá de tratar de obtener clientes de pago.

Si espera dar a conocer su marca mediante la publicación de algunos anuncios de productos en Facebook, no llegará muy lejos. El consumidor no solo se centrará en el producto (no en la marca), sino que el anuncio también carecerá de impacto más allá de una simple venta.

A continuación, se muestran algunas formas de establecer una base sólida de conocimiento de la marca y hacer que impacto con su audiencia:

Sea una persona, no una empresa.

Cuando conozca a un nuevo amigo, ¿qué le gusta descubrir sobre él? Me gusta aprender sobre pasatiempos, pasiones, gustos y disgustos, y más. También presto atención a cómo hablan, de qué les gusta hablar y qué cosas los entusiasman.

Estos son los rasgos que su marca debe determinar y promover sobre sí misma. Para dejar un impacto en su audiencia, debe definirse a sí mismo como más que una empresa que vende cosas. ¿De qué otra manera te definirías a ti mismo? ¿Qué palabras usarías si tuvieras que presentar tu marca a un nuevo amigo?

Socializar.

Introvertido o extrovertido, sociable o callado, todos los seres humanos se benefician del contacto social y de pasar tiempo uno con el otro. Así es como nos mantenemos conectados, aprendemos cosas nuevas y nos damos a conocer.

Lo mismo ocurre con su marca. Si solo intenta conectarse con otros cuando intenta hacer una venta u obtener apoyo, no se le reconocerá como nada más que un negocio con una intención singular (y lo mismo ocurre con una persona).

Para dar a conocer su marca, debe ser social. Publique en las redes sociales sobre cosas que no estén relacionadas con su producto o servicio. Interactúa con tu audiencia haciendo preguntas, comentando publicaciones o retuiteando o compartiendo contenido que te guste. Trate sus cuentas sociales como si fuera una persona que intenta hacer amigos, no una empresa que intenta ganar dinero.

Las investigaciones muestran que más del 50% de la reputación de la marca proviene de la sociabilidad en línea. Ser social conduce a una mayor conciencia y simplemente a ser conocido.

Cuente una narrativa.

La narración es una táctica de marketing increíblemente poderosa, ya sea que esté promocionando productos o promocionando su marca. ¿Por qué? Porque da algo real para que su audiencia se adhiera.

Crear una narrativa alrededor de su marca la humaniza y le da profundidad. Y tejer esta narrativa en su marketing inherentemente comercializa su marca junto con sus productos o servicios.

¿De qué debe tratar su narrativa? Cualquier cosa, siempre que sea cierto. Puede ser la narrativa de su fundador, la historia de cómo su empresa tuvo su primera idea de producto o la historia del pequeño motor que pudo de cómo su pequeña empresa triunfó en este gran mundo.

A la gente le gusta escuchar historias sobre los demás. La autenticidad es impactante y puede conducir a un gran impulso en el conocimiento de la marca.

Facilite el intercambio.

Cualquiera que sea su industria, oferta de productos o estrategias de marketing, facilítelo a su audiencia para compartir su contenido. Esto podría ser publicaciones de blogs, contenido patrocinado, videos, publicaciones en redes sociales o páginas de productos. No importa lo que sea, siempre que se pueda compartir.

El marketing de boca en boca es la forma más eficaz de generar confianza y familiaridad entre los clientes. Si alguien ve que un amigo o un miembro de la familia está recomendando un producto o servicio, se dará cuenta de ese producto … y de la marca. ¿Vale la pena explorar esta marca? ¿Tienen otros productos geniales en los que pueda confiar? ¿Cómo son sus cuentas sociales y de qué hablan?

Si facilita la publicación de sus cosas, los consumidores aumentarán el conocimiento de su marca simplemente haciendo clic en «Compartir».

El conocimiento de la marca tiene que ver con el impacto.

Se trata de interactuar con su audiencia de formas que no solo pidan dinero, participación o lealtad.

Imagínese si conociera a un persona nueva que quisiera ser tu amigo. Si te pidieran algo de lo anterior, probablemente te reirías y te irías, ¿verdad? No solo es un enfoque superficial de la amistad, sino que tampoco deja un impacto duradero en ti.

Lo mismo ocurre con el establecimiento de conocimiento de marca entre su audiencia.

Cómo aumentar el conocimiento de marca

¿Qué hay de expandir el conocimiento de marca establecido y construir sobre esa base sólida? ¿Qué puede hacer como marca para hacer campañas de notoriedad y aumentarla constantemente?

Aquí hay algunas ideas de campaña para aumentar el conocimiento de su marca:

Ofrezca freemium.

Freemium es un modelo de negocio que ofrece un producto básico o una línea de productos de forma gratuita, cobrando solo por los productos considerados premium o de nivel empresarial. Es una estrategia de precios popular para las empresas de software, como HubSpot y Trello.

Ofrecer una opción freemium permite a los clientes probar su marca y producto antes de realizar una compra. Es una oportunidad de probar antes de comprar que, técnicamente, puede durar para siempre (a diferencia del período de prueba gratuito que eligen algunas empresas).

Es común ofrecer una opción freemium con la condición de que la marca de agua de la marca se muestre en cualquier parte del producto o servicio que esté orientada al público. Esto hace que freemium sea una situación en la que todos ganan: el consumidor obtiene el producto de forma gratuita y la marca obtiene publicidad gratuita cuando los consumidores lo utilizan.

TypeForm es otro gran ejemplo de esto. TypeForm ofrece una opción freemium de su software de encuestas, pero los clientes deben incluir una página de agradecimiento que incluya el logotipo y el mensaje de TypeForm.

Dependiendo de su tipo de negocio y oferta de productos, Freemium puede ser la mejor manera de dar a conocer su marca entre su audiencia.

Cree contenido gratuito.

Hoy en día, crear el contenido es más fácil que nunca … lo cual es bueno porque los consumidores de hoy recurren a Internet para todas y cada una de sus preguntas, inquietudes y proyectos de bricolaje.

El contenido es una forma divertida de dar a conocer su marca porque es la forma más fácil de mostrar personalidad y compartir opiniones y posicionamiento sobre los problemas, dos componentes principales que personifican y humanizan su marca.

El contenido tampoco tiene que estar en forma escrita. También puede crear videos, infografías, podcasts (que cubriremos a continuación) y más. Claro, el contenido escrito como blogs y guías descargables son posiblemente los más fáciles, pero definitivamente no son la única opción.

El contenido tampoco tiene que estar solo en su sitio web. La publicación de invitados y el contenido patrocinado brindan oportunidades para presentarse a nuevas audiencias y diversificar el tipo de contenido que crea.

Si su marca no está creando contenido, es posible que se esté perdiendo algunas oportunidades importantes de conocimiento de la marca. . El contenido proporciona una manera increíble de conectarse de manera auténtica con su audiencia mientras muestra su marca a la gente.

Para obtener más información sobre la creación de contenido, consulte nuestra guía aquí.

Patrocine eventos .

¿A cuántos festivales, conciertos, ferias y exposiciones ha asistido? Normalmente, este tipo de eventos no es posible sin la ayuda de los patrocinios de marcas. (Eche un vistazo a una camiseta, koozie o mochila de hilo que probablemente haya sacado del evento. ¿Ve alguna marca?)

Patrocinar eventos es una forma segura de hacer que su marca esté al frente de cientos, miles o millones de personas que probablemente se incluyen en su público objetivo. Desde pancartas hasta folletos y botellas de agua, su marca estará en todas partes si patrocina un evento.

Patrocinar un evento también le permite colocar su marca en un evento que coincida con su personalidad, intereses y pasiones. , lo que significa que los consumidores asociarán su marca con ese evento y su estética y carácter.

Considere Red Bull. Red Bull es una bebida energética y, sin ningún esfuerzo de reconocimiento de marca, simplemente la consideraríamos una bebida energética. Pero, afortunadamente, Red Bull llevó su marketing al extremo, literalmente, al patrocinar eventos deportivos extremos como clavados en acantilados y motocross. También patrocinan a deportistas. Ahora, asociamos de manera inherente a Red Bull con atrevidos y aventureros … y creemos que, si lo bebemos, podemos ser iguales.

Dale personalidad a tu marca.

Tratar tu marca como una persona y definir tu narrativa son los primeros pasos para darle personalidad a tu marca. El siguiente paso sería infundir esta personalidad en sus esfuerzos de marketing.

Cuando comercializa sus productos y servicios con personalidad, no puede evitar aumentar el conocimiento de su marca porque su marca brillará de inmediato. Seguro, sus consumidores tomarán nota de los pantalones o la pasta que está comercializando, pero también experimentarán su personalidad a través de su publicidad.

Esta es una gran estrategia al combinar sus campañas de marketing tradicionales con el conocimiento de la marca. Campañas No siempre tienen que ser iguales, pero definitivamente pueden serlo.

Piense en Old Spice. (¿Acabas de imaginar al hombre a caballo? Lo hice). Sus anuncios de sus productos de higiene están llenos de personalidad y humor, y todavía mencionan sus productos en todas partes. El anuncio no solo tiene un impacto en los espectadores, sino que una mera mención del «viejo hombre de las especias» también envía a los consumidores a YouTube para ver el comercial … y a la tienda a comprar desodorante.

Producir un podcast.

Más de un tercio de los estadounidenses 12 y mayores escuchan podcasts con regularidad. No hay duda de que los podcasts juegan un papel importante en nuestras vidas… y en los esfuerzos de marketing.

Los podcasts solían ser un proceso complicado, solo creado por aquellos con un estudio y un micrófono elegante. Ahora , es más fácil que nunca crear y lanzar un podcast, y hacerlo puede hacer maravillas en sus esfuerzos de reconocimiento de marca.

¿Por qué? Porque los podcasts, como el contenido escrito o visual, brindan una forma de conectarse con su audiencia. auténticamente.En lugar de promocionar abiertamente su producto o servicio (que hemos acordado que no es la mejor manera de impulsar el conocimiento de la marca), los podcasts le brindan la oportunidad de educar, informar, entretener o asesorar a su audiencia y generar confianza al hacerlo. .

Estos son algunos ejemplos de excelentes podcasts producidos por marcas que conoces y amas:

• #LIPSTORIES de Sephora
• Trailblazers de Dell
• The Growth Show de HubSpot

Vea cómo estos las marcas han elegido temas de podcast que se relacionan con su 1) mensaje de marca general y 2) productos o servicios? Hacer esto les ayuda a relacionar el podcast con su marca y también a seguir generando conciencia.

Para obtener más información sobre los podcasts, consulte nuestra guía aquí.

Construyendo y aumentando el conocimiento de la marca. es un proceso interminable, al igual que mantener una amistad o una relación nunca termina realmente.

Aumentar el conocimiento de su marca a través de campañas le brinda la oportunidad de incursionar en oportunidades de marketing y publicidad en las que de otro modo no invertiría. lo que significa formas nuevas y poderosas de conectarse con su audiencia.

Cómo medir el conocimiento de la marca

¿Cómo saber si sus esfuerzos de conocimiento de la marca están funcionando? ¿Cómo saber si necesita cambiar de dirección, superar a la competencia o solucionar una crisis? Al igual que cualquier otra métrica de marketing, la mide usted.

Espere … ¡Pensé que había dicho que el conocimiento de la marca no se podía medir!

¡Ajá! Has estado escuchando. Se lo agradezco.

Tiene razón: el conocimiento de la marca no se puede medir en el sentido tradicional. Sin embargo, aún puede revisar las actividades y métricas que lo ayudarán a medir dónde se encuentra su marca en términos de popularidad y conocimiento del consumidor.

A continuación, le presentamos algunas formas de medir el conocimiento de su marca y aprender dónde puede modificar sus esfuerzos:

Medidas cuantitativas de conocimiento de la marca

Estos números pueden ayudarlo a obtener una imagen general del conocimiento de su marca. Para medir cuantitativamente, consulte estas métricas:

• Tráfico directo. En primer lugar, el tráfico directo es el resultado de personas que escriben intencionalmente su URL y visitan su sitio web. Su número de tráfico directo le dirá cuánto está impulsando su marketing a las personas a visitar su sitio web. Esta es una métrica importante, ya que muchos consumidores hoy en día descubren marcas a través de las redes sociales, anuncios o escribiendo palabras clave relacionadas con su marca o producto. Cuando los consumidores acceden directamente a su sitio, significa que conocían su marca de antemano.
• Números de tráfico del sitio. Este número solo refleja el tráfico general del sitio, lo que le dirá qué parte de la población general de Internet está revisando su contenido y dedicando tiempo a su marca. No le dirá de dónde viene la gente, pero eso no importa, porque conocen su marca lo suficiente como para verificarla.

• Compromiso social. La participación puede referirse a seguidores, me gusta, retweets, comentarios y más. Es un reflejo de cuántas personas conocen tu marca y socializan con ella, así como del impacto que tiene tu contenido. Por ejemplo, sitios como Sparktoro pueden otorgarle una puntuación específica para su impacto en Twitter.

Medidas cualitativas de reconocimiento de marca

Este paso es donde se obtiene el «puntaje» de reconocimiento de marca. un poco turbio. Pero estas tácticas aún pueden ayudarlo a evaluar quién y cuántas personas conocen su marca. Para medir cualitativamente, intente:

• Buscando en Google y la configuración de Alertas de Google. Al hacerlo, estará al tanto de cómo se habla de su marca en línea. Le alertará sobre cualquier noticia o mención de la prensa de terceros. A medida que su marca crezca, su espacio en Internet se expandirá más allá su sitio web, así que esté atento a eso.
• Social listening. Social listening es monitorear las herramientas de administración de redes sociales en busca de menciones orgánicas y participación. Quién etiqueta su marca, mencionándola en los comentarios o usando su hashtag en sus publicaciones? Estas herramientas pueden ayudarlo a descubrir eso. Y cuanto más discuta su audiencia sobre sus marca en las redes sociales, cuanto más la conocen.

• Realización de encuestas de reconocimiento de marca. Este proceso implica obtener comentarios directos de sus clientes y audiencia y puede ser increíblemente útil no solo para comprender quién conoce su marca, sino también lo que piensan de ella. Puede publicar encuestas a través de SurveyMonkey o TypeForm y compartirlas en las redes sociales o directamente con sus clientes. Esta guía lo ayudará a crearlos y promoverlos.

Estas métricas cuantitativas y cualitativas lo ayudarán a comprender el conocimiento de su marca entre su audiencia y el público en general. Nunca será un número perfecto, pero mantener el pulso en esta medida ayudará a influir en las campañas y permanecer conectado con su audiencia.Independientemente de cómo mida el conocimiento de la marca para su empresa, evite estos errores comunes al medir el conocimiento de la marca.

A su cargo

El conocimiento de la marca es un concepto poderoso (aunque vago) un gran impacto en sus esfuerzos de marketing, la percepción del consumidor y los ingresos.

Siga estas técnicas para establecer y generar conocimiento de su marca, y se encontrará con una audiencia leal que reconoce su marca entre los competidores, elige sus productos una y otra vez y recomienda a sus amigos y familiares que hagan lo mismo.